关于ZAKER 融媒体解决方案 合作 加入
潇湘晨报 07-30

“随心飞”“无限飞”套餐到底值不值?网友吐槽退款慢,航空公司回应已修复有关问题

近段时间,各大航空公司相继推出 " 随心飞 " 甚至是 " 任性飞 " 套餐。网上有不少旅行玩家、航空博主纷纷对这些产品进行分析对比,还有不少的攻略应运而生。有乘客称确实从中获得了便利和优惠,但是吐槽也不少。

航空公司有没有改进相关投诉?对于消费者而言,有没有使用的指南?

一个月前,东航在国内首推周末 " 随心飞 ",大家还在为这个 3322 元的 " 随心飞 " 套票而疯狂;一个月后,多家航空公司都推出了类似产品," 嗨购自贸港 "、" 想飞就飞 "、" 无限飞 " 等等," 随心飞 " 已经发展成为 " 任性飞 "。7 月 28 日,南航又推出了 " 快乐飞 " 套餐,从湖南出发可以选择国内 60 多个目的地。7 月 29 日,奥凯航空、青岛航空、瑞丽航空三家航空公司还联合推出 " 周周小长假 " 套票产品。

仅仅一个月时间,多家航空公司都推出了类似产品。记者随机采访了几位购买了这些套票的市民,看看他们的消费体验。

要先看看直飞航班多少和时间段

崔玲在长沙一家企业做策划工作。她在东航发布周末 " 随心飞 " 产品时就动心了,于是她和朋友都买了这个产品。目前,她已经使用 " 随心飞 " 在端午节假期的时候去了一趟海南,这个周末也订好了去上海的机票。

崔玲说她订票的过程还蛮顺利的,基本上提前一周订票,只要那趟航班有票就可以直接兑换," 比如长沙飞三亚,东航有直飞航班,这个时间段直接兑换就可以,都是 0 元,不限制价格 "。崔玲上东航的 APP 查询演示了一下,她说她订票都只要另外交 50 元的机场建设费,没有别的费用。

为了让自己的出行更顺利,崔玲也做了攻略。她研究发现,这类产品好不好用与所在的城市、航班情况还是有很大关系。以长沙为例,在长沙坐东航或上航直飞可到达的城市有三亚、上海、兰州、北海、南京、大理、太原、成都、揭阳、无锡、昆明、梧州、烟台、珠海、盐城、福州、西宁、西安、青岛等。从长沙经停可到达城市还有拉萨、银川、长春。" 这样看来,长沙可直达的旅游城市还算多,所以这款产品性价比还算可以。" 崔玲说,这个产品跟出发城市的直飞航班多少关系比较大,比如从上海出发,航班就有很多,时间段选择也比较多。长沙直飞的城市虽然也不少,但有些时段不是很好,比如周末从长沙去成都,随心飞可兑换的航班只有周六中午出发,周日早上就要飞回来,根本没有时间可以玩。

不限时的套餐很受欢迎

一个多月的时间内,长沙市民潘小然已经使用东航的周末 " 随心飞 " 飞行了 9 次,东航的 APP 上显示,他飞行的这 9 次已经节省了 5910 元。" 我出去玩了 4 趟,感觉已经值回票价了。" 潘小然说,他这个还不算厉害的,他在网上的论坛看到,有网友节省了 9000 多元。

7 月 28 日,南航也推出了类似产品 " 快乐飞 " 套餐,从湖南出发可以选择国内 60 多个目的地。潘小然又赶紧入手了,他说看中的就是南航是在长沙航线最多的航空公司,并且这个套餐还不限时间、不限次数、不限航班。" 之前东航的周末随心飞,只能周六出发,周日必须要回,剩下的游玩时间其实还是很有限的。" 潘小然说,他就是看中了南航可以选择周五晚上出发,周一早上回来,既不耽误上班,也可以让游玩时间更充足一点。

对于南航 " 同一始发机场同一到达机场最多可兑换 2 次 " 的规定,潘小然觉得这和他的需求并不冲突。

网友吐槽退款慢,航空公司:已改进

记者发现,这类 " 随心飞 " 产品在网上也引起了一些争议,不少网友吐槽订票难、时间段差、退款慢等。

根据东航官网显示,6 月 27 日和 28 日是东航 " 周末随心飞 " 产品首个使用周末,第一批尝鲜旅客成功 " 兑换 " 产生了超过 6.5 万张机票。

在网络投诉平台上,关于该产品的投诉主要涉及退款难、兑票难、航班调整等问题。有网友说:" 使用东航随心飞订机票显示没有库存,无法下订单,但同时间同航班不使用随心飞用钱购买机票却可以下订单并支付。"

对被网友吐槽的个别航班可售不可兑问题,东航表示,所有航班在经济舱有座位销售时均可预订,没有固定数量和比例的限制。网友反映的 " 随心飞 " 无法顺畅兑票问题属于产品上线初期的系统技术问题,公司已快速修复。

针对 " 随心飞 " 后在未使用的条件下退款的问题,东航方面表示,根据产品规则,产品如未订座换票可全额申请退款,东航应在 15 个工作日内完成产品退款。

对于网友提到的退款到账不及时问题,东航表示,由于产品销售火爆,在退款集中的时段可能存在短时退款积压的问题。现在公司已实现绑卡及未绑卡用户均能实现秒退。同时,公司也实时监控退卡通道的排队和退款账户资金余额。通过第三方支付通道,可能存在一定延时。

潇湘晨报记者黎棠长沙报道

以上内容由"潇湘晨报"上传发布 查看原文

相关阅读

最新评论

没有更多评论了

觉得文章不错,微信扫描分享好友

扫码分享

热门推荐

查看更多内容