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中消协点名罗永浩、得物、国美,他们“ 618 ”都干了啥?

上观新闻 06-30

今年 "618" 是疫情防控常态化下的首个购物节,被各界寄予了提振消费、复苏经济的厚望。

商家果然不负众望。天猫和京东发布的销售数据显示,大促期间两家电商平台累计下单金额分别达到 6982 亿元和 2692 亿元,双双创下新纪录。

但消费狂欢背后,不乏消费侵权行为和消费者的吐槽。

图片来源于中国消费者协会网站截图

中国消费者协会利用互联网舆情监测系统,对 6 月 1 日至 6 月 20 日期间 650 万条消费维权类信息进行了分析。29 日公布的分析结果显示,无视消费者合法权益、霸王条款、" 奇葩 " 规则,甚至借疫敛财的现象依然频发。

监测发现,今年 "618" 促销活动期间消费维权信息主要集中在直播带货、价格竞争、短信骚扰、红包活动、假冒伪劣等。中消协更是直接点名罗永浩、得物、国美等知名公众人物和企业侵犯了消费者权益。

骚扰短信每逢节日就 " 敲门 "

监测期内,中消协共收集广告、短信骚扰类负面信息 84283 条。

网友表示,部分店铺以优惠券为诱饵,引导消费者加入其店铺会员,收集用户手机号精准推送节日噱头的广告短信。近两个月以来," 五一 "" 儿童节 ""618" 三次促销轮番精准 " 轰炸 ",让人防不胜防。有网友提前一个月就被 "618" 垃圾短信轰炸式骚扰。

此外,红包活动一直以来是各大电商平台吸引用户、提升销量的惯用手段。监测期内,共收集购物红包类负面信息 31651 条,主要涉及红包金额太小,红包不到账等问题。" 抢了 900 个红包,最终抢到 8 块钱 "。

槽点背后五大苗头值得警惕

本次监测期内,尽管监测到的 " 吐槽类 " 消费维权信息仅占消费维权信息总量的 18.99%,但综合分析监测期内网络舆情集中 " 吐槽 " 的上述问题和典型案例不难发现,槽点背后五大问题苗头值得警惕。

一是火爆的直播带货营销场景中,平台责任意识、品质意识缺失。

二是以价格引流量的促销竞争中,无视消费者合法权益与良好感知。

三是短信促销的频繁精准轰炸中,消费者 " 防范意识疲劳 "" 选择默认侵权 "。

四是以红包 " 邀约 " 消费者互动的 " 游戏 " 中," 诚信 " 与 " 尊重 " 元素含量缩水、" 消费信心值 " 被损耗。

五是电商多头格局态势下,个别购物 APP 平台公然出现霸王条款、" 奇葩 " 规则。

栏目主编:顾万全 本文作者:国是直通车 王庆凯 文字编辑:宋慧 题图来源:视觉中国 图片编辑:苏唯

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