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天坛公园“守门人”的战“疫”日常

早上 6 点不到,家住北京西直门的于滨便已到岗,准备开始一天的工作。于滨是北京天坛公园票务部北门票务班的班长。近期北京新冠肺炎疫情变得严重,让公园门区再度进入 " 战时状态 "。按他的话说,公园门区就是防疫的第一道屏障,而他就是那个 " 守门人 "。

" 除了服务好游客,确保公园门区的安全,负责门区的清洁卫生、设施设备的消杀,还要根据北京市疫情防控二级响应的要求,对入园的每一位游客进行健康码的查询。" 于滨介绍说,公园每天早上 6 点开门,晚上 9 点闭园,在这期间,他几乎没有固定的休息时间。" 我们北门票务班一共 22 个人,分早、中、晚三岗,每一岗六七个人,我一直都会在,每天的工作量还是比较大的 "。

于滨告诉中青报 · 中青网记者,天坛公园北门与园区其他大门相比,更靠近居民住宅小区,由这个门进入公园的游客较多,尤其是老年游客数量最多。每天早上的 7:00-9:00,晚上的 6:30-8:30,这两个高峰时段的客流量最大。虽然疫情期间客流量较往日有所减少,但目前,仅天坛公园北门的日均入园人数依然达到了约 3700 人,高峰时段约 1200 人。

大量的老年游客入园也给健康码的查询工作带来了难题。有的老人根本没有智能手机,有的老人有智能手机但不会使用,有的老人会使用手机但没有微信,有的老人会使用手机也有微信但没有网络。此外,还有不少老年人嫌查询健康码过于麻烦而不愿配合。面对这些复杂的情况,于滨和他的同事就主动上前,耐心劝说、帮助和指导游客查询健康码。" 有一位 85 岁的老人每天都来,但他视力不好,没有手机,对我们查询健康码的流程制度也不理解,所以我们每次都会专门派人用我们自己的手机为他代查健康码,帮他顺利入园。" 于滨介绍说。

目前,天坛公园针对老年游客较多的情况,于每个门区安排设置了 3 个岗位,分别为提示游客主动出示健康码的 " 引导岗 "、代游客查询健康码的 " 代办岗 " 和指导游客查询健康码的 " 服务岗 "。门外前置分流让游客缩短了等待入园的时间,也避免了聚集扎堆儿。

1982 年出生的于滨经常一忙起来就没有时间陪伴家人,特别是孩子。他偶尔会在中午游客量相对较少时,抽空通过手机和孩子视频对话。于滨认为,虽然他不能像白衣天使们那样冲在抗疫前线,为生命保驾护航,但是他和同事们以辛勤的付出保证了游客的健康安全,织就了守护公园平安的防线。" 我爱人还是挺支持我的,可能和我们在同一个单位有关系。" 于滨笑着说。

在天坛公园,像于滨这样的 " 守门人 " 还有很多,公园西门的班长于瑞敏是老党员,明年 2 月就要正式退休。在疫情面前,这位老班长却始终与年轻职工一起,奋战在门区疫情防控的最前线。天坛公园西门门区面积小,为了避免游客聚集,于瑞敏坚持和职工们一起疏导游客,经常一站就是半天。防疫工作繁重而琐细,于瑞敏坚持每天在高峰时期做好游客的疏导解释工作,每当遇到各种各样的问题,她都能凭借着丰富的经验一一化解。在于瑞敏眼中,年轻职工更像她的孩子," 门区工作复杂,带好他们、保护好他们是我的责任。明年我就要退休了,这次疫情也是对我最后的考验,我一定站好最后一班岗,跟大家一起迎接抗击疫情阻击战的最后胜利。"

中青报 · 中青网见习记者 陈鼎 来源:中国青年报

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