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30 万新买的奔驰,到家次日就出问题!4S 店:达不到退换标准

ZAKER贵阳 06-01 3

近日,平塘市民罗先生在都匀市甘塘镇附近毛尖大道都匀恒信之星的奔驰汽车 4S 店购买了一辆奔驰汽车,提车后第 2 天,车子自动换挡时一冲一冲的,抖动的顿挫感非常明显,这让罗先生非常气愤:"30 多万元买的新车,没想到第二天就出现问题了,这车不知道还会不会还有其他质量问题。"

30 多万买的奔驰 第二天就出现问题

罗先生说,今年 5 月 15 日,他来到都匀市入手这辆自动挡的奔驰 C260L 汽车,车是他花了 30 余万元在恒信之星 4S 店买的。"5 月 15 日才提的车,到了 16 日上午,我把新车从车库开出来后发现,车辆在行驶时,自动换挡变速时,抖动非常大,而且顿挫感非常强。"

发现问题后,罗先生立即联系了 4S 店,因为是周末,因此协商在 5 月 18 日再到店里处理,但是当日检查没有任何结果,5 月 22 日他又把车开到该店处理,采集数据,但依然无结果,5 月 25 日,4S 店要求罗先生把车放店里便于检查采集数据还是无结果,

" 确切地说车买了一个晚上,从都匀到平塘行驶了几百公里,就出现问题了,非常担心会不会还有其他质量问题。" 罗先生说,直到 27 日,4S 店才要求他签字授权同意更换变速箱阀体。

车主:才买的新车就开始修了 希望退车

" 本来买车是准备今年 10 月结婚的,如今遇到这种糟心事,让人很郁闷,也不知道换了阀体是否会有其他问题,驾驶途中是否会有安全隐患。" 罗先生表示,他一直强烈要求退车," 买个新车就要修,修了就好比买了台二手车,更何况刚出门的车就有问题,让我怎么相信今后用车过程中的安全和质量保障?"

" 才买的新车就要修,真倒霉。" 罗先生说,5 月 18 日,本来准备在结婚前先出去打工一段时间,但现在耽搁了,哪里都去不成。而且因为这件事整个人心烦意乱,也影响了他的工作生活和出行问题," 车子存在质量问题,4S 店和厂家就应该对此负责,应该退换车。"

商家:只修一次按照三包政策标准 不可退换

5 月 30 日,都匀恒信之星汽车销售服务有限公司一名黄姓经理接受记者采访时表示,罗先生的遭遇,换谁都难以接受,但现在这车存在的是小问题,达不到退换标准。

目前主要与罗先生协商,先修理好车,再根据罗先生要求谈相关补偿。

" 车子问题,我们已积极和厂家沟通解决。" 该经理告诉记者,不可能所有的汽车存在一点问题,客户觉得后期可能还有问题,就得给客户退换车,这需要达到退换标准才行。所以对于罗先生要求的退车,他们是严格按照汽车三包政策的标准,只能修不能退。" 无论是什么品牌的汽车,机械的东西都会有故障率。"

更换变速箱阀体,车子问题就一定能解决吗?面对疑问,该经理表示,这个不敢保证。但如果非要退车,就必须得满足汽车三包政策,修理这次以后,出现问题,再修一次,如果车子还存在问题,达到标准,那就可以退车,或者如果汽车从发现问题到解决问题修理时间累计超过 35 个工作日,依然无法修好,也可以退换车。

对于该经理的说法,5 月 30 日罗先生迫于无奈,更换了变速箱阀体。

6 月 1 日,罗先生告诉记者,车子更换阀体后问题依然没有解决。目前,4S 店也拿不出一个结论和处理方案。" 我还是强烈要求退车,但现在还是无结果也无结论,就回复让我等,我认为这是一个合理的维权怎么就这么难呢?" 罗先生气愤的说。

来源:都市新闻

编辑 胡亚妮 / 编审 李枫

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