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保定市民吐槽“圆通快递”不快,保定发往石家庄的快件居然走了三天

圆通快递,想说爱你不容易。

燕赵晚报讯(融媒体记者 汪洋)" 你们承诺 24 小时给我回复,但整整 3 天过去了,没有任何人和我沟通解释。"5 月 29 日上午,保定的石先生在电话中问 " 圆通快递 " 客服中心的值班经理。5 月 19 日,石先生从保定市区发往石家庄市区的快件,直到 5 月 22 日下午收件人才收到,远远超过了揽件员承诺的送达时间,根据快递运送轨迹显示,延误发生在肃宁转运中心。为此,5 月 26 日上午,石先生将此事反映给揽件员,揽件员让找保定分公司,但分公司了解情况后让找揽件员。没有办法,石先生投诉到 " 圆通快递 " 总部,客服中心的工作人员承诺 24 小时内会有专门人员与石先生进行沟通处理。但直到 29 日上午 8 点半,石先生一直没有等到任何解释。

由于需要将工作证件寄往石家庄总部进行更换,5 月 19 日 16 点 30 分,家住保定市莲池区的石先生通过 " 圆通快递 " 保定市高新区二部将工作证件寄往石家庄长安区。当时,揽件员李先生承诺,正常情况第二天能够到达,最迟不会超过 21 日。但是,直到 5 月 22 日下午,石家庄总部仍未收到石先生的快件。在工作人员联系快递公司后,这封慢如蜗牛的快件终于在当日下午 16 点 52 分收到,这为该单位的工作造成了不便。

问题出在了肃宁转运中心。

经过查询快件的运行轨迹,石先生发现快件耽误在肃宁转运中心。从保定发往石家庄为什么还要转到沧州肃宁呢?石先生百思不得其解。

5 月 26 日早晨,石先生联系当初的揽件员李先生,李先生表示,原来的保定快件均是直接发往石家庄,没有中间环节,但由于区域管理调整,最近发往石家庄的快件需要发到沧州肃宁中转。那为什么会耽误这么长时间呢?李先生把圆通快递保定分公司的电话提供给了石先生。工作人员了解情况后告诉石先生,应该找揽件的网点和揽件员,由他们负责追究耽误的责任。 没有办法,按照圆通快递保定分公司提供的圆通快递总部电话,随后石先生电话反映了这个情况,表示要求解释耽误原因。客服中心的工作人员承诺 24 小时内会有专人联系石先生解释沟通处理此事。石先生耐心等了 3 天后,仍然没有等到任何解释。

5 月 29 日上午,石先生再次拨通圆通快递总部电话。" 一封快件从保定到石家庄走了 3 天,这还能叫快递吗?" 石先生问值班经理。了解情况后,值班经理表示 24 小时内会有人联系石先生沟通处理。这一次,石先生能等到满意的解释吗?

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责编:宁宁

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