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太仓一楼盘交付便现“泡水房”,业主难维权曝合作开发房之困

上观新闻 05-29

" 花了一两百万元买的房子,刚交付就发现新房被水泡过了,地板都撬掉了,墙角上还留有黑斑,这样的房子谁敢住进来?!"

房子刚交付,便发现屋内被水泡过的痕迹。 本文图片均由业主供图

日前,江苏太仓市一家新楼盘—— " 海上时光花园 " 的多名业主向澎湃新闻(www.thepaper.cn)反映,今年 5 月初,他们在收房时发现房子存在各种问题,其中有 10 多户业主 " 一进门就意识到房子有漏水问题 "。

更让业主们感到惊诧的是,当他们试着找这家楼盘的开发商 " 讨要说法 " 时,却不知道要找谁。因为相关开发商均声称自己公司不负责此事,让他们找其他开发商。业主们认为,这是开发商 " 在踢皮球 "。

澎湃新闻采访获悉,太仓这个名为 " 海上时光花园 " 的楼盘,是由 7 家开发商入股一起合作开发的,其中碧桂园负责营销,正荣地产负责项目建设,金辉地产负责客服。正是由于多家开发商入股共同开发这家楼盘,当业主反映房屋出现质量问题后,有开发商却当起了 " 甩手掌柜 ",导致业主的诉求迟迟得不到正面回应。

房子刚交付惊现 13 户 " 泡水房 "

根据太仓 " 海上时光花园 " 业主王女士的陈述,2018 年初,他斥资近 160 万元,在太仓海上时光花园购房了一套 118 平米的精装房。5 月 1 日收房那一天,他一打开房门就被眼前的一幕惊呆了。

" 整套房子都被水泡过了,水虽然被擦干了,但是从遗留的水迹可以推断,水深至少有 10 多厘米。卧室的地板被泡得最严重,已经被人为撬起来重新铺,撬起来的地板没地方放,就杂乱地堆在客厅里。" 王女士说。

被水泡过的地板有些发黑。

王女士说,仔细验房之后," 感觉自己‘中了大奖’ "。各种问题在这套房子里集中暴露了出来,具体表现在:卫生间插座喷水,窗户打开后无法关上," 塑料门框一捏就掉 " 等等。

" 出现漏水问题的不止王女士一家,我们统计一下,大约有一、二十家存在类似情况。" 另一名业主宋女士告诉澎湃新闻。金辉地产负责 " 海上时光花园 " 的客服主管石豪东证实,有 13 户业主发现自己购买的房子存在漏水问题。

王女士表示,一套房子卫具、门框、水电等都有问题,不仅可以看出房子的装修标准与开发商原来宣传的相差甚远,而且其品质也十分低劣。为此,王女士认为,开发商涉嫌欺诈,应为业主办理退房,如若不能退房,也应按销售时的装修标准进行赔偿。

但是,王女士等业主称,为了维权,他们先找到碧桂园销售人员,对方说他们已经撤场,房子质量问题不是他们管。

然后找到工程方面的人员,竟然遭到了一番搪塞。最后,客服方面的人表示," 愿意维修 ",但拒绝进行赔偿。

业主质疑门框 " 外部塑料、内在纸板 "。

合作开发项目维权之难

公开资料显示," 海上时光花园 " 楼盘位于太仓港区,该项目占地 6.9 万平方米,总建筑面积 13 万多平方米,总体规划 1100 多户。该项目的开发商是太仓市辉盛房地产开发有限公司(以下简称 " 辉盛地产 ")。

天眼查显示,辉盛地产的股东共有 7 家,分别是西安金辉房地产开发有限公司(持股 16%)、上海鑫擘企业管理有限公司(系金地地产控股公司,持股 14.55%)、南通中南新世界中心开发有限公司(持股 14.52%)、上海新碧房地产开发有限公司(碧桂园旗下公司,持股 14.52%)、上海霸霆投资管理有限公司(中天控股集团旗下公司,持股 14.52%)、正荣正茂(苏州)投资有限公司(持股 14.52%)、上海招商置业有限公司(持股 11.35%)。

也就是说,太仓 " 海上时光花园 " 是金辉、金地、中南、碧桂园、中天、正荣、招商等 7 家知名开发商合作开发的项目。

碧桂园集团沪苏区域品牌总经理柏琳对澎湃新闻说,碧桂园只负责太仓海上时光项目的营销,目前项目已经交付,该公司已撤场。客户关系不是该公司负责的范畴,因此未接到相关业主的投诉。

澎湃新闻从其中一家开发商获悉,正荣地产在上述项目中负责工程建设,因此业主如遇到工程质量问题,应该找的是正荣地产。

" 这个项目(海上时光花园)的操盘方是金辉地产和碧桂园地产,金辉地产负责项目管理和客服,碧桂园负责销售营销,我们只是参与者(之一),负责工程建设。" 正荣地产苏沪区域太仓项目总经理薛文德回应澎湃新闻说。

5 月 15 日,薛文德对澎湃新闻说,据其前期了解," 海上时光项目没有太多的质量问题 ",该项目为合作项目,项目上有驻场的客服和物业工作人员,如果有问题,相关业主可以向他们反馈。而他本人也将进行调查,如果确实存在业主反映的问题,公司将及时处理,并与合作方沟通。

时隔多天,5 月 21 日下午,澎湃新闻再次联系薛文德。薛文德表示,针对海上时光项目个别业主反馈的情况,据他了解,项目公司非常重视,并且在积极推进解决中。" 海上时光 " 项目公司支持业主合理合规表达诉求,也将及时正面予以相关业主回应,处理好每一户业主的问题。

5 月 23 日,金辉地产太仓 " 海上时光花园 " 客服主管石豪东回复澎湃新闻称,该项目一开始没有固定的客服,此前由正荣地产方面负责对接。目前,金辉地产接下了客服这一块工作,负责处理业主的投诉。

金辉地产:房子漏水因 " 水管爆了 "

石豪东告诉澎湃新闻,13 户业主反映的漏水问题,属于施工质量问题,是因房子交付之前自来水管道试压引发 " 水管爆掉 " 导致的。当时,工程维保部门已进行维修处理,但是晾干水需要 10 余天,所以业主收房时才看到了墙面有渗水的痕迹。

"(当前)符合交付标准的一共 475 户,已交付 209 户,13 户出现漏水在合理的范围之内。" 石豪东说,房子有漏水问题的业主已同意维修,目前维修完 5 户,如后续有问题将负责到底。

另一户业主的室内积水被清理后,正在进行烘干。

针对门框被质疑为 " 纸质材质 ",石豪东回复说," 不存在货不对板的问题 ",业主所发的门框照片是施工单位仓库的临时用门,实际使用的是木色免漆门,这种门因采用的是新工艺而被误解为 " 纸质门 ",但是它符合国家标准规范,也拿到了出厂的合格证。如果业主不放心,可以邀请第三方机构进行检测。

" 我们正在配合太仓市住建局调查,提供了相关材料和手续。" 石豪东告诉澎湃新闻,针对其他业主反馈的装修细节问题,目前维保部门已维修 76%,月底可以基本可以修好,大部分业主都表示理解。

谈及业主关于退房和赔偿方面的诉求,石豪东认为,业主有这样的诉求是因为太仓的房价降了,业主心理不平衡,所以以所购房屋未达到样板房的装修标准为由,要求开发商 " 赔钱 "。对此,石豪东回应称,业主可通过走正常的司法程序来维权。

栏目主编:张武 本文作者:澎湃新闻 邱海鸿 文字编辑:卢晓川 题图来源:视觉中国 图片编辑:笪曦

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