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办结率提升 10.6%! 城管“市民通”运行成效初显

石家庄日报融媒体记者 王宠

以前,遇到井盖缺失、占道经营之类的烦心事,省会市民张晓亮总是习惯性地给城管热线打电话。这些天,当张晓亮在街上再遇到城市管理问题时,他只要打开手机上安装的城管 " 市民通 "APP,将图文上传,不用多久,问题就会得到解决。

城管 " 市民通 "APP 于 5 月 7 日开通运行后,市市容管理考评中心及时抽选业务精、素质高、能力强的坐席员,对市民上报的城市管理问题实行专人专职负责受理派遣流程。从开通至 5 月 17 日,收到市民上报数字城管案卷 154 件,立案派遣 63 件,办结 45 件,办结率为 71.4%。

" 针对初期上报问题,我们进一步优化受理环节,调整受理问题范围,完善问题处置流程。" 市容管理考评中心有关负责人介绍说,为推动城市管理方面的问题及时发现、快速解决,城管 " 市民通 "APP 从开通运行之初的五大类二十五小类拓展到数字城管管辖范围内所有问题,有效解决了超范围无法立案的问题。

同时,对于市民多次反映的上报问题,采取重点督促,协调相关处置单位加大整改力度,建立长效机制,使问题得到有效解决,反复案卷数量逐步下降;对核实不存在的问题原因进行分析,让市民了解问题作废原因。

通过以上措施,5 月 18 日至 5 月 26 日,市民上报数字城管案卷 57 件,立案派遣 50 件,办结 41 件,办结率为 82%,较上期结案率相比提升 10.6%。城管 " 市民通 "APP 充分发挥了城市管理的 " 千里眼、顺风耳 " 功能,把管理 " 神经末梢 " 延伸到城市每一个角落。

接下来,市容管理考评中心将结合市民通案卷管理实际工作,组织数字城管志愿者、工作人员深入广场、商业集中区、居民小区等区域进行广泛宣传,发动更多市民共同参与城市管理工作。此外,对数字城管管辖范围内的问题,加大业务人员学习和培训力度,提高市民通业务受理水平;对长期反复出现的问题,中心将督促管辖区内的相关职能部门严防盯守,防止问题反弹。

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责编:杨帆

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