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双方和解!保定“晋鲁味道”向顾客道歉

图 " 晋鲁味道 " 酒店。

燕赵晚报讯(融媒体记者 石英杰)" 今日上午酒店方约我见面正式道歉,并给予我一定数额的代餐卷,我对他们表示谅解。"4 月 10 日下午,因车内物品丢失与 " 晋鲁味道 " 酒店发生争执的保定顾客王先生电话中告诉记者。

4 月 6 日中午,作为 " 晋鲁味道 " 的老顾客王先生带朋友到二楼就餐,将汽车停到了酒店的停车场。第二天发现,车内丢失了价值约 8000 元的两箱白酒,他到酒店想查看监控录像,但遭到了工作人员的拒绝。工作人员称监控录像只能等警察来到后才能查看并建议王先生报警。民警来到现场后发现,酒店的监控录像并没有王先生的车辆影子。酒店方表示王先生的汽车没有停在摄像头监控到的范围。王先生认为作为老顾客出现意外后,酒店方应该积极提供帮助,既然根本没有录像,酒店方不应该让自己空等一个多小时。酒店方称监控是用来监督员工工作状态的,不给王先生单独看录像是为了保护员工和其他客户的隐私,而且王先生的汽车没有停在摄像头监控到的范围。双方为此发生争执,王先生将此事反映到本报寻求帮助。

记者采访中,酒店店长解释没有及时告诉王先生车辆停放的位置不在监控的范围之内是因为接待的工作人员不熟悉情况,出现了工作失误。4 月 10 日下午,王先生电话告诉记者,记者介入调查后,昨晚酒店工作人员向自己电话道歉。今日上午,受酒店方邀请,他再次来到酒店。工作人员当面正式向王先生道歉,同时为他提供了一定数额的的代金券,可以在 " 金筷子 " 旗下的多家酒店消费。

" 给我的代金劵价值远低于丢失的白酒,我并不是纠结于丢失白酒的赔偿问题,只是想要一个他们对待老顾客的正确态度。作为老顾客,由于他们态度的转变,我接受了道歉,也对他们表示了谅解,感谢晚报关注。" 王先生说。

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责编:宁宁

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