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车内物品丢失后,保定一顾客与“晋鲁味道”发生争执

事发酒店 " 晋鲁味道 "。

燕赵晚报讯(融媒体记者 石英杰)" 我是他们的老客户,车内物品丢失后很闹心。找到酒店想查看监控录像遭到拒绝。他们让我报警,等了一个多小时后警察来到现场,结果发现录像根本不存在。" 昨日,保定市民王先生对当地知名酒店 " 晋鲁味道 " 对待老客户的态度感到失望。酒店方面称,因为接待人员的工作失误造成了双方的误会。

位于保定市韩村乡鲁岗路的 " 晋鲁味道 " 是保定市著名餐饮企业 " 金筷子 " 旗下的知名饭店,它以山东和山西菜为特色,作为典型的北方菜口味受到保定市民青睐,王先生就是其中之一," 仅在疫情缓解后,我已经到这里消费了 3 次。" 王先生发给记者的微信付费记录证实了这种说法。

王先生是位企业负责人,经常需要招待朋友和客户。4 月 6 日中午,王先生请朋友们到 " 晋鲁味道 " 的二楼就餐。因为吃饭的客人并不多,王先生把轿车停在了酒店停车场当中,他用遥控钥匙反复锁车多次好不容易才锁上车。" 难道是车钥匙没电?" 吃完饭后,故障再次出现,王先生用遥控钥匙无法打开车门。他只能把车扔在停车场去四 S 店查找钥匙故障原因。" 下午 4 点多钟把车开走回了小区放到地下车库。" 第二天早晨,王先生突然发现车内的两箱价值 8000 元的白酒不见了踪影,但轿车并没有被破坏过的痕迹。王先生着急找到物业,在工作人员的帮助下调看了小区监控没有发现异常。随后,他赶紧跑到 " 晋鲁味道 " 寻求帮助。

王先生提供的酒店微信付费记录。

王先生告诉记者:" 我反复说自己经常到这里消费希望得到帮助查看监控录像,但遭到了工作人员的拒绝。" 工作人员称监控录像只能等警察来到后才能查看并建议王先生报警。民警来到现场后发现,酒店的监控录像并没有王先生的车辆影子。酒店方称王先生的汽车没有停在摄像头监控到的范围,王先生和酒店方因为白酒的赔偿问题发生了争执,工作人员称王先生不满意可以去法院告酒店。

为了核实王先生反映的情况,昨日下午,记者采访了 " 晋鲁味道 " 的张店长。她解释,监控是用来监督员工工作状态的,不给王先生单独看录像是为了保护员工和其他客户的隐私。没有及时告诉王先生车辆停放的位置不在监控的范围之内是因为接待的工作人员不熟悉情况,出现了工作失误。

在 " 晋鲁味道 " 的停车场,王先生指给记者当时车辆停放的位置。对于酒店方面的解释王先生并不认可: " 疫情封闭刚刚解冻,吃饭的客人并不多,我的车辆在停车场停放的位置并不偏偏僻,怎么可能不在摄影头的范围内?当时保安也在场,酒店的工作人员不知道摄像头的范围?现场保安的态度和说话方式让人难以接受。退一步讲,既然根本就没有监控录像,为什么开始不说,耽误了一个多小时还要我报警?我经常去酒店消费,不慎丢东西的情况也不是第一次遇上,无论东西能不能找回,工作人员都会积极帮助想各种办法。作为‘晋鲁味道’的老顾客,遇到堵心事后,酒店方不积极为顾客提供帮助,这样的酒店我还有理由再去吗?"

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责编:宁宁

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