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警惕!大都会人寿离职员工照样卖保险 南京一女士在买完产品后被“拉黑”

现代快报讯(记者 王静 见习记者 周逸 )近年来,越来越多的消费者选择在线上购买保险,除了在官网、官微购买以外,还可以通过保险代理人分享的链接或二维码购买。然而,通过这种方式购买保险需要注意,因为微信那头推销产品的人,可能并不是保险公司的员工。

近日,南京的赵女士(化名)就遇到了这种情况。赵女士在一名自称中美联泰大都会人寿保险有限公司(以下简称 " 大都会人寿 ")的员工手里购买了一款医疗保险后,发现合同里显示的代理人并非此人。更让她意外的是,这位 " 员工 " 在承认自己已经离职后,还把她 " 拉黑 " 了,而赵女士真正的代理人一直杳无音信。

推销人并非代理人 离职员工继续卖产品

今年 2 月,赵女士添加了自称是大都会人寿员工的郑某为好友。" 在电话和见面时,他都说自己是大都会的员工。" 赵女士介绍,2 月 19 日,在郑某的推荐下,她花 691 元购买了大都会人寿旗下一款名为 " 都会天使(2017)医疗保险 " 产品。" 当时我问他是否有代理人资格的时候,他和我说只有内勤需要考证,他们销售是不需要的。" 赵女士称,因为保险金额不是很大,自己也没有多想。

△ 赵女士收到的二维码邀请界面

扫描对方分享的二维码购买成功后,赵女士在 " 大都会人寿微客服 " 小程序中查询到了自己的保单信息。但赵女士却发现,保险代理人姓名一栏写的是自己并不认识的丁某。

这到底是怎么回事?赵女士随即向郑某询问原因。" 他告诉我,他已经离职,我的保单被挂在他同事名下。" 赵女士告诉现代快报记者,当时郑某还向自己承诺,如果理赔还是可以找他的。

△ 服务人员信息一栏显示代理人为丁某

不久后,赵女士再次联系郑某时,发现对方已经把她 " 拉黑 ",这时她意识到事情有些不对劲。于是,赵女士从 " 大都会人寿微客服 " 小程序 " 服务人员信息 " 一栏里找到了丁某的联系方式,试图和这位代理人取得联系。

就在赵女士拨打号码时,发现系统提供的号码居然是郑某此前使用的号码。赵女士说,丁某的联系方式在此之后变更过两次,分别是 138 和 189 开头,自己打了很多次一直打不通。后来经过大都会客服调查,138 开头的号码属于另一位已经离职人员,189 开头的号码查询不到是谁的。

两次投诉后代理人仍未现身

" 为什么已经离职的人还能继续销售保险产品?"" 为什么购买之后从头到尾都联系不上保险代理人?后期如果理赔应该找谁?"

带着上述疑问,3 月 9 日,赵女士向大都会人寿总部发起投诉,客服却认为赵女士的保单没有问题,销售方式不重要。而赵女士认为,自己的问题没有得到解决,大都会人寿对此事也并不重视。

直到 3 月 12 日,也就是 "3•15" 前夕,赵女士向江苏银保监局发起投诉之后,大都会人寿的态度发生了转变。

3 月 12 日下午,大都会人寿客服联系了赵女士。在赵女士提供的录音中,大都会人寿客服承认郑某没有销售资格,拿丁某二维码转发的行为是不对的。鉴于郑某已经离职,所以公司无法对他进行追究,只能对丁某进行处理。

3 月 13 日,一位自称是丁某领导的邹某给赵女士打电话,承认自己和其下属丁某有回访客户不及时的情况,承诺会立即让丁某联系她,做好服务。不过,赵女士称,直到 3 月底,丁某始终没有联系自己。

已经离职的员工可不可以继续从事原公司的保险销售工作?3 月 30 日,现代快报记者就此事联系了大都会人寿江苏分公司品牌部员工。截至记者发稿时,大都会人寿始终未直接作出回复,只是表示需要根据产品进行分析。

以上内容由"现代快报+ZAKER南京"上传发布 查看原文

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