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一百多万买的保时捷,刚开八天就出问题!贵阳车主要退换车 商家:不在三包范围

ZAKER黔南 03-30 2

2019 年 10 月 1 号,谢先生在遵义保时捷中心提了一辆价值 126 万的保时捷帕拉梅拉轿车,没想到才过了八天,当月 9 号上午,这车就出问题了。

新车买八天发动机就出故障

车主谢先生:发现里面有个发动机故障代码,就觉得非常惊讶,把车停下来后,打电话给 4S 店,他说谢哥没事,亮黄灯你尽管开,要亮红灯才不能行驶。

随后几天,谢先生发现,黄色的发动机故障灯一直亮着,这让他感到很不踏实,于是投诉到消协,经过消协调解,谢先生和遵义保时捷中心达成协议,新车送到贵阳检修。

车主谢先生:在贵阳检查下来是传感线断了。

新车修好后谢先生将车开了回来,可二十天后,同样的问题又出现了,车子又一次被送到贵阳检修。

车主谢先生:他说我们车子电脑板要升级。

电脑板升级很快就弄好了,回到遵义后,因为赶上过年和疫情,谢先生一直没有动车。直到 2020 年 3 月中旬,他发现这车的老毛病又犯了,这让他很是生气。

车主 谢先生:会给我带来风险,甚至于生命危险,一家人都有生命危险,这个责任谁来担,他们无可奉告。

新车买了半年一直往返修车

谢先生说,新车买来还不到半年时间,他只开了 3600 多公里,而且基本上都是往返在修车路上。他希望店家能够彻底解决问题。为了了解情况,记者与他一起来到了遵义保时捷中心。

遵义保时捷中心店长 梁爽 :确实我们也希望搞清楚原因,同时尽可能满足消费者的诉求。

遵义保时捷中心店长梁爽告诉帮忙记者,他们也很重视谢先生的问题,一直在积极解决问题。

遵义保时捷中心店长 梁爽:今天我们已经请到了售后总监,包括我们的技术总监,都已经下来了。

记者:贵阳下来的吗?

遵义保时捷中心店长 梁爽:对。就地对他车辆出现的情况,先进行一个初步的排查。

贵阳保时捷售后总监范琨说,发动机故障灯亮的原因有很多,谢先生购买的这款车有一种情况也会导致发动机故障灯亮。

贵阳保时捷售后总监 范琨:这个软件现在的软件版本上,在正常使用过程中,可能会触发报警,升级软件以后对这台车可能就不会有这种误报警现象,我今天带电脑来了,就准备看他第三次报的是什么警,三次可能都不一样。

不过谢先生认为,三次都是同一个故障,商家应该给自己一个说法,不能消除故障那就退车或者换车。

车主 谢先生:我不管你们是什么问题,不管什么电脑的问题 还是其他问题,主要是我的车子买来过后发动机报警,对我消费者来说就是危险,行驶过程中就有安全隐患。我希望他们能给我修好,如果下一次我的车子再出现这种情况怎么办,我希望他们给我一个保障。

贵阳保时捷售后总监 范琨:客户说的所有保障,我们一个能做的就是服务的优化,还有你刚才提到的,保修上尽量给他延长 ,除此之外这个车好久会报警,因为它是有很多个电脑模块在监控,这个哪个能给他保证?

售后总监:不符合三包标准

范琨表示就目前的情况来看,谢先生提出退款换车的要求,不符合车辆三包政策。

贵阳保时捷售后总监 范琨:这个是基于三包以外,是客户自主不愿意要这台车了而产生的,我们作为第三方经销商来说,我们能做的就是,比如外面 98 万收你的车,我多拿 2 万。我 100 万收,我亏 2 万。我卖车的时候,明明 100 万卖的,再亏 2 万,我 98 万卖给你,高收低卖让客户减少一部分损失。

在现场双方各执一词,并没有达成一致,目前双方还在进一步协商当中。

来源:百姓关注

编辑 胡亚妮 编审 李枫

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