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被熊孩子打一星后,钉钉“偷偷笑了”

钉钉高管称,被熊孩子打一星恰恰反应了数字原住民在未来的潜力,也是建设数字强国的基础。

作者 | 姚心璐 编辑 | 罗丽娟

面对 " 一星事件 ",钉钉表示要 " 在线求饶 "。

前几天,钉钉官博发出 "500 次回眸 " 的 " 求饶图 ",阿里系 " 动物园 " 纷纷在微博替钉钉解围。

昨天,钉钉再次发出一条【钉钉本钉 在线求饶】视频,钉钉的吉祥物小燕子 " 钉三多 " 在视频中唱到:" 少侠们,是在下输了,被选中我也没办法,请不要打一星了。"

去年 12 月,钉钉通过教育部备案,成全国首批通过备案的教育类移动 APP。在此次疫情中,多地教育局为推在线教学服务,纷纷发文推荐使用钉钉在线课堂,一时间,大量中小学生涌入钉钉。

让人意外的是,由于远程上课让部分学生感到不满,又传出 " 在应用商店中评分低于 1 分会被强制下架 " 的传闻,学生们涌向各大应用商店,为钉钉打出大量 " 一星好评 ",即内容为 " 太棒了 "、" 钉钉真是个好软件 " 等正向内容,打分却以 " 五星分期付款 " 的名义,仅给出一星。

" 一星事件 " 发酵,带动钉钉迅速走红。2 月 17 日,钉钉冲上微博热搜,堪称 " 红出圈 "。

" 这种‘一星’不是说产品不好,而是孩子们的一种表达。" 近日,钉钉副总裁白惠源对全天候科技表示," 被孩子们关注对钉钉是好事,他们是数字世界的未来。"

事实上,在钉钉 " 一星事件 " 走红的背后,是移动办公软件的整体 " 爆红 "。随着多地企业以远程办公的形式复工,阿里钉钉、腾讯企业微信流量迅速增加,字节跳动飞书、百度 Hi 也顺势推广。由于流量呈几倍、乃至十几倍暴增,这些移动办公软件甚至多次扩容云服务器。

2 月 5 日,钉钉首次超过微信,跃居苹果 App Store 排行榜第一。

毫无疑问,这是一个移动办公软件的风口,巨头们迅速扩张,更多中小企业创业者也将目光投向这个行业。这一风口会为行业带来怎样的机会?

有观点认为,移动办公软件只是疫情期间的短暂现象,之后,随着疫情结束、集中办公恢复,市场会出现自然萎缩。

" 数字经济是一个趋势,这是势不可挡的。" 在钉钉副总裁白惠源看来," 数字化抗疫 " 过程会使大量企业意识到让 " 组织、员工在线 " 的重要性,因而,移动办公市场将会因此发生一个跨越式变化,甚至 " 不仅仅是量的增长 "。

近日,全天候科技与白惠源进行了一次对话,就钉钉当下状况、移动办公行业市场格局、发展趋势等方面展开讨论,以下为对话全文:(经全天候科技整理,有删减)

1

被孩子们关注钉钉是好事

全天候科技:疫情发生后,随着办公、上课都改为远程,钉钉是否已经预计到,复工后将会面临着巨大的流量压力,是否有哪些应对策略?

白惠源:钉钉近年来一直在高速增长,所以我们对应流量爆发有成熟的经验。2019 年 6 月 30 日钉钉用户已超过 2 亿,企业组织数超过 1000 万。

在疫情之前,其实已经有上千万的组织在使用钉钉,本身体量已经很大。疫情爆发后,很多客户都面临着员工健康管理、组织内部协同、在线办公等需求,需求事实上是被再次激发和更大程度释放了。

钉钉每三周迭代一次产品,这在移动互联网领域已经是一个非常惊人的速度。疫情爆发第一时间,钉钉预料到在线办公将成为全社会的刚需,我们迅速成立了百人专项团队,24 时轮班,做到一周左右发版一次,提供全天候技术支撑,确保平台稳定流畅。

全天候科技:钉钉现在是移动办公行业中的领先角色,你认为钉钉的竞争优势是哪些?

白惠源:到今天,钉钉已为中小企业服务了五年,这五年间钉钉和客户一起打磨共创产品,我们有一整套 " 共创 " 法则,确保产品是来自客户真实的需求。

同时,钉钉拥有成熟的城市服务体系,帮助客户更好地、更快地使用钉钉。

另外,钉钉发展过程中,一直能得到阿里整个体系内的技术和资源支撑,通过能力的整合为客户提供更好地产品、比如阿里云、达摩院、天猫、淘宝、飞猪、高德、饿了么等等。

全天候科技:如何看待阿里管理思维对钉钉的影响,形成了钉钉怎样的特色?与其他办公软件有哪些区别?

白惠源:钉钉产品背后凝结了很多阿里的管理智慧,但也不全是。我们 2015 年第一家 " 共创 " 企业就是一个百人左右小企业,所以钉钉也凝结了中国众多优秀小企业的智慧。

阿里巴巴的组织协同模式是持续在升级的,最早的时候我们的即时通讯也很简单,我们的工作也需要传统的软件支撑,而且同时要打开很多个。

阿里巴巴现在 11 万多员工,10 几万人的超大组织要找一个人进行业务协同,三秒钟就搞定了。因为通过钉钉,整个阿里巴巴的组织和人员都是在线的,我们的业务协同也能够通过在线的方式最高效的进行,这是传统的的组织和工作方式无法实现的。

在 2019 年 " 双 11" 中,2684 亿的成交、全球几亿用户的参与,钉钉充当的是 " 大脑中枢 " 和云端作战指挥中心,连接和协同几百万商家。从 " 双 11" 的预热、商家培训、商家备货、大促玩法等,到双十一期间的智能机器人客户答疑、实时成交数据、紧急事件的处理等等,都是通过钉钉平台来连接和协同。钉钉作为数字化组织运营和管理的平台,是阿里高效的组织文化与协同工作方式的输出。

全天候科技:钉钉因为被学生打一星评价的事情走红,如何看待这一现象?

白惠源:孩子们的心情是可以理解的。我们都从孩子过来,寒暑假都想多玩一会。现在突然发现有一种技术让老师隔空也可以很方便给他们上课,难免 " 不爽 "。换一个角度看,成千上万的孩子很娴熟的表达一种 " 数字权力 ",用 " 一星 " 评价触动了企业和社会,这恰恰是 " 数字原住民 " 展现给未来的潜力。这就是我们建设 " 数字强国 " 的强大基础。

我也是家长,数字科技能够让学生们停课不停学,我作为一个家长而言是满意的,从学校和老师的角度看,也是满意的。有很多老师担心钉钉被 " 熊孩子 " 打一星下架,就招呼去打 " 五星 ",这种有意思的 " 对抗 " 就是数字技术带给我们社会的活力。当然,媒体已经证实," 打一星 " 下架是没有的事。

这种 " 一星 " 不是说产品不好,而是孩子们的一种表达。被孩子们关注对钉钉是好事,他们是数字世界的未来。

当然我们也会注意,提醒老师们网上直播上课也要注意让学生劳逸结合。教育部也提醒,各地不要提前开学开课、要注意保护孩子们的眼睛视力。这些对我们也是提醒。

2

移动办公市场将上一个新台阶

全天候科技:在你看来,现在远程办公的整体市场是什么情况?

白惠源:整个中国的企业服务市场体量非常大,中国有超过 4000 万的中小企业,绝大多数的企业都还处在信息化前期的水平,所以这就意味着,我们整个企业级市场是有巨大的机会。可以看到,近年来市场数据显示,中国的企业服务市场每年以超过 30% 的速度在增长。

全天候科技:有人认为,现在远程办公成已经站上风口;但也有观点认为,疫情过后,企业回归集中办公,这一市场会再次出现快速萎缩,你怎么看?

白惠源:互联网、数字技术是未来发展的必然趋势,在国外,远程办公早已成为企业选择的常规工作方式。我们国家也在出台很多政策推动数字经济发展。为什么大家都认可的趋势,还要国家花力气去推动,就是因为很多企业组织还有很大的惯性,数字化工作方式还没有被培养起来,对远程办公的认识还停留在 OA、邮箱、移动审批等层面。

传统办公平台和业务系统突显出诸多瓶颈和局限。疫情可能更像是一个催化剂,让很多企业的需求被激发,许多企业主动参与了 " 数字化抗疫 ",迅速尝试了数字技术平台和产品。

实际上,数字技术也没有那么玄乎。钉钉这样的基础平台,已经把很多技术产品化,封装成解决方案,比如现在高频使用产品,网络授课、视频会议、群直播等,还有我们为抗疫紧急开发的健康打卡、组织健康管理产品,都在帮助我们的客户在分布式部署的办公架构下实现高效协同。

所以说,钉钉的核心价值是先让企业组织效率发生变化。疫情将使很多企业意识到,数字技术对公司、对组织、对业务的帮助。

如同 2003 年的 SARS 推动消费互联网的升级,本次疫情或将推动产业互联网的进一步发展。

全天候科技:怎么去理解移动办公对公司组织和业务的推动作用?

白惠源:我们可以拿阿里自己来举个例子。在 2003 年非典以前,阿里巴巴还是一家名不见经传的小公司,我们的管理模式和运营模式,和大多数企业的差距并不大。

非典期间阿里员工被隔离了,所有人都不能见面交流,所有人、财、物流动受限,大家必须要回到家里办公,所以要借助互联网的方式,先让人员在线、然后是组织在线,之后,沟通和业务协同顺畅了,我们才能够服务好客户。

用技术抗击非典的过程,让阿里实现了组织升级,成为一个组织在线的数字化企业,实现了高效协同。

现在这个时间点,对于很多传统企业来说,恰好是一个重新审视和改变自己运行模式、工作方式的机会。

全天候科技:今年的情况是否会对钉钉的增长目标有明显促进?是否会使一些 KPI 提前完成?

白惠源:春节前后我们全体都处于一种特别忙碌的状态,没有人考虑过 KPI 的问题,钉钉的增长一直都是强劲的,所以我们也从来不担心这个问题。

全天候科技:在你看来,在这次疫情之后,移动办公行业会发生怎样的变化?

白惠源:在我看来,这对行业是一次催化,也是一个需求的集中爆发,会让很多企业有了组织在线的意识,培养了用户在线化工作的心智,让所有组织和企业都向前跨越了好几步。以前可能有些观望的、不够重视的,在这个过程中都得到了实践和践行。

所以对于移动办公市场来说,这不仅仅是一个量的影响,而是心智层面质的变化,相信行业会进入到一个新台阶。

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