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新春走基层丨南通机场新航站楼首迎春运,30 多名“橙马甲”构筑亮丽风景线

现代快报讯(通讯员 徐菲 见习记者 花宇 / 摄 记者 严君臣 / 文)2020 年初,南通兴东国际机场新航站楼迎来了投入运营以来的第一个春运。为了保障旅客出行,春运期间,南通机场将新增约 60 个加班航班,并加密了出境航班。志愿者引导服务、农民工服务站、便民设施 ……1 月 20 日,现代快报记者在实地探访时看到,新航站楼里为旅客们设置了许多贴心小细节,让大家能拥有一趟更舒心的旅程。

△志愿者引导乘客

1 月 20 日上午,南通机场的候机厅里随处可见穿着橙色马甲的亮丽风景线。一群年轻的志愿者站在自助值机设备附近,为前来使用的旅客提供协助。不论是询问登机口的位置,还是需要办理相关手续,只要开口向他们寻求帮助,这群热心的志愿者都会在第一时间提供解答和现场引导。

据介绍,为应对大客流,南通各大交通运输场站联合南通市城管江海志愿者、大学生志愿者等组织,加大了志愿服务的力度。这次,机场共有 30 名左右志愿者为旅客提供帮助。

20 岁的马佳萍是南通大学的一名大二学生。为了锻炼自己,这次她选择来到机场当一名志愿者。经过前期的上岗培训,她在机场的候机厅里负责旅客引导等相关工作。每天上午 9 点到下午 5 点,大厅里能看到她和同学们为旅客们热情服务的身影。

" 这几天在机场做志愿服务,我感觉自己也在不断成长。学会了换位思考,看到了机场工作人员的辛苦,也希望大家以后也多一分理解。" 马佳萍说。如今她的志愿服务工作已经告一段落,她近期也准备回如皋老家,和家人团聚过新年了。

△志愿者为乘客解答问题

这样温暖的细节,在刚启用的新航站楼四处可见。" 我们今年新增了‘爱心服务站’,提供轮椅、婴儿车等便民设施。在候机厅里也设立了‘农民工服务站’,为回乡的农民工和其他有需要的旅客提供帮助。" 机场客服部主管李峥嵘告诉记者,今年是她来到南通机场第十个年头,春节期间她将依然坚守岗位,为旅客提供咨询引导等服务。

△暖心问询柜台

" 新航站楼更大了,来往旅客更多了,这也对我们提出了更高的服务要求。" 李峥嵘告诉现代快报记者,1 月中旬,有一名年近 60 岁的聋哑乘客来到问询台寻求帮助。李峥嵘注意到这名乘客是名聋哑人,便立即用手机打字与他沟通。在得知这名乘客要独自前往沈阳,航班已经临近起飞时间后,李峥嵘迅速为他打开绿色通道,安排专人陪同登机。

现代快报记者了解到,据预测,今年春运南通机场将保障进出港航班 3360 架次,平均每天保障进出港航班 85 架次,比去年同期增加约 15%;旅客吞吐量近 40 万人次左右,比去年同期增长约 15%,其中出港人数 26.5 万人次,进港人数 13.5 万人次。

(编辑 吴嫣然)

以上内容由"现代快报+ZAKER南京"上传发布 查看原文

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