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应聘日薪万元“春运客服鼓励师”,应征者晒出营养师、英语专八证书甚至 200 多封情书

上观新闻 01-14

鼠年春运渐入高潮,亿万人即将踏上回家的旅途。在春运旅途顺畅的背后,是铁路、公路及民航等众多行业工作人员的辛勤付出。而在大型旅游网站,一大批客服人员也将在春运期间接受每天数十万条的在线咨询。为了给这群超负荷工作的客服带来好心情,一条 7 万元招聘 " 春运客服鼓励师 " 的消息发出,短短几天就收到了超 3000 份简历。

为何设立 " 客服鼓励师 " 岗位?一位 95 后客服道出心声:" 超人也会累 "。为保证旅客体验,客服平均 5 秒内接起电话,7 × 24 小时在线。春运高峰期或突发情况时,电话呼入量可接近 50 万通,客服每天 " 像上战场一样 "。而这些客服平均年龄只有 24 岁,2/3 为年轻小姑娘。一旦遇到旅客因天气原因导致航班被取消、订了不可取消的酒店却因临时有事要求退房等,他们随时可能会挨骂。因此,相关机构希望为这些客服人员招聘一名可以提供服务的 " 鼓励师 ",调节他们的情绪。尽管 " 鼓励师 " 日薪高达一万元,但门槛也挺高,最好要懂方言会外语、能按摩擅养生、会搞笑讲段子、懂 95 后 " 黑话 " 等复合技能等。

重赏之下必有勇夫,万元日薪还是吸引了不少应聘者。记者从发出招聘需求的携程旅行网了解到,目前已经收到超过 3000 份简历,应聘者中有心理学、教育学双学位海归,会 3 门外语的健身达人,还有按摩师、心理学专家、中医药大学研究生等。面对日薪 1 万的诱惑,"95 后 " 们最为积极,89% 的应聘者为 "95 后 " 年轻人,甚至不乏 1999 年、2000 年的 " 小仙女 "、" 小鲜肉 "。他们的娱乐技能向 Z 时代看齐,也和春运客服人员的年龄相近。

一位应聘者自信满满地表示,自己天生带有暖心小姐姐属性:" 百因必有果,你的暖心小姐姐就是我 ";另一位应聘者则晒出自己学生时代收到的 200 多封情书照片,表示自己 " 非常受异性欢迎,可以一直鼓励客服到情人节都没问题 "。

有意思的是,还有网友晒出 " 兽医资格证 "、" 养花达人朋友圈认证 " 名号,表示假如客服家的猫狗生病,多肉生虫了,都可帮诊治;还有人表示 " 自学‘麻衣神相’成才,当代红娘就是我 "。听说 1.5 万名客服中,6 成还单身,可帮忙看手相算脱单日期。" 没什么比回老家被催婚,在公司加班保持单身更悲催的了 "。语言技能上,多名应聘者表示拥有一位东北大学室友、东北同事,从而精通东北话。一位应聘者表示,自己母语为沪语,但会说辽阳话、大连话、黑龙江话、东北俄语等不同口音的方言,能跳芭蕾也能扭秧歌,有信心在穆棱客服中心现场来段《小拜年》……

从应聘者五花八门的技能来看,要赚到万元日薪,少不了过五关斩六将的比拼,颜值、技能和情商齐齐在线才可能胜出。携程方面表示,下周开始春运即将进入最高峰,客服中心的电话进线量猛增,客服们将迎来压力最大的春运极端高峰状态,将尽快选出 " 春运客服鼓励师 " 上岗,在为客服缓解压力的同时,也为旅客提供更好的服务。

栏目主编:李宝花 本文作者:李宝花 文字编辑:李宝花

题图为招聘方发出的鼓励师的招聘条件。

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