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深晚报道 | 罗湖人办“政事” “ i 罗湖”这个“神器”了解一下

深圳晚报 2019-12-15

12 月 13 日,罗湖 " 双周发布 " 迎来政务服务专场,罗湖区政务服务数据管理局局长刘楚文作 " ‘ i 罗湖’,打造指尖上的智慧五星政务 " 主题发布。

刘楚文表示,"i 罗湖 " 是罗湖区政府新媒体综合服务平台,具有政务服务 " 一网通办 "、公共服务 " 一体联动 "、政务公开 " 一屏智享 " 三大特点。截至目前,"i 罗湖 " 已实现 1202 项政务服务事项、43 项公共服务、11 类政务公开信息及 5 类政民互动服务的接入。

此外,罗湖还打出线下服务 " 组合拳 ",通过 " 党建 + 政务 "" 政务 + 驿站 "" 政务 + 金融 ",为群众提供一流的政务服务。

"i 罗湖 " 是罗湖区政务新媒体综合服务平台,通过大数据和一体化服务,对罗湖区相关信息系统和新媒体进行整合再造,构建统一标准的服务中台,打造包含 APP、公众号、小程序等多渠道于一体的掌上政务体系,实现一端集成,多端适配。

"i 罗湖 " 把罗湖区 100 多个政务新媒体号进行整合,实现 1202 项政务服务事项办理;同时链接 i 深圳罗湖板块,对接 43 项公共服务,接入 11 类政务公开信息,以及 5 类政民互动服务,实现政务服务事项 100% 最多跑一次,超过 80% 的事项实现 0 跑动。无论是 " 民生小事 ",还是 " 创业大事 ",都可以一站式办理。

同时,"i 罗湖 " 和罗湖融媒体平台 " 罗湖 +"APP 实现 " 互通 ",使用 "i 罗湖 " 不仅可以办理政务服务事项,还可以了解发生在罗湖的各种新鲜事和热点资讯。

政务服务 一网通办

政务服务、一网通办,具体说来涵盖功能多多,包括自然人业务,提供一站式 " 全周期 " 服务;企业开办一窗通,提供 " 全流程 " 服务;掌上业务秒批办理,提供 " 快速度 " 服务;" 一件事一次办 " 掌上联动办理,提供 " 场景化 " 服务;智能精准推送,提供 " 个性化 " 服务等等。

"i 罗湖 " 按照自然人全生命周期的发展为主线,梳理出生、入学、就业、住房、婚姻、生育、退休、后事及全生命周期等 9 个主要人生阶段共 116 项所需办理的行政服务事项及证件。

开办一家企业,各项事务办理需要多久?在罗湖,线上线下融合最快可一日内办结,实现企业开办 " 拎包入驻 "。"i 罗湖 " 筛选出企业开办高频审批事项,精简材料,优化流程,实现申请人领取营业执照、印章、开户卡、税控盘等 " 一次配齐 ",有效减少群众跑动次数。

同时,在罗湖办政务,速度快,掌上业务秒批办理。" 秒批 " 是通过变革政府审批模式,对业务流程进行重塑和再造,依托实时数据比对,实现全过程无人工干预的自动化审批,实现群众办事 " 零跑腿、零排队、不见面、全自动 "。

目前,罗湖区 111 项业务可 " 秒批 ",其中 11 项为全市首发。

i 罗湖还注重市民的场景化体验。场景化办理是什么意思呢?比如要开个餐馆,用户可通过 "i 罗湖 " 专题模块找到开办流程图以及所需办理的各类事项集合,不再需要逐个事项分开查找,实现 " 一件事 " 场景式主题服务。

目前,"i 罗湖 " 已梳理出开饭店、开培训机构、开幼儿园等 42 个企业开办主题的场景式导办服务,真正做到让群众和企业办事 " 少填、少报、少跑、快办 "。

"i 罗湖 " 还十分智能,可以通过办事群众办理过的业务及大数据分析,准确把握和预判群众办事需求,将下一步可能需要办理的业务推送至办事群众,变被动服务为主动服务。

比如,凡具有深圳市城镇户籍人口,实行计划生育的独生子女父母,达到一定年龄的,可按规定领取奖励金。通过系统后台数据比对,对符合条件的市民推送事项提示和办理渠道信息。

目前,罗湖区作为深圳市唯一的手机短信端精准推送试点,"i 罗湖 " 平台已通过短信和微信公众号推送近 2 万条精准推送消息。

公共服务 一体联动

公共服务、一体联动,具体说来,就是 "i 罗湖 " 让便民服务更智能、让健康信息更及时、让文体活动更丰富、让绿色出行更便捷。

市民可以通过 "i 罗湖 " 公众号缴交罗湖各单位的费用,输入缴费单上的编码和执收单位编码信息后,即可通过微信支付进行缴费,无需再到大厅排队。

目前学费、普通高中住宿费、疫苗费等 38 项费用可以通过 "i 罗湖 " 公众号进行缴交,并可查询缴费记录。

此外,只要罗湖的小区集成了 "i 罗湖 " 智能门锁设备,就能通过 "i 罗湖 "APP,点击按钮,站在门口 " 一键开门 "。

要打疫苗却不知道附近的服务点,市民可以用 "i 罗湖 " 查询到疾控服务点、社康中心等便民信息。

同时,"i 罗湖 " 打通了罗湖医院集团系统、市疾控系统,实现体检报告、就医历史在线查询和疫苗注射记录查验打印。

"i 罗湖 " 还收集了罗湖区青少年课余文化生活所需,实现课程发布、在线报名、在线支付、考勤点名、随身课表等功能

在 "i 罗湖 " 的罗湖图书馆专区,实现线上查看馆藏书籍并发起借阅,线下取书、还书,完成借阅全过程。同时,市民可以在线提出想要看的书籍,罗湖图书馆下单采购。

登录 i 罗湖,通过文艺天地、美术长廊、阅读空间、文物博览、社团有约等服务应用,为罗湖市民提供更多文体方面的信息。

此外,i 罗湖还提供政府服务地图、母婴室点位、图书馆点位、智慧公厕、智慧出行等服务地图应用。

政务公开 一屏智享

罗湖的政务公开工作一直走在前列,连续四年获得政府信息公开大奖。罗湖区政府被评为广东省优秀等级试点单位,试点工作获国务院办公厅肯定,相关做法在中国政府网宣传推广。

"i 罗湖 " 作为罗湖区政府新媒体综合服务平台,政务公开也是平台的一大特色。

"i 罗湖 " 与区政府门户网站、政府公报小程序、行政服务大厅等形成立体式公开渠道。 该平台打通数据链接,政务信息实时上网,同步公开。公开事项、标准目录、办事指南可转化为 " 二维码 ",可在服务终端全渠道 " 扫码 " 查阅。

"i 罗湖 " 包含 APP、公众号、小程序等,市民可以下载体验。

值得一提的是,罗湖区的 " 政务 +" 推出三个组合拳政务服务多点办、就近办、一次办。罗湖区推出 " 党建 + 政务:打破地域和层级限制,推动更多政务服务事项下沉到社区党群服务中心受理,实现 200 多个事项在街道、社区通办通取,打造十分钟 " 政务服务圈 ",让群众在 " 家门口 " 就能享受到方便快捷、统一规范、优质高效的政务服务。下一步将实现所有自然人业务在罗湖街道和社区都能够办理。

罗湖推出 " 政务 + 驿站 ",许多业务可以走进 "24 小时不打烊 " 的场所办理。

罗湖在人才创新园、区党群服务中心、志愿者 U 站、警务 E 站等区域集中配置公安、市监、税务、社保、政务等自助服务设备,拓宽服务事项,提高服务供给,建设群众 " 多点可选 " 的智慧政务驿站,让大家在街头巷尾就能够轻松办理业务。

同时,罗湖刚刚推出的 " 政务 + 金融 ",实现了在银行网点也能办理政务事项。罗湖区的工商银行、建设银行已经设置了线下智慧政务特色服务专窗,第一批有 10 个网点可以办理 340 项全流程网办事项,让企业和群众在银行不仅可以办理金融服务,还可以共享到政务服务和公共服务。

深圳晚报记者 易芬

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