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揭秘星巴克员工福利:对员工的态度,藏着一个公司的格局

人力资源管理 2019-12-11

以下文章来源于哈叔的职场微课堂 ,作者哈叔

编辑:人力君

作者:哈叔(若客文化签约作者)

来源:哈叔的职场微课堂(lD:haerg7)

图片遵循 CCO 许可协议

正文共 2378 字 , 预计阅读时间 6 分钟

一个对顾客都如此有人情味的企业,对自己的员工会是什么样的呢?

——人力君

我平日里写文章有两个常去的地方,一是图书馆,二是星巴克,这俩地方有不少共性:安静、有空调、免费 wifi、自由舒服。

在天气不错的上午,我经常去家附近商场的一家星巴克坐会,看看书,忙会工作。

虽然每天来店里消费的顾客很多,但这家店的好几位店员竟然会记得我喜欢喝什么,熟悉我的喜好,如此细心,挺让我惊讶的。

这也是一直以来我对星巴克都挺有好感的原因——这是家有人情味的企业。

而这么一个对顾客都如此有人情味的企业,对自己的员工会是什么样的呢?

前两天晚上,和一位在星巴克工作多年的读者聊天,借这个机会,我和他聊了不少内容,聊完之后,感慨万千。

星巴克的温暖和人性

这几年,有不少读者前来向我咨询一些职场上的问题,有人想要跳槽,有人不知该如何规划职业生涯,还有人希望能改变目前的处境…

在创业之前,我也服务过几家公司,曾经是等人发工资,如今是给人发工资,这种角色上的转变让我可以用更立体、丰富的视角来审视一些职场问题。

我发现,一个职场人(员工)所遇到的绝大多数问题,追根溯源,无非是「三大基础诉求」没有得到满足。

这三大基础性诉求便是:

物质上能保障,有更好的经济实力应对生活;

能力上有提升,有优质的成长环境实现梦想;

情感上能满足,收获归属感和幸福感。

而这三点其实也是职场人在心里衡量一家公司是好是坏,是值得留下还是应该离开的重要标准。

1

福利待遇方面

我常在文章里讲,对于很多人来说,工作最大的诉求就是养家糊口,希望能有更好的经济实力应对生活,照顾好自己和家人。

这一点,星爸爸表示不用操心,我们 " 富养员工 "。

除了最基本的带薪年假、病假、年度体检和相应的商业医疗保险,为了缓解年轻员工独立居住的经济压力,星巴克为 26000 名伙伴提缴了助房津贴。

还有更让人眼红的咖啡豆股票,星巴克让员工有机会持股,共享企业经营成果,成为公司的 " 合伙人 "。据了解,今年授予的豆股票价值就高达 2100 万美元。

切实关注员工需求,给予强关联的正向激励,这才能称得上是员工想要的、走心的福利。

2

个人成长和发展方面

在今天这个充满变数的时代,个人的成长以及发展空间显得极为重要且关键。往大了说,这将决定一个人职业生涯的最终走向和结局。

在员工的成长、培养方面,星巴克有着卓越的人才培养体系,这也是其在中国市场一路高歌猛进的原因之一。

如果你细心观察过星巴克的员工,就会发现他们每个人身上都系着一条围裙,而且围裙的颜色往往是不一样的,不同的颜色,其实代表的是不同的技能和梦想,是多元的发展机会和空间。

很多年轻人在这里得以茁壮成长,从一开始的青涩懵懂,一步步成长为国内优秀的咖啡师,人生轨迹得以改变。

在个人能力得到提升的同时,星巴克的上升通道也同样令人羡慕。中国是星巴克全球发展最快和门店数量最多的海外市场,星巴克中国每 15 个小时就会开一家新店。

也就是说,每 15 个小时,就会晋升一名新的店经理,每年提供上万个全新的工作机会,只要你足够优秀,就有机会在这里施展才华。

说到提供工作机会,星巴克走得远比我们想象中更远。今年 5 月,星巴克中国在广州开了一家 " 最安静 " 的门店,店内有 12 名听障咖啡师正努力追寻自己的咖啡梦想。

我一直说星巴克给人感觉很温暖,原因就在这里,他们总是能做出一些闪着人性光辉的事儿,在努力为这个世界传递正能量。

3

情感上的满足

马云说,员工想要离职走人,无非有两个原因,一是钱给的不到位,二是干得不开心。

我最佩服马云的地方,并不是他有着多敏锐的商业嗅觉,而是他身上的那股人格魅力。

当初一帮人跟着他去北京创业,最终铩羽而归,但没有人想要离开,大家仍愿意在一起战斗,像家人一样团结在一起,也成就了今天的阿里巴巴。

星巴克进入中国二十余年,怀着对中国传统家文化的理解与尊重,一直以来都努力为自己的员工营造一个和谐大家庭的氛围,让大家在这里找到家的归属感。

听这位在星巴克工作的读者说,在他们内部,是从来不称呼 " 店员 " 或 " 员工 " 的,而是称" 伙伴 "(Partner),公司希望大家像家人一样相处、合作。而星巴克也确实是这么做的。

2017 年,星巴克推出了享誉业界的「父母关爱计划」,全资为伙伴父母提供重疾保险,目前已惠及 32000 位父母。

今年感恩节,星巴克推出了「专属版」星福利计划,更加灵活、更加多元、更加暖心。星巴克伙伴可以在其内部绿围群 APP 上用积分自由选择自己想要的福利待遇,包括但不限于:

自我提升课程、健身课程费用报销,保持身心平衡;

HPV 疫苗注射,为自己或是家人、友人多一份贴心的保障;

带薪 " 亲情假期 ",多一点时间陪伴家人,多一点时间回家看看;

宠物保险、宠物医疗费用,给一直陪伴在身侧的它更多爱意;

捐献积分到星基金,为有困难的伙伴和有特殊需求的家庭献一份力;

可以看到,星巴克给伙伴们提供的这些福利,不仅仅能将员工个人照顾好,还努力照顾好其背后的亲友、家庭、社区,这让人感觉踏实且温暖。

这也是为什么星巴克员工给人的感觉是不一样的。被温柔以待、被爱滋养的他们很享受自己的工作,并且引以为傲。

有格局的公司,都在富养员工

前段时间,怡安翰威特正式揭晓 "2019 年度中国最佳雇主 " 榜单,星巴克中国连续 5 次榜上有名,摘得 " 雇主之星 "。

当时看到这样的报道,我就想撰文聊一聊企业和员工的相处之道,这也是为什么上面要花那么多的笔墨介绍星巴克各种福利政策的原因。

在我看来,这些福利政策的背后是星巴克柔软温暖的 " 家文化 " 在闪光,一个真正有格局的公司,其实都在富养员工,物质和精神上的双重富养。

我是非常喜欢读《三国演义》的,也写过不少通过「读三国」来解析职场方面的专栏文章。

在诸侯林立、群雄逐鹿的三国时代,刘备能于乱局中逐渐站稳脚跟,壮大自己,和其对人才、对下属的态度有很大的关系。

刘关张桃园三结义,誓同生死;三顾茅庐请诸葛亮出山;怒摔阿斗,感动得赵云潸然泪下…

这些为刘备复兴汉室大业奉献终生的人,没有一个不是在情感和精神上得到了富养,在团队中找到了家的归属感。

再来看今天的一些行业巨头企业:

在 Google,新晋做父亲的员工可享六周的带薪休假,女员工可以在生产后休息 18 个星期,休假期间,员工持有的股份和奖金照常;

阿里给要买房子的员工提供 30 万无息贷款用于购房首付,还在杭州总部附近新建的 380 套员工专享公寓,售价只有市面价格的 6 成。

昔日,刘备能在乱局中取得成功;如今,企业能在竞争激烈的市场中成为行业巨头,这是因为他们明白一点:

只有很好地对待员工,像照顾家人一样照顾好他们,他们才能更好地服务客户,更好地工作。

这种「家文化」的背后,其实藏着的是一家公司的格局,格局决定结局,格局越大,结局越好。

人是感情动物,是有共情力的。

我一直认为身体力行要大于说教,你对员工什么样,员工就会对顾客什么样,顾客反过来就会对企业什么样,只有在良性循环的作用下,一个企业才能有强大的竞争力,才能走得更远。

星巴克的成功,绝非偶然,其对待伙伴的态度,其努力打造的「家文化」理念值得不少企业管理者思考和借鉴。

各位可以在文章下方的「写留言」处畅所欲言,互相交流。

作者:哈叔,喜欢用历史解构职场,文字很接地气,通俗易懂,简练精辟。微博号:哈叔微职场。

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