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“一带一路”,走进“悦榕佳人”的旅程 —人物专访张齐娥

ZAKER杭州 2019-12-17

" 一带一路悦榕旅 思善无心是我师 创立攻守扶持进 用心经营万事兴 不忘初心年轻梦 牢记使命代代传 不求企业 100 年 但愿传承 100 年 " ———— 张齐娥

摘录于张齐娥的语录,今年是悦榕集团第 25 周年,她周游了中国丝绸之路、茶马古道和文化遗产之路而产生的感悟。从普洱 - 西双版纳 - 海南 - 北京 - 平遥 - 太原 - 厦门 - 桂林 - 西安。走遍了这些地方都看了八个字 " 不忘初心 牢记使命 "。张齐娥结合当下的感受,并总结出了七字培训理念‘创 立 攻 守 扶 持 ’。

祖籍中国海南,生于新加坡的张齐娥,在中西方两种文化的熏陶中长大成人。她以优异成绩毕业于新加坡国立大学社会学系,还赴法国留学拿下法学学位。早年笃实好学的经历,成为张齐娥最宝贵的财富,也是在此期间,她与何光平相识、相恋并最终走到了一起。也开启了他们的榕树湾之梦,悦榕集团购入了一片废弃锡矿场打造成为全亚洲第一家综合旅游度假村 – 于 1987 年推出普吉岛乐古浪度假村。1994 年,第一家悦榕庄——普吉岛悦榕庄便诞生于此,开创了泳池别墅(将海洋带给宾客)与热带花园 SPA 概念的先河。

普吉岛乐古浪度假村成为亚洲的一个综合体,张齐娥希望在中国复制多个综合体 "small is beautiful"。中国近几年的快速发展,一带一路的版图非常成功,高铁、航班、地铁等高速发展,联结了中国这个国家城市的方方面面、边边角角。她以 " 一带一路 " 为战略,紧跟国家的战略布局," 不忘初心 牢记使命 "。

悦榕集团很重视创新,不管是在餐饮、客房产品还是服务体验,都力求使集团旗下酒店和度假村每个员工在工作上都去思考怎样去创新,去把新鲜的一面呈现给客人。同时,对旅游者负责,努力开发能够创造美好体验和回忆的度假产品,为宾客提供贴近自然的、关注生态并富有当地感的体验,是悦榕集团不懈的追求。

除了悦榕庄和悦椿之外,为了更好的迎合年轻消费群体的需求,集团顺势推出悦梿和悦苑。同时,也将继续构思并推出新的创新品牌,以满足市场需求,为宾客创造难忘的旅行体验。

张齐娥说 " 作为一个社会学家,我认识到即使做生意也可以行善,做对的事就是做好的生意。今天的悦榕阁,不单单是高档民族特色商店,更是我用热情与公德心培养出来的证明,赚钱和使社区收益是可以同步进行的。" 引出了 " 立 ",她创立了悦榕阁,产品来自亚洲各个村寨、非营利手工艺团体。正是这种内外兼修、拥抱自然同时关爱社会,使得悦榕集团迅速茁长成长。

张齐娥 撰写的《出路》于 1994 年英文出版,1996 年翻译成中文并被拍成电视连续剧,在新加坡以至东南亚特别是在华人社会引起新的轰动 , 这部连续剧赢得了 5 项国内外大奖

悦榕集团从新加坡出发,往东走到日本,往西走到欧洲墨西哥、巴哈马,往北走到中国,向南走到东南亚,由点连成线,形成 " 米 " 字的形态,最终的目标,便是将来自不同背景和文化的旅行者相融合,以迎合悦榕集团 " 多彩旅游 " 的全球旅游愿景。展望未来,悦榕集团会继续坚守在中国和世界版图上的 " 米 " 字发展战略创造更多多元化的品牌。

1997 年泰铢贬值,借美元,2001 年美国世贸中心双塔坍塌,2003 年 SARS 爆发,2004 年印尼海啸,2007 年,美国的金融危机 2008-2009 年金融危机等 悦榕集团走的并不顺利。悦榕人一直守着,保持初心,扎在沙塘里边,大家牵着手,坚守着信念。其中将近 100 个员工一直与悦榕集团共发展。张齐娥说:" 我们的员工是我们的骄傲与成功的支柱。悦榕集团也将持续关注内部人才培育与发展。" 集团于 2008 年成立了悦榕管理学院(BTMA),不断培养和输出未来的领导者,注重和培养当地的酒店人才,并致力于为员工创造良好的工作环境,让员工有归属感。

扶持是对人才的培养,其中这次培训加强对西安的考察和了解,张齐娥说: 她即将在西安的一所小学,盖一个食堂,做好学校的卫生。而 " 扶持 " 的扶,起源于 " 三角枕 " 的故事。1989 年,女权活动家 Shirin Fodzar 结识张齐娥女士后,提起了 Yasothon 村民手工制作的三角靠垫(maun),销售两个靠垫的收入就可以帮助当地民生。张齐娥听后便造访了 Yasothon 村,当地人的温馨亲情深深触动了她。那里的家庭成员比邻而居,共同制作手工的同时,一起照看孩子——这一幕让她回忆起了上世纪 50 年代儿时的新加坡,虽然物质条件有限,这些村民还是从劳作和家庭氛围中获得了快乐。于是张女士决定购买 500 个靠垫,用来做普吉岛乐古浪度假村的内饰,这不仅是坚持使用酒店本地材料的良好途径,同时还能帮助当地村民实现可持续发展。这也是悦榕阁诞生的原因:支持与保护传统部落手工艺的交流与发展,为当地社群创造商机和就业机会,并持续关注女性赋权。

" 持 " 是可持续,继续坚持以 " 可持续发展 " 为理念,这是悦榕集团成立的精神,至今也仍是集团的指导原则。张齐娥说:" 可持续发展对我们而言并不仅仅针对自然环境,还包括了酒店所在社区的利益。通过回报社区和环境,我们为每一个利益相关者和目的地创造长期价值。"

进步,未来 张齐娥提出:拿的起(儒家思想) 放的下(道家思想) 看开了(佛家思想)有规矩 ( 法家思想 ) 人为核心。她创造了中国特色的彩虹队管理模式,以多元化的思想,融合了东方与西方的文化理念。悦榕集团的员工遍布全球 50 多个国家拥有超过 11,000 名员工,具有国际化视野,多元化且包容,集团于 2008 年成立了悦榕管理学院(BTMA)。致力于为集团不断培养和输出未来的领导者,这一举措不仅能够保证集团组织架构的完整性还能为集团在全球化布局上积累良好的人才储备。值此二十五周年之际,悦榕集团不仅仅是在庆祝走过的岁月时光,更是在期待下一阶段的成长。目前,集团有 50 多家新酒店正在筹备中,并在未来的 3 到 5 年内,它们将加入现有的 47 家酒店和度假村的行列之中。

最后,张齐娥说道:" 对悦榕集团旗下现有的四个品牌来说,我们将从过去的经历中学习经验,并将这些经验与市场的最新创新和趋势相结合。未来,我们也将继续构思并推出新的创新品牌,以满足市场需求,为宾客创造难忘的旅行体验。"

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