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红星美凯龙钟浩:科技赋能,提升家居用户体验及公司运营效率丨 2019 T-EDGE

钛媒体 2019-12-07

红星美凯龙集团 CTO 钟浩

2019T-EDGE 全球创新大会进入第二天,在当天的产业科技国际峰会上,红星美凯龙集团 CTO 钟浩在现场分享了红星美凯龙如何利用科技力量,来提升家居用户的体验,以及提升公司运营效率。

红星美凯龙非常重视科技创新,2008 年开始全面信息化建设,2018 年开始全面数字化,2019 年开始对外输出技术,赋能整个家居行业,红星美凯龙也成长为一家连锁零售科技企业。

" 红星美凯龙深耕家居零售领域,不断寻找、探索如何利用科技的方式提升用户体验,提升企业经营效率,我们不做发明的事情,不发明手机,只是用现有的技术在行业中的应用做到创新。"

钟浩认为,做零售最重要的是用户体验。为此,红星美凯龙进行多项创新科技,例如 IMP 智慧营销平台,将所有的品牌聚集在一起,让顾客能够有机会找到想要的商品;通过摄像机将线下商城一比一还原,并利用虚拟逛店技术,顾客能够随时在家里逛商场,不仅提升用户体验,也提升了公司运营效率。

展望未来,红星美凯龙希望打造中华民族的世界商业平台,并秉承开放共创的心态,希望跟行业、互联网、科技公司一起推动整个商业科技的发展。

以下是钟浩在 2019 钛媒体 T-EDGE 全球创新大会上的演讲实录,经钛媒体编辑:

2000 年,红星美凯龙的第一家家居建材大卖场在上海开业,截止到今天,红星美凯龙一共开业运营着 394 家商场,总的经营面积超过 2000 万平方米。

近年来,红星美凯龙通过不断创新、转型,实现延续和发展。

2008 年,红星美凯龙开始全面信息化建设,2012 年开始自建系统,2015 年运用互联网的技术、方式赋能家居产业。2018 年开始全面的数字化,利用一些科技实验室去研发,包括智慧营销系统、机器人等等。

2019 年,我们的战略进行了进一步升级,技术团队从现在的对内服务,开始赋能于这个行业,开始对外输出我们的技术,我们的能力。今天,我们种种科技的创新,一些技术的发展,我已经把它定义为一个连锁的零售科技企业。

这里有三个关键词,连锁,我们有 394 家家居卖场,遍布一线所有省份的城市,又是零售企业,深耕家居垂直行业。从信息化、数字化到智能化,我们有非常多的科技能力。

有一个现象证明我们企业的科技化和信息化水平。

红星美凯龙企业是非常依赖于数据运营、经营的企业,对数据运用的文化和氛围非常浓厚。大家可以想像,这么多商场,包括新疆的乌鲁木齐、西藏拉萨有我们商场,怎么管理、经营这些商场,靠集团大量的数据、大量的信息化系统支持它。红星美凯龙从一线商场到集团高管,400 多人的办公室都有类似大屏的数据看板。

我认为,整个红星美凯龙信息化的水平绝对不亚于任何一个互联网企业。

我们同时又是一个零售企业。零售企业最重要的是什么?用户体验。我们研发了非常多的产品,我们去探索用户在购买家居、建材、装修的时候,会碰到什么样的问题,我们在外面有一个展示,叫做全息屋,为什么建造这样一个全息屋呢?

越来越多顾客家里买定制家居,包括电视墙、储物柜、书架。但是在商场里受空间限制,出的样品其实不多,而大多数用户其实缺少空间想象力。为了解决顾客的痛点,我们用 4K 的高清投影仪,通过三维空间的多屏融合技术,把 3、4 块屏融在一起,基于裸眼 3D 技术,让顾客沉浸式感受设计产品的样式。

红星美凯龙深耕家居零售领域,不断寻找或者探索怎么用科技的方式提升用户体验,提升企业经营效率,我们不做发明的事情,不发明手机,只是用现有的技术在行业中的应用做到创新。

IMP 智慧营销平台,买家居是非常复杂的过程,是低频高额的品类,所有的顾客用户买家居很少当场看一眼就决定买下来了,大家买一个沙发、餐桌不知道买什么牌子的沙发、餐桌,但是会想去红星美凯龙看看有没有想要的东西。我们把所有的品牌聚集在一起,让顾客能够有机会找到他想要的东西。我们的营销平台,把它融合在一起,帮助连接顾客和商品。

设计云,我们用简便的方式能够让用户,让设计师设计你的家,我们通过大量的算法,系统里输入家的小区名字、门牌号,一键生成设计,海量模型图都是真实的商品。以前设计软件,可以看到沙发床放在那里,但是我们的床、沙发是真实的,通过完整的供应链系统,能够完成整个订单的交易,真正做到所设计的产品是可以买到的商品。

同时,我们自主研发了商场的智慧大屏。除了外形自主设计超薄的外形,包括结构设计自己做的之外,还利用搜索引擎,深度摄像头等技术,实现基于人脸识别的千人千面以及推荐的效果。并且,我们研发了一个虚拟的机器人,能够通过语音、语言识别跟顾客沟通,进行交流。

此外,有很多顾客没有时间到商场逛。我们用摄像机把商场一比一还原,并利用虚拟技术生成虚拟逛店功能,让顾客在家里能够逛商场。

以上就是红星美凯龙基于行业打造的技术。

最后,我们有一个梦想,打造中华民族的世界商业平台。我们在家居垂直领域深耕,做积极探索和勇敢创新尝试,也秉承开放共创的心态,希望跟行业、互联网、科技公司一起推动整个商业科技的发展。(本文首发钛媒体)

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