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【新闻到底】“优信”二次给问题车拍照取证 仍没给客户任何答复

新闻闪回:沈阳的小孔(化名)精心挑选了半年才在该网上购买了一辆二手的奥迪 Q5 汽车。然而让他万万没有想到的是,车辆交接完去加油,车却直接趴窝在加油站无法行驶。小龙联系救援将车拖到 4S 店检查,发现 " 变速箱不是原厂油 "" 变速箱故障无法行驶 "。因为变速箱、发动机被动过却不是在 4S 店维修,4S 店已经无法提供质保。小孔怀疑,自己买到的是一辆问题车。

沈阳的另一位车主赫先生联系本报记者投诉,相比之前投诉的小孔,赫先生显得更加着急,因为买车已经快一个月时间,临近优信退车政策承诺时限,而自己也花了 8000 元去第三方权威机构进行了验车," 能做的我都做了,优信就是不承认,不理你。"

第二次取证," 优信 " 仍没给车主答复,甚至没有解释为什么要二次取证。同时,优信二手车全国购沈阳交付中心的工作人员再次回避了记者采访。

12 月 6 日下午,赫先生无奈按照 " 优信 " 要求进行取证,全程不到半小时," 这次没有拆车,只是车上几个位置进行了拍照。"

与 " 优信 " 合作的普通修车厂、一名没有使用任何专业设备的 " 专业人员 "、简单的牌照、录像," 第三方鉴定机构的专业报告优信尚且不信,这样简单的取证能够说明什么问题呢?"

马路上给车拍照上传 半小时不到完成取证?

按照优信售后人员要求,昨日下午 1 时许赫先生来到沈阳市铁西区保工北街上的一处修车厂。

这个修车厂的二楼就是优信二手车全国购沈阳交付中心的办公地点。据车主说,一楼的修车厂和二楼的 " 优信 " 是合作关系。

赫先生的车没有进入修车厂,停在了修车厂门前的路面上。

下午 2 时许,记者见到赫先生时,赫先生说对方要求自己配合的工作已经完成," 这次没有拆车,只是拍照,大概进行了不到半个小时。"

给赫先生车拍照的是一名穿着黑色 " 优信 " 工装的男子," 他戴着一个有录像功能的眼镜。"

开启录像的同时,这名男子用手机对赫先生车辆的几个位置进行了拍照," 具体都拍了哪里看不出来,对方也没给我任何交代。"

没给车主任何答复 工作人员回避采访

拍照的男子离开后,另一名穿着橘黄色 " 优信 " 工装的男子与赫先生正在交流。

见到记者后,这名男子也迅速离开。赫先生告诉记者,对方没有对这次拍照取证给出任何解释," 就说总部会周一跟我联系,别的什么都没说。

为何对第三方鉴定机构的专业报告没有采信?

为何要进行第二次拍照取证?第二次取证的工作人员比之前的取证人员专业?

取证人员有没有专业鉴定资质?取证的结果是否会形成鉴定报告?

为了弄清楚事实,随后记者在修车厂的二楼,优信二手车全国购沈阳交付中心办公室里,找到了之前曾回避记者的穿着桔黄色工装男子。其称自己正在工作,拒绝记者采访。

车主疑问:简单拍照 这样的检测是否权威

从 11 月 6 日发现在优信二手车全国购平台购买的 " 金牌认证 " 二手车是一辆 " 问题车 ",再到车主赫先生去第三方专业鉴定机构检测并出具了鉴定报告,再多次向 " 优信 " 投诉维权,至昨日,赫先生经历两次配合 " 优信 " 取证。

维权整整一个月以来,赫先生对 " 优信 " 存在几点疑问:

为什么 " 金牌认证 " 的车,会出现这样的问题?又为什么同样是 " 金牌认证 " 车,另一位车主可以发现问题后办理退车,而自己却被要求提供证据。并且拿出了第三方鉴定报告,优信仍不承认?

为什么已经配合优信进行过一次拍照取证,还要二次进行?仅仅半个小时,由单人进行拍照,没有采取任何检测设备,甚至车都没有进入修理厂内,而是在马路上进行全过程。优信的检测是否权威,是否能够反映出真实车况?与第三方专业报告比,哪个更有权威性,更有说服力?

从维权到目前,已经半个多月时间,耗费了赫先生大量精力。优信在过程中并不积极,主动," 优信 " 对消费者购车前和购车后的态度变化为何如此之大?

辽沈晚报 · ZAKER 沈阳 记者 吕洋 摄影 王迪

以上内容由"辽沈晚报·ZAKER 沈阳"上传发布 查看原文

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