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"停更""加更"套路连连 视频网站会员"坑"有多深 ?

人民网 2019-12-06

" 停更 "" 加更 " 套路连连 会员权益屡遭侵犯

视频网站会员的 " 坑 " 有多深?

" 买了视频会员,还有 15 秒电影推荐广告 "" 有的影片,会员观看还要另付费 "" 自动续费按钮非常隐蔽,一不留神就自动开启好几个月 " ……在浙江省消费者权益保护委员会开展的 " 视频网站会员服务调查问卷 " 活动中,网友们纷纷开启 " 吐槽模式 "。不少购买会员的用户落入了视频会员 " 含金量 " 不足、消费者权益难保障的 " 坑 "。

专属广告扑面来

形式总耍新花样

" 我买会员不就是为了屏蔽广告吗?但买会员之后,片头、文中依然有广告出现。" 上海的李先生是一名 " 追剧迷 ",本想着办完会员踏踏实实追剧,没想到依然有广告侵扰。

实际上,虽然视频网站大都打着 " 免广告 "" 会员跳广告 ""VIP 可关闭广告 " 的噱头,但仅仅能免去或跳过正片播放前的广告,并不能真正将广告 " 拒之屏外 "。

有的广告穿上了 VIP 的 " 马甲 ",摇身一变成为 " 会员专属 "。" 购买会员后,视频开头还插入一个 VIP 专属推荐,必须要手动关闭,否则就会一直播放。" 黑龙江的贾女士对爱奇艺视频的做法十分不满," 如果自己点击才能关闭广告,这还能叫免广告吗?" 而且," 前情提要 "" 下期预告 " 等时段也成了广告泛滥的 " 重灾区 "。

层出不穷的 " 变种 " 广告,更让人防不胜防。记者通过体验发现,一些热播剧在播放途中会突然演起 " 小剧场 "。这种被业内称为 " 创意中插 " 的广告,由剧中原班人马出演。在此基础上,还衍生出了 " 进度条 "、" 压屏条 " 等多种广告形式。

浙江消保委的问卷结果显示," 免广告 " 是用户购买会员的主要原因,占比达 83.3%。但 71.04% 的用户表示,在购买会员后,看视频时还会经常遇到广告。

网站吃相不好看

会员权益缺保障

买了会员,不仅广告免不了,而且也不能 " 大片随意看 ",好片子还得另付钱。数据显示,多达 76.15% 的用户遇到过 " 会员还需付费购买 " 的问题。

" 购买会员后,一些片子仍需单独付费。" 北京的高女士先后购买了腾讯视频等多家视频网站的会员,但她发现不少院线新片和经典老片都需要单独缴费才能观看,费用 1 至 10 元不等。

有时候,付费观影甚至还有 " 附加条款 "。" 不少影视资源要求用户在 48 小时或者固定时间内看完,过期后再观看又需要再次付费。" 对此,高女士表示," 这挺不合理的,相当于我花钱只买了短时间的浏览权。"

记者发现,为诱导用户 " 自动续费 ",有些视频网站在购买页面设下了 " 障眼法 "。比如,打开优酷视频会员资格购买页面,系统会默认勾选 " 连续包月 VIP" 选项。腾讯视频、爱奇艺视频的 " 非自动续费 " 则隐藏在 " 自动续费 " 之后,向右滑动选项才能看见。

不仅如此,会员用户若想取消 " 自动续费 ",也必须通过重重 " 迷魂阵 "。以优酷为例,用户 " 个人中心 " 页面上 " 立即续费 " 按钮十分显眼," 取消自动续费 " 选项却不见踪迹。记者大费周折后发现,在视频网站上开通的 " 自动续费 ",却要通过 " 微信支付 " 等相应的支付平台才能取消。

视频网站 " 说话不算数 ",也会让会员 " 吃哑巴亏 "。热播剧《鹤唳华亭》原本承诺每周更新 6 集的会员专享集,优酷却突然称由于 " 介质原因 " 某一周只更新了 3 集,后来又紧急 " 加更 " 至每周 8 集。

服务协议 " 留一手 "

行业监管应加强

" 免广告 " 名不副实," 自动续费 " 陷阱重重,会员观影遇 " 二次付费 ",作出承诺却出尔反尔……视频网站套路深,正因其在会员服务协议中 " 留了后手 "。

记者发现,视频网站会员服务协议中的不少条款很霸道。比如," 腾讯有权随时对服务条款进行修改……您继续使用腾讯提供的视频服务,则视为您已经接受本协议的全部修改 "" 爱奇艺有权基于自身运营策略单方面决定和调整 VIP 会员服务内容 " ……

视频网站在协议中为自己留下充分的解释空间,就可以 " 为所欲为 " 吗?北京伟博律师事务所律师李伟民分析称,视频会员服务协议多属于格式合同。根据《合同法》规定,如果在格式合同中存在明显加重对方责任、减轻和免除自己责任的条款,那么该条款应视为无效,不具有法律效力。

中国消费者协会投诉部主任张德志指出,如果视频因介质问题等不能如期上线甚至 " 有头无尾 ",很明显属于违约行为。这种情况,视频网站应与消费者进行协商,及时履约、赔偿。

尽管视频网站在会员服务协议中对 " 广告特权 " 有详细规定,但 " 会员免广告 " 等宣传语依然可视为向消费者作出的服务承诺。李伟民认为,如果不能履行这些承诺,视频网站就侵害了消费者的知情权、选择权、公平交易权,消费者可获得会员费的 3 倍赔偿。

然而,会员权益遭受的损失跟维权要支付的成本相比,显得微不足道。大多数会员的权益受侵害时,除了抱怨之外别无他法。对此,张德志说:" 国家正在大力推行集体诉讼制度,消费者协会也在积极推进这方面的工作。通过集体诉讼的方式,个体维权成本得以降低,消费者权益也能得到进一步保障。"

" 着眼未来,相关部门应强化对于视频网站的监管,尤其在会员协议合规性、服务内容是否全面真实、宣传词句是否容易被误解等方面加强审查。" 首都经济贸易大学法学院讲师屈向东建议。 ( 记者 刘乐艺 姜忠奇 )

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