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沈鹏致歉:水滴筹错了就是错了 有刮骨疗伤的勇气

驱动中国 2019-12-05

作者:龚进辉

最近,大病筹款平台水滴筹因一则视频拍客《卧底实拍医院扫楼式筹款,审核漏洞多》的报道而陷入舆论漩涡,线下服务人员把公益当成生意来做,在医院扫楼怂恿病人在水滴筹发起筹款,并在筹款审核环节大开方便之门,声称公司不会调查款项去向,而这些地推人员每单最高提成 150 元,月入过万,采用末位淘汰制。

一时之间,水滴筹成为众矢之的。不少网友纷纷表示," 这就是我越来越少捐款的原因 "、" 不要让别人的善良被过度消费 "、" 消费善良,以后会导致真正需要帮助的人筹不到钱 " 等。尽管水滴筹连发两道声明,但依然无法平息公众怒火,更无法打消公众疑虑。

对此,今晚,水滴筹创始人沈鹏迫于舆论压力,发布题为《再管不好,我愿把水滴筹交给相关公益组织!》的公开信,称错了就是错了,水滴筹管理需要提升、业务有待改进,绝不回避问题,必须直面问题、解决问题。

沈鹏介绍了自己创业的初衷,即带着用互联网科技助力大病患者脱离危难的想法,做了水滴保险商城、水滴互助、水滴筹等业务。而水滴筹组建线下服务团队,是为了更好地帮助不太会在互联网上发起筹款的因病致贫的患者,最初在绩效设定时综合考量了项目真实性、服务质量和服务患者人数等因素。

不过,由于对前两者强调和宣导不够,导致线下在实际管理和执行过程出现严重偏差,才会出现线下人员违反服务规范的现象,给个人求助模式带来了一定的损害。" 这是我们管理层的管理责任,我们价值观没有深入到员工心里,我们的管理动作没做到位。"

沈鹏透露,水滴筹已成立三大检查组全面排查整顿,分别是线下团队深度自查组、总部特别质检组和公司独立督查组,全面排查线下服务情况。公司已查明相关报道中涉及的违规线下工作人员,违规相关的所有直接或间接参与同事都将为此承担责任。

" 为了水滴筹的可持续发展,我们有勇于担当和刮骨疗伤的勇气,后续会落实相关的处罚。" 他还针对外界对水滴筹常见的两大误解进行了一番解释:

一、水滴筹不是慈善公益组织,核心本质是一个免费的互联网个人大病求助工具,能够帮助陷入困境的大病患者向朋友们求助,更高效率地解决医疗资金问题。二、水滴公司的商业模式是依托水滴筹来聚拢大量人气和进行健康保险意识教育,靠兜售保险来盈利。

沈鹏自曝,压力最大的时候自己曾想过,如果水滴筹线下团队再管不好,是不是要像别人说的那样把水滴筹交给相关公益组织。" 但我本身是一个很坚韧的创业者,相信全体水滴小伙伴只要以更高的标准去自我约束、严肃整顿和持续努力改进,一定能攻破难关!"

在我看来,水滴公司的商业模式的确具有很大争议性,原因在于水滴筹业务本身不赚钱,甚至倒贴,但具有不可替代的独特价值,即通过社交场景积累流量,汇聚大量用户后,再通过保险来获取相应收益,水滴保险商城才是现金奶牛。

据悉,水滴保险于 2017 年 5 月正式上线,持有保险经纪牌照,截至今年 6 月,平台已与国内 60 多家知名保险公司建立深度合作关系,推出 80 余款高性价比保险产品。

由此可见,水滴公司本质上是一家互联网保险公司,水滴筹不过是个 " 交朋友 " 的免费流量产品。为了吸引更多用户,水滴筹对筹款项目的真实性把关不严,不少有车有房的人士也能发起筹款,这样一来,筹款项目越多,辐射面就越大,有助于水滴筹不断积累用户。

换言之,水滴筹本质上是打着 0 服务费公益旗号来获客,有了这个活水源头,使其有足够动力兜售保险来获利。而其睁一只眼闭一只眼,无底线消费公众爱心,持续透支社会信任,直接导致诈捐现象频发,比如之前德云社相声演员吴鹤臣妻子在水滴筹上众筹 100 万引起轩然大波。

如果说极个别用户因贪婪而消费公众爱心,姑且可以靠时间来愈合,那平台有意为之地作恶,怂恿筹款项目造假,则更让人非常寒心。当公众爱心变得越来越廉价,那水滴筹也就远离初心,不可避免面临用户流失。水能载舟亦能覆舟,希望水滴筹此番痛定思痛、严加整改是动真格的,而不是一场精心策划的公关秀。

奉劝名誉扫地的水滴公司,别一心只想着在用户朋友圈刷屏,为卖保险导流,先学会用公益心态、商业手法来重塑水滴筹,将其打造成人人信赖的大病筹款平台。其实,公益与生意并不冲突,只要厘清二者边界,水滴公司完全可以在做好公益造福用户之余把钱赚了,而不是一心只想着做大生意而罔顾公益之本。

不得不说,沈鹏道歉还算诚恳,但行动胜于一切,我希望看到水滴筹真正 " 刮骨疗伤 "。如果他只是把道歉当作平息众怒的公关手段,水滴筹整改力度不够,纯粹做做样子,那注定会让人失望不已。整改不易,且行且珍惜。

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