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【新闻到底】问题二手车都要拆第三遍了,“优信”到底要闹哪样?

12 月 5 日,买到 " 问题车 " 的赫先生接到了 " 优信二手车全国购 " 总部售后人员的电话,要求赫先生配合在 6 日下午再次到 " 优信 " 合作在沈阳的修理厂进行拆车、照相。

而这一环节在 11 月 20 日已经进行过一次。

" 他们合作的修车厂难道比权威第三方机构更专业吗?这车到我手里已经拆了 3 次,到底折腾到啥时候是个头?"

另一位交车 1 小时就趴窝的奥迪 Q5 车主虽然已经办理了退车手续,但其搭在车上的费用、索赔问题迟迟得不到任何答复。

前情回顾:" 优信 " 上买二手车 开出 1 小时坏了

沈阳的小孔(化名)精心挑选了半年才在该网上购买了一辆二手的奥迪 Q5 汽车。然而让他万万没有想到的是,车辆交接完去加油,车却直接趴窝在加油站无法行驶。小孔联系救援将车拖到 4S 店检查,发现 " 变速箱不是原厂油 "" 变速箱故障无法行驶 "。因为变速箱、发动机被动过却不是在 4S 店维修,4S 店已经无法提供质保。小孔怀疑,自己买到的是一辆问题车。

沈阳的另一位车主赫先生联系本报记者投诉,相比之前投诉的小孔,赫先生显得更加着急,因为买车已经快一个月时间,临近优信退车政策承诺时限,而自己也花了 8000 元去第三方权威机构进行了验车," 能做的我都做了,优信就是不承认,不理你。"

车主质疑:拆完再拆 " 优信 " 到底要闹哪样?

" 权威鉴定机构的报告不能说明问题吗?" 车主赫先生接到 " 优信售后专员 " 消息,要求赫先生配合在 12 月 6 日下午到优信合作的指定维修厂配合取证。

" 就是把车拆开,拍照。然后修车厂将照片发送给优信的总部。" 因为同样的程序,在 11 月 20 日,赫先生已经配合 " 优信 " 的售后部门进行过一次。" 这是第二次,算上在‘中车检’做鉴定的拆解,已经是第三次拆车。"

赫先生再次强调自己维权的过程," 从 11 月 5 日提车到今天,一个月时间里我到底经历了什么?"

11 月 6 日,赫先生开车到 4S 店,被告知这是一辆 " 水泡车 ";当天下午赫先生就联系优信二手车全国购客服,对方提出 " 你有什么证据说是水泡车?"

11 月 7 日,赫先生再到 4S 店,因不是鉴定机构无法出具书面鉴定报告,但告知,可以去权威的第三方鉴定机构 " 中车检 " 做鉴定、出具报告。

11 月 8 日,赫先生找到辽宁中车检机动车鉴定评估有限公司,花 8000 元对车辆进行了检测评估,鉴定结果为 " 鉴定车辆为泡水车。"

当日,赫先生将报告发送给 " 优信售后 "," 但对方不认,还告诉我说这辆车车源没问题。"

直至 11 月 20 日,赫先生按照 " 优信售后 " 要求到优信指定的修理厂检车,工作人员拆车并拍照,并称已经上传给优信总部售后。

接下来经过近 9 天等待," 优信售后专员 " 告诉赫先生,之前在指定修理厂拍的照片看不出来问题。

" 拆一次不行,现在还要再拆一次,优信的依据是什么呢?" 赫先生表示,虽然对对方的做法非常不认同,但为了弄清事实,成功维权,也无奈地配合。

另一车主:车退了 赔偿迟迟无音信

" 车是退了,但是钱还要 1 个月才能退回来,并且赔偿对方也不提,根本没办法正常沟通。"11 月 24 日提车,在优信二手车全国购平台上购买奥迪 Q5 汽车,刚交车 1 小时就趴窝的车主小孔告诉记者,从发现车有问题,怀疑也是泡水车,到多日维权感到非常艰难," 沈阳本地机构说无权答复赔偿;‘优信’总部客服每次打通只能把问题记录,由售后回复至少 1 个工作日后。"

到今天,小孔维权已经 12 天,仍没有得到关于赔偿问题的任何答复。

小孔认为自己的要求毫不过分," 我要求对方赔偿的是车到手加油、保养和 4S 店拖车、检查的费用,总共 3000 元左右。"

" 但是优信先是拒绝,后来又说请示领导,然后就没消息了。" 小孔说,自己向铁西市场监督管理部门投诉过," 但是人家说‘优信’总部不在沈阳,没法协调赔偿问题。"

" 我现在也不知道怎么办。" 小孔再次致电优信二手车全国购的客服,得到的答案不出意料," 就是记录,然后等待回复,每次都这样。"

律师:专业鉴定机构报告可作为诉讼证据

" 从目前消费者持有的‘中车检’出具的鉴定报告来看,这是一份由专业机构出具的规范报告。如果消费者就此事提起诉讼,这份报告可以作为消费者的诉讼证据。" 辽宁华夏律师事务所王钟琦律师表示,如果 " 优信 " 对这份报告存在质疑,可以提出再次检测鉴定,但应指定一家也具有专业资质的第三方鉴定机构来进行,并且同样要出具鉴定报告,并承担鉴定费用," 显然仅仅是合作的一般修车厂是无法完成的。首先没有鉴定资质,根本无法出具鉴定报告;然后,其与‘优信’是合作关系,而非第三方机构。"

王钟琦律师表示,对于 " 优信 " 要求的配合,消费者有自主选择权,可以配合也可以不配合。

同时,王钟琦律师表示,作为卖家应当提供符合标准的标的物,虽然二手车存在瑕疵的情况是普遍现象,但是作为卖家应对其瑕疵情况对买家进行如实告知。二手车商如果承诺所售车辆 " 无重大事故、无水泡、无火烧 ",那么应该对其承诺的情况有所明知。

如果消费者买到的是 " 泡水车 ",那么销售商有可能涉嫌欺诈,消费者可以要求撤销或解除合同,并退车、退款;要求销售者赔偿税费、保险费、维修费、检测费等交易损失;以销售者存在欺诈行为为由,要求销售者依法赔偿三倍价款的惩罚性赔偿金。

王钟琦律师认为," 另一位购车者小孔提出的赔偿要求并不过分,甚至有权提出带有惩罚性质的三倍赔偿要求。"

辽沈晚报 · ZAKER 沈阳 记者 吕洋

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