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深晚报道 | 东风雪铁龙“家一样的关怀 2.0 ”品牌全新服务承诺正式运行

深圳晚报 11-22 8

从 11 月 22 日起," 家一样的关怀 2.0" 品牌全新服务承诺在全国东风雪铁龙 4S 店开始正式运行。为了让广大媒体和用户更了解品牌全新服务承诺内容,东风雪铁龙在当日开业的广州首家东风雪铁龙标致双品牌协同店,开展了一场主题为 " 臻品质 真服务 " 的活动来展现升级后的服务内容。

▲东风雪铁龙品牌部总经理任光先生为广州中邦双品牌协同店授牌

百分百服务体验 双品牌店全面落实八项承诺

根据神龙公司的销量和网络规划,2019 至 2022 年间将逐步推进双品牌协同店的建设,在今后的一段时间内,单品牌授权店和双品牌协同店会是一个并行、共存的状态。

相比于单品牌授权店,品牌协同店的服务是否会缩水是消费者最为关心的问题。为了打消这一疑虑,在当天的开业典礼之后,东风雪铁龙品牌通过一场主题为 " 臻品质 真服务 " 的品牌全新服务承诺的媒体沟通会,回答了这一问题。

于 11 月 22 日起开始在全国正式实施的东风雪铁龙 " 家一样的关怀 2.0" 品牌全新服务承诺在双品牌协同店百分百保留。步入售后服务大厅,品牌的 8 项承诺规定都已以显性化的方式呈现给客户,每位进入 4S 店的顾客都能一眼了解到品牌对于顾客的全新承诺。相比 9 月开始实施的试运行条款,此次正式运行的 8 项承诺相比之前又有了一定程度的优化。具体 8 项承诺内容包括:

常规保养 2 小时内完成,逾期不用付费

交车前经过三级质量检查。三级质检包括维修技师自检、班组长互检和质检员终检三道流程,每道层级监测过后都需盖章,确保责任落实到人。

维修项目及变更提前告知并得到用户确认,未履行不用付费。相较于试运行的条款,进行了进一步加严,增加 " 未履行不用付费 "。主要目的是进一步保证服务承诺的落地。

车辆更换的旧件展示给用户。对于一般旧件,向客户展示更换下来的旧件,并咨询客户对旧件的处理意见;对事故件及政府规定必须回收的旧件(如蓄电池、机油等),向客户展示旧件或图片,并告知客户原因。

结算价格如高于所在网点公示价格的,按差价 3 倍补偿。杜绝了 4S 店乱收费现象的产生。

7天可退换车。是指在购车 7 天内(以机动车销售统一发票日期为准),因产品质量问题,需要更换发动机、变速器或其主要零件的,可以在购车网点退换车。退车费用包括车价款、车辆购置税、上牌费、交强险等。东风雪铁龙的这一承诺也是开业界先河。

24小时救援服务。在网点保养的车辆,自本次保养之日起 180 天内且距离保养网点 30 公里车程内需要救援的,免救援服务费;在质保期内需要救援的车辆,按照《质量担保和保养手册》规定,免救援服务费

质保期内,因产品质量问题,维修时间超过 4 天提供代步车或交通费用补偿。相比行业 5 天以上提供代步车的规定,东风雪铁龙的这一规定也是高于行业标准。

正式版的服务承诺自 2019 年 11 月 22 日起在东风雪铁龙全国所有 4S 店正式实施。

承诺源自信心 信心源自品质

作为 " 家一样的关怀 2.0" 品牌全新服务承诺的承诺之一,东风雪铁龙开业界先河,率先提出了 "7 天可退换 " 的品牌承诺,体现出东风雪铁龙对于自身产品的百分百自信。

为了覆盖一辆汽车整个生命周期内的各种工况,东风雪铁龙设计了 1100 多项主机厂试验,这其中包含了 439 项整车试验。同时,东风雪铁龙还对一台车在不同生命周期的可靠性提出目标,要求达到新车无任何故障、3 年如新、7 年内无耐久性 / 可靠性风险、15 年内无安全风险的标准。

为了提升产品长期使用后的可靠性,东风雪铁龙设定了远高于业界平均水平的试验标准。像车门开闭、车窗升降装置、行李厢、雨刮机构等部件的耐久试验,东风雪铁龙设计的试验次数是行业平均水平的 1.5-2 倍。

海量的试验之外,在用料上,东风雪铁龙同样追求安全环保。优质的材料会给到车辆在安全、健康、环保等多方面的加成。为了提升车辆安全性,东风雪铁龙的车辆在车身关键部位使用俗称航母级材料的 1500MPa 级热成型材料。

为了降低车内空气中的 VOC 含量,东风雪铁龙的内饰材料严格选择环保材料,在行业内率先建立禁止回收棉的技术规范,使用 PU 泡沫或 PP/PET 原丝纤维制造环保棉毡替代回收棉。

▲全国汽车行业十大工匠叶林绕车讲解

深圳晚报记者 蔡军

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