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为什么校管信息化产品赛道没有巨头且发展缓慢?

芥末堆网 11-22

校区管理信息化产品在近 10 年校外民营培训机构中,从市场、招生、销售、教务、财务等方面的帮助校区完成管理任务,用于实现校区管理的信息化。2019 年初据不完全统计,全国有 100 万以上的校外民营培训机构。如果按平均每家每年贡献 10000 元的软件使用费来看,至少是 100 亿的级别。但是目前来看,一没有巨头,二发展缓慢,这是什么原因呢?

01 难以标准化,付费意愿低,成为了校管信息化产品发展的拦路虎

校管信息化的客户群中 90% 以上为中小型机构,其它为大型机构。那么最大的问题就是在这 90% 的中小型机构里,又细分为:学科类、艺术类、体育类、科创类以及其它。每一个学科又分为四五个子学科,这样导致业务区别非常大,难以标准化。而每一个类型,每一个学科都有自己独特的业务和区别。

比如,艺术类钢琴,每次上课时间是不固定的,需要提前和老师预定。而英语课就相对固定,每周上课时间是基本稳定的。两种业务模式存在巨大的差异,导致任何软件也无法完美解决所有教育培训行业的业务流程。客户的问题得不到解决,自然也不愿意去付费。

其次,中小型机构的付费意愿非常低,对产品单价非常敏感,在价格的接受度上,可能只有正常产品价格的 30%。与其它行业相同级别软件价格对比,可能只有 15% 以下了。比如:小型餐饮行业中管理软件平均 10000 元的话,教育同级别付费意愿只有 1500 元。也就是说在教育行业小型机构的信息服务产品,其实是非常难挣钱的,收入是其它行业同难度产品价格的 " 八分之一 " 左右。

在校管信息化业务中,由于 " 类型 " 和 " 价格 " 问题,使得我们很难见到行业的巨头,更难的是产品的接受度,这可能是难以逾越的大山,所有人都在忽视校管信息化产品的价值。

02 校管信息化的发展困境

首先我们理解一下,为什么要用校管信息化产品?使用校管产品可以带来全面业务效率提高,信息的管理和流程的标准化,以及工作专业化。可以实现全业务流程的规范,为扩大经营,提高生产和收入提供最有力的支持。

虽然在价值上许多管理者是认可的,但实际非常遗憾,小型校区多数不愿意使用校管信息产品。原因有许多,主要集中在价格、上手难度、员工抵制、数据安全等等方面。

1、价格

虽然教育信息化产品的价格已经是同行业中偏低的价格,但在许多中小型校区的管理角色眼中,只要是成本的增加,必然会带来收入的增加,否则就算是 1000 元的预算也无法支持。对于小型或 100 名学生以下的教育机构来说,他们更希望可以使用免费产品来解决一部分问题。

2、使用感受以及上手难度

有些产品设计比较早,用户体验并不友好,操作模式像 10 年以前的 ERP 设计方式,系统设置和冗余大流程设计,会让许多员工无法上手使用,更别说增加许多无用的工作量。ERP 应用最广是在工业生产场景,工业化 ERP 往往类别多流程重,像一台电脑的生产,要经历数百个流程。这并不适合教育场景使用,在产品的易用性上没有考虑实际使用者的操作水平,以工业化 ERP 的方式来解决教育机构信息管理的设计,是非常不利于产品推动的。

3、员工抵制

员工的主观理解是工作量有增加,工作量透明化、校区管理进行信息化对员工是不利的。往往要让员工真正体会到产品的便利性、功能性,把复杂的工作进行简化是员工最大的目标。产品功能在大量重复性处理上必须达到非常好的水平。

4、数据安全

数据安全是一些校长关注的焦点,中小型校区由于覆盖面有限,竞争力不强,在生源上非常看重,他们非常担心自己的数据被泄露,甚至被竞争对手获取,因此希望数据必须绝对安全。

以上几点还是围绕信息管理、流程管理来实现基础服务。在未来,需要有更多的信息服务让家长与机构的信息服务结合,用新的产品形态来提高业务的发展。

03 如何突破困境

产品的价值是最有效的发展方式,需要在核心功能上完美解决客户的需求。比如,用户体验和简化流程、价格优势,产品信任、产品稳定等。

1、用户体验的解决方式

有些产品从设计初的逻辑是以 ERP 为主体进行设计的功能,而 ERP 多为中大型企业的管理思想,并不具备小型教育机构的使用诉求。首先,在功能的设计上不能有过多的使用参数设计,这些参数实际是很多小型教育机构不能承受的工作。应当简化流程,标准化的工作进行设计。把产品重点放在高频率的【招生】和【教务】功能中。比如:【招生】需要特别简单的模版,美观且专业主题性强。换言之就是用最简单的方式,利用模板把教育机构的专业课程,产品价值成功传递给家长实现招生引流。【智能课表】需要实现一个页面中完成临时加课、调学生、查课程、完课、评价等。如不能实现一个页面的操作,那会是工作量成倍的增加。在体验设计上,尽量减少无关的步骤和过多的操作流程,才会让用户真正的使用起来。

2、价格的解决方式

当前的价格体系主要分两个阵营,一部分按学生数收费,每学生收 10-25 元。另一部分按整体帐号收费,工作帐号每个几百块至上仟元不等。学生量在 100-200 名学生的小型机构会更喜欢按学生数收费,当多个校区有 1000 学生以后更喜欢按使用工作帐号收费。小型教育机构需要更合适的定价方式,如果以学生量为定价方式,那么其实对于小型机构是比较困难的,按 25 元一个学生,招生量过 400 人的时候实际付费已经 1 万元。显然这种收费方案也是很难持久的。建议按小型解决方案包来进行收费。比如一年 3000-5000 元可以使用 5-20 个工作帐号,基本满足单校区的工作使用。并且使用成本并不会轻易的上涨。也许是因为产品本身门槛不高,市场一些同类产品为了争取客户大打价格战。有些产品买三年送三年,平均一年 500 元左右,造成产品很便宜的假象,这对行业发展是非常不利的。

3、产品信任的解决方式

在校区经营中,客户的信息是经营中的命脉,在管理者的眼中,如何保证校区的数据安全是第一位的需求。需要解决数据【展示安全】以及在系统供应商管理员的【维护数据安全】。从产品设计上,先要对敏感的手机号进行慎重的处理,对于功能性导出和输出要有权限的控制,在大量数据展示以及单一数据展示中,要进行加密展示。在数据维护管理要有严格的数据层安全管理方案,任何工作人员也不可以拿到客户数据。最后,数据库安全管理必须有更高级别的安全保证,比如技术上有多种备份模式,每一个员工要有数据安全意识和法律责任的担当。

4、产品稳定的解决方式

一些校区信息化产品,可能无法提供稳定的产品服务,有些产品并不是专业的 IT 技术团队来设计,比如不支持 " 高可用 "、" 高并发 "、" 高安全 " 的技术架构,容易造成客户的损失。

【高可用】的产品服务是可持续使用。如果服务停止几个小时,可能会造成校区运营的困难或损失。失去商机和家长的信任。如果因为一些 BUG 造成了原始数据的丢失,那么不止丢掉的是信任,更麻烦的是经济的赔偿。

【高并发】是线上产品必须解决的一个基础功能,由于系统是线上校区服务,是固定且很集中的工作,所以绝对不可以因为用户同一时间使用系统比较多,造成产品响应过慢或者无法使用。

【高安全】更加可怕,有些系统提供的页面会缺少身份验证,清晰的写着客户的姓名和电话,并且使用自增 ID(类似 1,2,3,4 爬虫容易使用)为参数,基本上如同在互联网上裸奔。这些都是需要技术力量去认真解决的。只有保证产品的稳定,才有客户的信任。

5、新的机会

在客户需求的发展过程中,也需要更轻量化的使用需求,用 " 小程序和公众号 " 方式来实现更加便捷的管理和操作。另外在行业细分领域出现许多新的特色产品,比如前几年的线下转线上,直播双师、AR 科创、少儿编程课都有新的细分产品诞生。这些产品在信息化管理上会有很多更细颗粒的需求和展示,都会是信息化的业务新增长点。

04 校管信息化的未来

校管信息产品从校区基础管理开始,慢慢扩展需求,实现互联网营销招生,在家长端实现复杂的家校沟通,线下课程和线上服务,整体教育教研的内容库等等。这些都是已经比较成熟的功能,有些功能市场反应平平。在一些新技术成熟商用的前提下,未来信息化管理完全可以实现更加强大的服务。5G、AI、AR/VR 技术可以带来巨大信息化技术革命。

1.5G+VR 场景式学习

5G+VR 在信息化管理平台上进行全面服务提升,比如:双师课堂在使用 5G 技术以后,可以实现更高效果的仿真课堂,实现多场景教学,当学生们戴上 VR 眼镜以后,主讲老师可以带同学们一起学习,进入太空讲解星际世界,在非洲草原讲解草原故事。虽然目前成本还非常高,但是这种深度还原现场的教学方式是十分有效的。可以提高学习兴趣和提高内容品质,它实现的不止是一个场景,更多的时候是一种全新视野的提升。也可以解决一些教育公平的问题,在偏远的孩子们,不用亲自来到北京,也可以近距离观赏北京天安门,也可以周游全世界。这些需要更多 5G 带宽和高响应支持,在 3D 场景、3D 教学素材、3D 交互实景设计和构造都需要大量的信息技术支持和管理,可能会是新校管信息化业务发展方向之一。

2.AI 辅助学习

常规课堂应用 AI 技术,可以实现对个性化学生的学习生涯分析,以题库为主的产品可以使用 AI 技术进行智能化刷题。学科类的题库一般有百万级别,如果学生每一道都去作答,实际上是浪费了大量时间,用 AI 进行多题的类型分析,自动分析让学生把同类型完成。为学生节省大量答题时间,提高学习效率。目前 AI 技术还可以实现自适应教育内容的分析,对知识点进行分析,简单点说通过对知识库内知识点的分析,通过对学生错题库的判断,进行优化个人学习盲区,进行重点盲区处理,从而提高成绩。校管信息化服务可以从内容上提供,也可以提供纯技术解决方案。

目前校管信息化的价值还比较基础,真正的发展需要解决一个或多个维度的实际问题,需要像移动支付、物流配送、智能手机操作系统一样,才会实现更高产品价值。前期先把基础教育信息化做好,慢慢不断去创新业务,未来的发展空间还是巨大的。

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