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春节回家猫狗怎么办?「新宠家」要帮助宠物门店开拓上门喂养服务

36氪 11-22

宠物经济已经逐渐融入新一代消费者的日常生活中。伴随着养宠比例上升、养宠人群年轻化,相关的产品和服务形态也在发生改变," 上门喂养 " 就是其中的一种服务创新。

每逢节假日,在外 " 务工 " 的年轻人们开始返乡或度假,留在家中的猫狗如何照顾就会是个大问题。过去的解决方案通常是送到门店寄养,但当寄养需求集中爆发时(尤其在春节),门店的物理空间难以承载,笼养环境也很难给主子们舒服的体验,甚至可能猫狗混养、在集中环境中传染疾病等。因此,找人上门铲屎是更好的选择,尤其是智能门锁、家庭摄像头开始普及,让陌生人上门服务的心理门槛也在逐步降低。

如今,上门喂养还处于相对粗放的状态,在淘宝闲鱼等电商平台有小商家提供服务;宠物品牌 pidan 曾试水过上门喂猫;36 氪也报道过爱沃派 iwalkpet木星猫这样的喂养平台。

我们最近接触到的 " 新宠家 " 则提出了一个不一样的思路:新宠家是烁耙宠物推出的宠物门店管理系统,帮助门店实现服务标准化、业务数字化、会员管理以及开出自己的小程序店铺。根据介绍,烁耙宠物今年成立,目前已经有 400 多间宠物门店正在使用这套系统,公司也已经完成数百万元天使轮融资。

创始人兼 CEO 骆春岗介绍到,新宠家最近正在内测一项新功能,预计 12 月上线,要让宠物门店也能开拓上门喂养服务。

国内的宠物门店非常分散,以夫妻老婆店这样的个体小店为主,商家的付费能力不强,相对应的门店管理系统也都比较简陋。骆春岗认为,如今宠物门店对外面对电商冲击、以及新人群的新需求,对内也急需提高坪效、人效,必须在窗口期完成转型才能活下去,新宠家除了用信息化系统帮助门店降本,也必须挖掘新的细分需求,开发新功能帮助增收。

上门喂养就是个很好的方向,理由如下:

宠物门店是开展上门喂养业务的最佳角色之一。喂养及寄养服务的需求波动十分明显,淡季(正常的工作日)平台可能完全没有订单,也就没有营收;而为了在旺季争抢订单,获客成本也不低。但宠物门店拥有固定客源,普通社区店一般有 3-500 个会员,但只能放置 40-50 个笼子,旺季连会员的寄养需求都无法完全满足;门店通常有留守店员,熟悉并懂得照顾宠物;门店具有 LBS 属性,能方便触达周边宠主,也能基于社区规模化、集中化提供上门服务。

宠物门店需要工具辅助来开展新业务。有部分门店能提供上门喂养服务,那为何没能普及?其一,缺乏有效管理工具,人效偏低;其二,缺乏有效沟通工具,用户对工作人员上门还是存在接受门槛。

新宠家就计划通过小程序工具来解决这些问题。一方面,门店可以自动收集、统计订单信息,提高流程标准化,智能规划工作路线,一个工作人员一天一般可以服务 4-50 个家庭,按照两天上门一次,即一人可服务 80-100 户。另一方面,设定几个关键节点要求拍照、录制视频,保证投食、换水、铲屎、关门等服务细节,并线上给宠主直接发送通知。

当前,新宠家要求用户家中必须要有智能门铃或摄像头,保证服务过程可以被用户自行监测到,后期可以考虑批量采购并提供给用户(市面上比较便宜的家用摄像头在 1-200 元,考虑到上门喂养一次 100 左右的客单价,目标客户是可以接受这一硬件成本的)。在新宠家测算下来,不影响原有寄养业务的情况下,一间门店在春节 8-10 天的假期里至少可以增加 3-4 万元的营收。

骆春岗告诉 36 氪,新宠家的这一功能已经经过数月的开发,可以稳定运行,希望能够抓住今年春节的时间点,让新宠家系统迅速触达到更多的门店。" 即便其他人来跟进这一功能,也不太可能在两个月内完成开发、测试、上线及推广 ",骆春岗表示。

当然,对于门店 SaaS 而言,新宠家并不会想依靠单一功能打开市场,新功能只是验证了团队的市场理解及敏锐度,未来还会加强更多模式和业务壁垒。

举例来说,社区宠物店的营收主要来源于服务,由于活体供应链不标准、库存压力严重,通常难以开展活体交易业务。新宠家计划未来推出活体交易平台,改变网络在线售宠和 c2c 交易现状,也倡导免费领养代替购买,通过平台获取宠物的用户会被沉淀下来,平台会根据宠物品种、年龄、性别等信息智能推荐养宠方案,并导流到合作的线下门店中。新宠家认为,这种交易平台会改变现有的活体交易模式,给买卖双方提供更安全稳健的服务方案,让宠物产业更健康合理发展。

新宠家也正在进行新一轮 Pre-A 轮融资。

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