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电脑双肩包能否同时带上飞机?金鹏航空员工说法不一

新浪财经 11-21

消费之前需要注意哪些 " 陷阱 "?诱导消费者的话术和骗局都有哪些?黑猫投诉平台帮您避开这些消费障碍,保障您合理的投诉需求。【点击投诉】

新浪财经讯,由新浪财经联合黑猫投诉、微博航空共同推出的航空公司评选活动 " 金凤奖 " 正火热进行中,旨在为消费者评选出为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。

截至目前,在此次评选联合主办方黑猫投诉平台上,金鹏航空投诉量为 5 件,暂无回复。

手提电脑和双肩包能不能同时带上飞机?值机人员与客服说法不一

10 月 5 日,有消费者在黑猫投诉平台上表示,自己被客服欺骗,导致多花了行李快递费用。

据该旅客表示,自己想要携带一台笔记本电脑和一个不超过 7kg 的双肩包上机,咨询客服后被告知," 笔记本电脑和双肩包,甚至小挎包都算单件行李,规定只能携带一件不超过 7kg 的行李,其它必须托运。" 于是该旅客只好将笔记本电脑打包快递,花费 48 元。

但其登机时询问值机人员,得知 " 手提电脑和双肩包是可以同时携带的 ",感觉自己受到了欺骗。

该旅客表示," 要求金鹏航空赔偿本人快递费 48 元,托运笔记本电脑一周误工费用象征性赔偿一百元并道歉。" 截止目前,在黑猫投诉平台上,该旅客未获得航空公司回复。

根据金鹏航空旅客须知中关于 " 随身携带物品 " 的规定,经济舱旅客只能携带一件随身行李,且重量不能超过 7 千克,体积不得超过 20 × 40 × 30 厘米。超出件数、重量或体积的物品需办理托运。

那么旅客在做乘机准备时,到底该以哪方标准为准呢?

金鹏航空客服对新浪财经表示,目前金鹏航空在部分国内航点、航线上推出差异化行李服务,为购买不同类型机票的旅客提供不同额度的免费托运行李服务,旅客可根据自身需求,按需付费购买逾重行李额度。目前具体行李规定得根据航线航班的不同情况决定,以出票结果上显示的为准。

旅客投诉称航班无故取消 航司无合理赔偿

此外,消费者(微博用户 @卢泊翰 )11 月 18 日投诉称,金鹏航空无故取消航班导致自己被迫购买高价机票,要求航司补偿购票差价。

该旅客表示,自己从深圳前往赤峰,需在呼和浩特白塔机场中转乘坐金鹏航空的 Y87590 航班,而乘机当天凌晨 03:36 收到航班延误三小时的通知,中午到达白塔机场后又收到航班取消通知,导致自己 " 被迫购买价格将近三四倍的机票前往赤峰玉龙机场,且时间倍耽搁了三四小时 "。

据该旅客称,航司方面未曾说明航班取消原因,而后其致电金鹏航空的客服电话三次,均无法接通。

黑猫平台将此投诉单分配至金鹏航空后,未获得回复。

2019 航空公司 " 金凤奖 " 评选活动简介:

随着人们生活水平的提高与航线的日益丰富,越来越多的人选择乘飞机出行。

" 金凤 ",意为 " 金牌服务,凤舞苍穹 "。新浪财经联合黑猫投诉、微博航空,期冀通过 " 金凤奖 ",评选出真诚为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。" 金凤奖 " 不仅意在表达乘客对航空企业的认可,更旨在为更多企业继续提供优质服务提供动力。

只为更优质的出行体验。

评选标准:根据网友投票、黑猫投诉企业客诉处理、专家评审团打分三方情况综合评定。

参与评选:2019 航空公司 " 金凤奖 " 评选

更多投诉请点击【黑猫】

责任编辑:陈永乐

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