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“双 11 ”后,电商迎来“退货大军”

大申网 11-20

" 双 11" 购物狂欢硝烟刚散,近日,在 " 剁手族 " 忙着收快递的同时,也有不少市民开始退货。

记者了解到,在这些 " 退货大军 " 中,因 " 双 11" 当天为满减而凑单购物,现在不得不退货的情况居多,除此之外,商品实际效果不佳、消费太不理性等也成为了退货原因。

[ 理由一 ]

近日,市民朱女士告诉记者," 双 11" 当天购买的商品都已经悉数到货,但原本应该是兴奋拆快递的环节,朱女士却在这时开始发愁。

" ‘双 11 ’的满减往往是满 400 元减 50 元,满 600 元减 100 元等,但是很多时候,你要买的几件商品价格加起来并不会正好到达商家满减的数目。" 朱女士说,因此,在购物过程中,除了购买一些自己看中的商品之外,为了凑单而被硬塞进购物车的小物件也不在少数," 比如买几件衣服,还缺几十元才能满减,就会再买一些配饰或者其他便宜一些的衣服。"

考虑到 " 双 11" 的优惠可以跨店,按照折扣力度去看,如果购买的商品越多,那么享受到的优惠力度也就越大,就这样,朱女士在今年 " 双 11" 购物过程中,光为凑单而买的单品就有数件。

" 还好这些单品可以退。" 随着快递的陆续到货,朱女士将不用的单品进行一一归纳,准备一次性退货给商家," 这样子,我优惠享受到了,也没有在不必要的东西上花钱。" 朱女士说。

[ 理由二 ]

记者在网上看到," 你见过最惨的买家秀 " 在近期登上微博热搜。有不少网友已经将今年 " 双 11" 收到的快递商品进行展示,卖家展示的阔腿裤变成了买家身上的紧身裤,短小的 A 字裙变成了胖阿姨腿上的 " 护膝 ",甚至有的买家拍下了一件毛衣,拿到货后却成了一条毛线裤。

有网友直言,网红直播带出的商品,普通人真的很难拥有。商品与实物的大差距使得市民退货的欲望愈发强烈。

[ 理由三 ]

事实上,还有部分消费者的退货欲望在付下定金的那一刻便已经萌生。

市民谢女士告诉记者,在网红主播的安利下,她下单购买了一瓶洗发水," 但是后来我身边有朋友说那个味道其实不是特别好闻,我就想退了。"

但是谢女士发现,如果还没有支付尾款,那么在 11 月 11 日到来之前这段时间,在电商平台预付的定金是无法退还的," 我和客服进行了沟通,客服告诉我,只有到了 11 月 12 日才能开始退货。" 无奈之下,谢女士选择将全款付清,等待着商品到货后再进行退款。

有商家表示,消费者可以在付定金之后,同客服沟通要求 " 取消发货 ",这样商家便会尝试进行拦截发货,而消费者也不需要付尾款,如果拦截成功,商家便会将定金退回," 不过拦截发货也有可能会在高峰期失效。" 该商家说。

[ 理由四 ]

记者在采访中了解到,还有部分市民是因为 " 双 11" 期间冲动消费,冷静之后便觉得有些商品并不需要。

有快递小哥告诉记者,虽然不少消费者已经开始退货,但最近依然是 " 双 11" 的派送高峰," 有的快递都来不及派送,所以最近都不接退货件。"

对此,有业内人士建议,如果不是特别着急的件,建议消费者避开 " 双 11" 高峰再进行退货。

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相关标签 双11

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