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长春市民健身馆办挑战卡,说好的达标退押金,结果经营者跑了

ZAKER吉林 11-19 1

一年内锻炼 120 次,就能退回抵押金。如今这种挑战卡式的预付消费模式在各种健身游泳馆中非常流行,然而这其中也埋藏着陷阱。近日,有消费者向新文化报 · ZAKER 吉林记者反映,长春市鸿盛健身管理有限公司办理的挑战卡到期后,经营者跑路,抵押金无法退回。

投诉:当初承诺押金不能退

去年 10 月,家住长春威尼斯花园的张先生在威尼斯游泳健身馆办理了一张游泳年卡。张先生说,当时会籍顾问极力向他推销说,这种年卡叫做挑战卡,会员费当中有 1000 元钱作为押金,只要一年内锻炼达到 120 次,就能退回押金。这样既可以激励会员多来锻炼,会员又能从中的到实惠。" 一年当中只要游满 4 个月,就能满足要求,仔细想一下还是非常划算的。" 张先生觉得退还押金门槛不高,于是觉得尝试一下。

今年 10 月,张先生游泳次数终于达到 120 次,但他发现当初游泳馆承诺的押金却不能退。这时他才注意到,游泳馆的企业名称由长春市鸿盛健身管理有限公司变成了朝阳区威斯健身馆。经过询问得知,朝阳区威斯健身馆从 2019 年 6 月 5 日开始营业,2019 年 6 月 5 日前由长春市鸿盛健身管理有限公司经营。因为该抵押金是长春市鸿浦健身管理有限公司收取,朝阳区威斯健身馆没有收抵押金,合约卡到期后朝阳区威斯健身馆不负责返还合约卡抵押金。

2019 年 6 月 5 日营业执照上企业名称变为 " 朝阳区威斯健身馆 "。

" 游泳馆换个老板,就能抵赖拒绝退还老用户的押金吗?" 张先生认为,经营者目的是在圈钱,并不合理。

走访:210 张合约卡涉及 21.4 万元

11 月 19 日,新文化报 · ZAKER 吉林记者来到威尼斯健身馆,多位会员已经前来锻炼。" 原来的老板跑了,现在押金根本就不给退。" 一位会员说,游泳馆的会员不少,办卡的人很多,但是真正能够坚持下来的不多。一位会员介绍,曾经有会员询问退押金的事,但是后来都不了了之。

在会员提供的一份情况说明上看到," 为避免引起纠纷长春市鸿盛健身管理有限公司所发展的会员(未到期)朝阳区威斯健身馆一直免费为其提供服务。现发现一批合约卡,合约卡约定一年内锻炼满 120 次(刷卡 240 次)返还抵押金 700 元至 1000 元不等,最早返款日期从 2019 年 10 月开始,经查现有合约卡 210 份,合计人民币 214000 元,该抵押金由长春市鸿盛健身管理有限公司收取。朝阳区威斯健身馆未收到上述 210 份合约卡抵押金,合约卡到期后朝阳区威斯健身馆不负责返还合约卡抵押金。特此说明。如有异议可以向工商局进行相关法律咨询。"

现在经营者:拖欠房租房东收房 撵走鸿盛健身

" 这个店不是从长春市鸿盛健身管理有限公司兑过来的,而是直接从房东手中正当租赁,办理营业执照,法律主体已经发生变化。我既不认识他的负责人,也没有过接触,所以我们没有义务退还押金。" 朝阳区威斯健身馆法人康先生介绍,鸿盛健身的房屋租赁期截止到 6 月 1 日,但是 3 月份就已经拖欠房东租金,直到 5 月份没交上。按照租房协议,鸿盛健身不能缴纳房租就得用固定资产抵债,并且房东追偿剩余欠款的权利。最终鸿盛健身负责人只将个人物品拿走,店内器材、电脑,甚至会籍资料等物品都抵债给了房东。6 月 1 日,康先生又房东手中租赁下了这块场地,继续经营游泳健身,但威尼斯游泳健身馆的牌匾并未换。康先生说,自己之所以愿意为原会员服务,主要是为了维护口碑,能退卡,吸引会员续卡。

但 8 月份开始相继有会员询问,他们的年卡已经锻炼满 120 次,能不能提前退还押金。康先生这才知道,鸿源健身还办理了一批挑战卡。" 我从电脑和会籍资料里统计一下,一共有 210 多人签订合同,合计金额不到 20 万元,其中只有 30 人左右实际游满了 120 次。"

康先生表示,经过咨询长春市市场监督管理局朝阳区分局,在工作人员的建议下,起草了这份情况说明。

新文化报 · ZAKER 吉林记者根据会员提供的鸿盛健身管理有限公司负责人鲁健的联系方式联系对方,但对方电话已经转到秘书台。记者根据查询,鸿盛健身管理有限公司有三个股东,注册资金 100 万,法人叫鲁建,还有两个叫鲁超、李书奇的股东;并被长春市市场监督管理局朝阳分局列为异常企业。营业执照仍然处于存续期。

业内:游泳馆成本高、盲目扩张频倒闭

今年以来,长春市多家游泳健身馆相继关门,许多消费者预付消费,遭遇退费难题。业内人士孙先生认为,游泳健身频繁倒闭既有成本高,也有盲目扩张的原因。

孙先生介绍,明显有季节差异,主要集中在 6 月到 9 月。室内恒温游泳馆,虽然具备常年开放的优越条件,但仍然无法回避淡季滞销和高额耗能指出的运营风险。一个 25 米短泳池,每天池水药品净化、水温加热的成本就要上百元。尤其冬季,长春市内只能用电锅炉加热,或者从热水厂购买热水,经营成本成倍增加。

以鸿盛健身停业为例,孙先生认为,不排除盲目扩张,资金链断裂的原因。他介绍,20 万押金对于健身馆的经营压力并不大,尤其 3 月份是健身行业销售旺季,4、5 月份通过室外发传也单吸引大批会员,如果经营得当,交房租并没有压力。" 听说鸿盛健身老板在吉林市还有一家店,可能把资金都抽到其他店经营了。" 孙先生说。

孙先生介绍,预付卡消费是游泳健身的主要营销方式,一次成功的营销就会获利丰厚,因此各家健身馆才会乐此不疲的推出各种储值活动。比如挑战卡销售方式,经营者看上去利润很低,但实际上能够坚持下来的会员往往不到十分之一。

同时,如果健身馆关门,就会影响成百上千的消费者。孙先生表示," 鸿盛健身只售出了 210 张挑战卡,从业内来说营销并不成功。如果卖得好,健身馆能一次赚百八十万。"

现状:预付消费风险大缺乏部门规章

目前,预付费式消费引发消费纠纷涉越来越多,侵权问题越来越严重,尤其是与健身有关场所、教育培训、等经营单位常以交预付款、办会员卡打折优惠等名义收取押金、入会费,这种交易行为在交付、发行和使用环节存在诸多风险,仅 2018 年长春市消费者协会本级受理预付费消费纠纷群体投诉就达 11 宗,人员达到 1200 余人、金额 530 余万元,市民因经济受损投诉不断,解决难度大,有关部门不胜其扰。

据了解,早在 1998 年中国人民银行、国家工商行政管理局就曾制定《会员卡管理试行办法》,只是因为没有与时俱进而不能适应形势需要于 2007 年废止,商务部 2012 年出台了《单用途商业预付卡管理办法》(试行),然而该管理办法层级较低,而且有些规定尚属非强制性规定。我国关于预付式消费的法律法规虽有一些,但针对性和具体操作性不足,因此,在遇到消费争议时,使用法律比较困难,消费者进行维权所需付出诉讼成本高,迫使消费者放弃维权,其合法权益难已得到保障。

今年 9 月,长春市消费者协会就游泳馆倒闭发布消费警示,消费者在选择预付费消费时,应注意充分了解经营者信息,选择实力较强、信誉较好的服务机构特别是对商家承诺内容应写入合同中,同时尽量避免一次性投入金钱过多。

建议:北京经验值得借鉴

目前,预付费式消费问题越来越受到社会关注。10 月 25 日,北京市市场监管局修订了《北京市预付式消费类服务合同行为指引 ( 试行 ) 》,向社会征求意见,值得长春借鉴。

在意见稿中明确提出,合同履行期限内,经营者因停业、歇业、服务场所装修迁移等情形中止履约,可能影响消费者合法权益的,应提前 15 日在经营场所显著位置持续公示有关信息,并采取必要措施保障消费者的合法权益,比如可以以电话、短信、电子邮件等方式通知消费者。消费者要求解除合同的,经营者应当扣除已消费金额后,一次性返还预付费用余额;消费者不要求解除合同的,有效期限相应顺延或由双方另行协商解决办法。而经营者因停业或注销需解除合同的,应当提前 30 日在经营场所显著位置持续公示有关信息,并采取必要措施保障消费者的合法权益,扣除已消费金额后,一次性返还预付费用余额。经营者出让与预付式消费服务有关的业务时,该业务的受让人不得拒绝履行合同义务。租赁他人场地或者柜台的经营者,应当在经营场所的显著位置标明租赁期限。

新文化报 · ZAKER 吉林记者 李德庆 文 / 图

编辑:小召

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