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农安一小区供热不好被投诉 热企硬气:只能往下调不能往上调

ZAKER吉林 11-19

新文化讯(ZAKER 吉林记者 赵春刚)17 日,一场降雪后气温骤降,很多热企调高了供热参数,保证居民家用热。而近日,在农安县润泽同泰园小区群里,有一段视频显示," 有居民反映供暖不好,热企回访测温时表示,居民家温度已经达标,而且已经 20 ℃,这种情况下只能往下调,不能往上调。"19 日,新文化报 · ZAKER 吉林记者采访了该小区的业主," 这是供热公司人的原话,称只能往下调。"

用户:83 岁老人靠小太阳取暖

润泽同泰园小区位于农安县农安镇,入冬以来,小区用户家的温度情况各不相同,而对于 83 岁的衣先生来说," 自从进入冬季,家里就特别冷,年纪大了,格外希望暖和一些,可不管怎么找、怎么反映,家里就是暖和不起来,一直在 16 ℃左右。"

衣先生说,他找过热企,热企也过来查看过,帮忙排了气,但家里一直还是冷," 实在没办法了,他和老伴儿买了一个 1000 瓦的小太阳,白天开着小太阳,家里温度也不能达标。" 衣先生说,交了供暖费,家里不热,开着小太阳,一个小时就是一度电,还得花一份电钱," 到现在已经供暖半个多月了,始终没人负责。"

供暖公司回访:温度只能下调

不只衣先生家,在小区群里,9 栋业主反映家里只有 15 ℃,多位业主反映家里冷。

业主群里的一段视频更是引起了大家的关注,因为感觉家里冷,有业主向主管部门投诉,投诉后有热企工作人员上门回访,视频里的对话让业主们的心也凉了," 供热人员说,供热温度只能 18 ℃,超过 18 ℃的只能往下调,不能往上调。"

视频显示,投诉的业主是顶楼,供热人员上门测温后,显示家里的温度在 20 ℃左右,供热人员称,顶楼达到 20 ℃,下面的楼层会更暖和,达到二十三四摄氏度,业主得开窗户放,不能和顶楼比," 不可能让业主家温度那么高,室温不高的都是闲置房。"

供热人员称,都交钱了,就只能 18 ℃往上," 公司有规定,18 ℃往上,硬件条件在这儿呢。" 像该业主家这种情况," 公司知道都得挨收拾,往上调不行,能往下调,要不自己就得挨收拾,公司的电、煤不花钱吗?"

业主:这是供热人员原话

视频中的业主是小区 4 期 2 栋业主,从供暖开始,家里的温度一直不高,北侧卧室也就 19 ℃,客厅和主卧也就 20 ℃,降温后在家里感觉还是很冷的。

几天前,他向供热管理部门反映了供暖的问题,一周前,供热公司派人到家里来测温回访,当时来了 3 个人,测温后家里的温度在 20 ℃左右,当时问了他们供暖的问题,工作人员就是那么说的," 说是温度只能在 18 ℃,能往下调,不能往上调。"

对于工作人员的说法,该业主表示很无奈,虽然规定是 18 ℃达标,可在这样冷的天气,还是希望热企能加大供热参数,让居民家都暖和起来。

热企:多种原因可能造成居民家不热

晟德物业供暖公司负责技术的李经理表示,根据规定,居民家主要起居室达到 18 ℃即为达标供热,从目前的情况看,小区的投诉是比较少的,润泽同泰园小区四期温度是达标的,个别居民家室温不达标会有多种原因," 有的是上下左右没有供热,周边闲置房多的,还有的可能居民家地热管堵塞,有的单元主管道有堵塞,或者排气阀不好使,都可能造成居民家温度不达标。"

至于视频中供热人员称温度只能下调,不能上调一事,李经理表示,视频中的工作人员是公司的,是临时雇来的,刚来没几天,对业务还不是很熟悉,公司是私营企业,员工流动性比较大,视频中的人是新来的员工,还没有经过培训,还在试用期才说出这样的话。具体所况,李经理表示暂时无法联系上公司的领导,需要向领导汇报一下,才能做出回复。

视频:夏青

编辑:刘辉

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