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合肥社保热线接听不再难 12333 新增 80 名咨询员

合肥晚报 2019-11-19

网络图片

拨打合肥社保热线 12333 总占线,别着急,80 名咨询员有望年底到岗。11 月 18 日,记者从市人社局获悉,针对该局热线 12333 电话 " 难打 " 这一情况,该局已通过政府购买服务项目增加 80 名咨询员,目前人员培训工作正在开展,接听难问题有望在年底前得到缓解。

人社热线电话 " 难打 ",不少投诉者建议:" 适当增加一些电话和人员。" 对于这个问题,合肥市人社局信息中心回复:" 来电高峰时确实存在未接通现象。主要原因是来电咨询量大,且有的来电人咨询占用时间较长,故时常造成人工业务量大出现排队现象。" 为此,市人力资源和社会保障局对 12333 电话服务系统开设了留言功能,电话高峰时可直接留言," 工作人员将会在 3 个工作日内处理留言并给予回复,通常在下一个工作日即可回复留言。" 为了减少咨询者的等待时间,市人力资源和社会保障局已在官网公布了各业务部门对外电话,涉及相关业务部门可直接拨打。

值得一提的是,市人社局已通过政府购买服务项目增加 80 名咨询员,人员培训工作正在开展," 这些人员有望在年底前上岗,届时接听难问题将得到有效缓解。"

(合肥晚报 ZAKER 合肥记者 乐天茵子)

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