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记者实地走访高新热力公司 客服大厅空无一人 两部热线被置忙音

河南商报 11-19

空无一人的客服中心大厅

河南商报记者郑超文 / 图

河南商报 " 问暖 " 热线开通以来,多位金海西湖美景小区的业主反映,该小区用暖存在很多问题。11 月 18 日,河南商报记者来到郑州高新热力有限责任公司 ( 简称 " 高新热力公司 " ) 了解情况。

居民吐槽

每年 11 月 15 日准时不热

每到供暖季,郑州金海西湖美景小区的业主却开始 " 头疼 "。一号楼的刘女士从 2008 年起就住在这里,据她反映,每年都有爆管、11 月 15 日供暖开始却热不起来、爆管后停暖费用不核减的问题," 不变天还好,一变天,暖气片比天气预报还准,准降温 !"

家住三号楼的赵女士,10 月 16 日交了暖气费,但直到 11 月 18 日,家里暖气片都是 " 冰冰凉 "。河南商报记者来到赵女士家中,赵女士穿着棉拖和棉衣,家中温度明显偏低。

" 两个孩子晚上都找我要暖水袋,早上太冷了,孩子不愿意起床。" 赵女士说,从 11 月 15 日起,她一直拨打高新热力公司的客服电话,但从未打通过。随后,赵女士在记者面前拨打客服电话,依旧传来忙音。

" 没有对比就没有伤害,每次去市区朋友家,人家都暖和得穿半袖。我们要求不高,别在家里穿棉衣羽绒服就行。" 赵女士表示,暖气不热却联系不到负责人,也没有人来解释,这让她感到不知所措。

河南商报记者来到该小区物业了解情况,物业一位李姓负责人证实了小区业主的说法:" 确实总有爆管情况发生,每到供暖季,业主都来物业反映暖气不热的问题。"

记者探访

高新热力公司,客服中心空无一人

金海西湖美景小区为何常年遭遇供暖难题 ?11 月 18 日下午,河南商报记者来到高新热力公司了解情况。

当记者来到客服中心大厅时,发现里面空无一人,河南商报记者拨打两部客服热线后依然传来忙音。不一会儿,一名客服人员赶来。

为何客服电话打不通 ? 她表示:" 客服中心目前只有我一人,我要去了解情况为用户解答,所以把电话置忙了。" 据她解释,金海西湖美景小区整体不热,可能受到爆管影响。

郑州热力

计划明年将高新区并网纳入郑州集中供暖

高新区多个小区业主都曾向河南商报记者反映过暖气不热的问题,那么,整个高新区用暖情况如何 ?

上述客服中心工作人员表示,高新区的供热面积有 1300 多万平方米,涉及 100 多个小区,由泰祥电厂供热。" 这个区域的管网有一二十年了,管网老化严重,所以容易爆管。到了夏天想更换老旧管网,但一治理雾霾就得停工。" 该客服人员坦言,近两年热线越来越多,有些应接不暇。

据郑州市热力总公司相关负责人表示,关于高新区的供暖问题,和当地进行过沟通,预计明年将高新区并网纳入郑州集中供暖," 争取做到全市一张网。"

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