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云南公安做实 12389 举报投诉平台 助推全省社会和谐稳定

11 月 18 日,记者从云南省公安厅新闻办公室获悉,近年来,云南省公安机关切实用心用情用力做实 " 全国公安机关和民警违纪违法举报电话和互联网举报平台 "(以下简称 "12389 举报投诉平台 "),主动回应群众关切,坚持全面依法从严治警,深入推进全省公安执法规范化和公安队伍正规化建设,助推云南公安跨越发展和全省社会和谐稳定。

据了解,2013 年 12 月 24 日,公安部开通了 12389 举报投诉平台。全国 32 个省级公安机关、330 多个地市级公安机关共计 422 个举报投诉平台同步开通,有效运行。建立 12389 举报投诉平台是公安机关顺应时代发展,回应群众关切,密切警民关系的一项民心工程,是加强公安机关队伍建设、规范执法执勤、维护人民群众合法权益的重要途径,是公安机关监督关口前移、强化警务监督的创新之举。

为规范举报投诉平台运行和举报投诉办理,云南全省各级公安警务督察部门坚持边工作、边探索,边总结、边创新,建立了 " 首办全过程负责机制、反馈回访工作机制、分析研判工作机制、警种通报整改机制 " 等四项机制。期间,始终贯穿 " 三个坚持 " 的工作原则。坚持以人民为中心 , 积极回应百姓诉求,切实解决实际问题,着力做到件件有落实,事事有回应。坚持实事求是 ," 以事实为依据、以法律为准绳 ",依法、规范开展投诉核查工作,科学、有效进行分类处置。对于查证属实的,严格依法依规处理、问责、整改到位,绝不打折扣、搞变通、做人情;对于查否的,注重释法说理、消除误解;对恶意投诉、诬告陷害的,严肃依法处理,切实维护民警执法权威。坚持真督实察 , 在投诉核查工作中,各级督察民警坚持动真碰硬、一查到底,不放过任何疑点,不留任何空白,确保事实彻查清楚、问责处理到位。

目前,云南省公安机关共设置 12389 举报投诉平台 17 个,云南省公安厅专门设有 1 个平台,全省 16 个州市公安局各有 1 个平台,均由专人值守。按照 " 谁主管、谁负责 " 和 " 属地管辖、分级负责 " 的原则由各级警务督察部门受理举报投诉。今年以来,截至 10 月 30 日,全省 12389 举报投诉平台收到举报电话 4252 件,其中云南省公安厅 1015 件,州市公安局 3237 件,均按照程序和时限规定办理反馈。

此外,为深化推动 12389 举报投诉平台工作,云南省公安厅党委决定于 11 月 18 日启动 12389 举报投诉平台集中宣传活动, 此次集中宣传活动以 " 畅通监督渠道、接受群众监督、规范执法行为、服务人民群众 " 为主题。全省警务督察部门牵头联合各警种精心设计策划一批通俗易懂、简洁醒目的宣传内容,通过发放宣传资料、媒介宣传、现场介绍和接受投诉等形式开展专题宣传活动,贴近社会,走进群众,听取群众意见建议。并在公安机关执法执勤一线单位和窗口单位设置 12389 举报投诉台,各州市(县、市、区)派出所、交警、治安、出入境服务等窗口结合警务评议,公布投诉电话,将 " 举报投诉电话 12389" 告知牌摆放在显著位置,方便群众适时进行监督;在公安机关警务执法执勤车辆粘贴 12389 举报投诉电话标识,更加及时有效接受人民群众的评议和监督。(中国日报云南记者站)

来源:中国日报网

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