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天猫双 11 超 2 万残疾人网店成交 上千残障云客服加入服务保障

环球网 11-14

11 月 12 日凌晨,天猫双 11 以 2684 亿元的成交额再创记录,5 亿剁手党享受到购物狂欢的乐趣,其中,也包括那些 " 不方便的人 "。

据透露,今年天猫 11 期间,视障用户总成交是日常的 28 倍,人均购买金额 695 元,借助语音辅助,视障者用耳朵购物也欢乐。一天内,使用安卓手机的视障用户平均在淘宝停留了 54 分钟。

在买买买的同时,在今年所有成交的店铺中,有残疾人网店超 2 万家。此外,今年的双 11 服务保障队伍中,残障云客服总数超 1000 人。上半年,阿里云客服队伍还迎来全国首批视障云客服。

互联网在创造商业神话的同时,也在方便着那些 " 不方便的人 "。2010 年起,淘宝内部几个工程师牵头,自发成立了淘宝信息无障碍实验室,在国内率先探索无障碍改造,让视障者也能共享科技便利。如今,除了淘宝、包括天猫、飞猪、高德、支付宝、钉钉等阿里系 10 多个 APP 先后实现无障碍改造,视障者在网上有了一条条新 " 盲道 "。

在技术的帮助下,越来越多的残障者通过阿里经济体实现就业。据今年 6 月发布的《阿里巴巴公益助残报告》显示,在阿里全平台上,残障卖家网店总数已有 17.41 万家,2018 年 9 月至 2019 年 5 月,残疾卖家总成交达 116.63 亿元。

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