双 11 过去的第三天，
购物狂欢结束了，
售后大幕拉开了 ...
双 11 期间
不少人打算抢几张特价机票出去玩
可谁想到到手的特价机票
竟然没过多久却 " 飞 " 了
有不少消费者在飞猪 APP 上
抢到往返日本的特价机票
却发现出票失败的情况
而飞猪平台方面也拒绝按承诺的保障措施
赔偿机票差价等相关损失
买了两人份上海往返东京的机票
总价格为 2664 元
还是全日空的航班
算下来一个人往返仅需 1332 元
价格绝对划算
结果没等陈先生高兴多久
就得知了自己抢到的机票无法出票的消息
对此
飞猪方面回应说是投放错误
客服的回应是不出票了
全额退款，另外赔付五百块
当问起如何补偿购票差价的问题
客服表示本来这个订单价格是不正常的
" 特价机票 " 被强制退票的买家
并不在少数
" 双十一 " 优惠购机票，
数千订单被 " 悔票 "
刘先生计划和女朋友一起在明年过年期间赴日本旅游，11 号凌晨零点左右，他突然在飞猪平台刷到了 900 元一张上海到东京的往返机票，而类似时段相同仓位的赴日本往返机票至少需要 5000 元。
刘先生："（那几天）我就盯着机票看，12 点多一点的时候，看到了那张机票，就是一个全日空往返，上海到东京（往返）机票是 900，当时我看到这个挺激动的，这个价格非常合适，然后我就直接拍下来。"
刘先生表示，此前全日空航空通过其微信公众号及官网发布了 " 双十一 " 的优惠信息，所以当凌晨看到突然下调的价格时，也并没有多想。付款后，交易页面跳出飞猪 " 出票保障 "，而上海到东京的这段行程也被添加到了飞猪平台的界面中，行程提示显示 " 出票中 "。
代理商错误设置赔偿每单 500 元
" 出行保障 " 规则形同虚设？
据旅行信息提供平台 " 旅行雷达 " 的消息，11 月 11 日凌晨，在阿里巴巴旗下旅行平台飞猪上，" 双十一 " 抢购正式开始后的两分钟内，由于代理 " 远达国际航服 " 的系统错误，涌入约 5000 个日本全日空航空公司的 " 特价机票 " 订单，均以错误价格成交。
以 1 月 26 日至 1 月 31 日上海至东京往返的机票价格来看，在飞猪平台远达国际航服产生 "bug" 的两分钟内抢到的机票价格仅 1300 元左右，现在购买的价格则在 6000 元起。
11 月 13 日凌晨，飞猪方面回应称，" 飞猪平台经过后台留痕核实，确认商家确实是操作失误导致。商家工作人员价格投放存在严重操作失误，将投放的机票商品折扣从原本的 88 折错投成直减 88%。我们正在积极和商家进行沟通，全力处理此事，通过各种方式联系用户，沟通后续事宜。"
据了解，这些 " 特价机票 " 因迟迟未出票遭到质疑，此后商家要求消费者全价退票并对每个订单赔偿 500 元，对此，消费者纷纷表示 " 不买账 "。
在旅行雷达官方微信号发布的稿件下，有消费者留言均表示 " 不同意赔款 500 元 "，还表示 " 坚决投诉到底 "。
在新浪旗下的 " 黑猫投诉 " 平台上，关于此次 " 飞猪双十一强制退票 " 发起的群体投诉中，已经多达近 300 件，解决率不足 1%。
谁该为这些 " 错误 " 埋单？
北京市中闻律师事务所律师李斌认为，于法于理，根据消费者权益保护法和电商法的相关规定，如果商家提前已对出票之后的赔偿政策有约定，那么理应支付相应的赔偿。不过另一方面，商家并非有意为之，且已退款并赔偿 500 元，是否补偿机票差价等，由商家和客户通过协商来解决是更为可行的解决方案。
律师李斌：" 严格地说，无论是说电商法的规定，还是平台方当时有这样的承诺，应当按照法定或约定的内容去履行，这样就会付出很大的违约成本。但是对于消费者来说，也没有这样的预期能以这么便宜的价格买到，所以如果基于公平合理的角度互谅互让的话，全额退款给我，再加上五百块的补偿，也算是给商家一定的相关的惩罚，算是这样一种失误的成本。所以我们还是建议消费者和商家之间达成妥协，协商一致，妥善解决问题。"
目前看来，很多当事消费者并不能接受律师建议的 " 达成妥协 "。
在黑猫投诉平台上，有消费者贴出了跟远达国际航服的协商记录表示：飞猪平台的出票保障规则是承担购票差价和其他损失，并支付 500 元违约金。也就是说，除了这 500 元，消费者还要求远达国际承担因出票失败而购买其他机票的差价，或预定酒店等其他损失。远达国际的客服则回复称：我们真的只能按照每单 500 元赔付您。消费者继续回复：请按平台出票保障规则处理，我不会接受你们的处理方案。
编辑 宋芮彤
值班主编 寇青
