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快快评 | 上海迪士尼搜包仍不住手,谁惯的?

因禁止游客自带食物入园且翻包检查一事,上海迪士尼备受诟病。今年 9 月,上海迪士尼表示,游客可携带供本人食用的食品及饮料进入乐园;入园安检以目视和外部触摸为主,采用如 X 光机在内的安检设备辅助人工服务。日前有媒体报道称,上海迪士尼入园翻包未停止。

想进园、先搜包,上海迪士尼故态复萌,唱的是哪一出?其实,上海迪士尼压根就没有整改,一直我行我素,不仅违背了自己的承诺,也忽悠了游客一把。

X 光机售价不高,以上海迪士尼的财力不可能采购不起。之所以迟迟不配备,一种可能压根就不想配备,另一种可能则是奉行 " 拖 " 字诀,拖一天是一天。无论哪种情况,都折损了自身公信力,将傲慢与强悍演绎得淋漓尽致。

从常理看,企业应该懂得用户至上的道理,起码应该知道尊重消费者。反观上海迪士尼,一而再再而三地轻慢游客,哪怕舆论场中质疑声如潮,也只不过稍微低下头,又重新昂起脖子,显得越发不可一世,究竟是什么原因?

也许正所谓 " 店大欺客 ",迪士尼毕竟在文旅业拥有强势地位,在内地也只有上海这一家,这是国内不少游客无法用脚投票的重要原因。监管部门的暧昧,也让上海迪士尼有恃无恐。比如,尽管中消协曾介入,认为企业的经营自主权,不能建立在剥夺消费者权利,限制公众利益的基础上来进行,但上海迪士尼并未受到触动。再联系到此际仍然搜包,不免让人发问,谁给上海迪士尼的底气?

公众之所以对搜包啧有烦言,就在于搜包侵犯了游客的人格权,让人感受到屈辱。《消费者权益保护法》明确规定:" 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。" 上海迪士尼在中国经营,遵守中国的法律,本是最基本的底线要求,为何做不到?如果置法律而不顾,广大游客是不是只得忍气吞声?而监管部门是不是就无可奈何,抑或置若罔闻?

法律法规健全,监管部门齐全,却驯服不了一家无视中国法律的企业,无疑耐人寻味,也让人备感悲哀。面对舆论的又一次谴责,不知道上海迪士尼还要霸道多久,也不知道监管部门还要 " 哑忍 " 多久?

" 坚持翻包检查的迪士尼,谁能治得了?" 这是不久前人民日报客户端刊文的标题,也是公众的疑问。但愿上海迪士尼学会遵守法律,学会尊重游客,更期待我们的执法部门拿出维护法律尊严的勇气,用法治塑造企业的守法意识,用严明执法纾解游客的不平感和受辱感。

现代快报特约评论员 王石川

(编辑 高淼)

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