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降雪 + 交通不畅,双 11 快递高峰晚 2 天到!下周一准备大批收货吧

ZAKER 哈尔滨记者 刘希阳 文 / 摄 / 视频拍摄并制作

按照往年规律," 双 11" 之后两天是本地快递企业最忙的时候,13 日,记者来到距主城区 20 公里的香坊区石槽村,省内业务单量最大的分拣中心——中通黑龙江分公司就位于这里。

记者在现场看到,快递包裹比平时要多,但远没到堆成一座座小山的程度。" 估计周五将进入最忙碌的时候,城区派送高峰将出现在下周一。" 该公司营运经理李海涛说,外地包裹抵达哈尔滨的时间比往年晚两天,终端投递高峰也将因此推迟。

进省包裹数量已涨 30%,最高峰将出现在本周五

在黑龙江省的快递包裹中,将近五分之一通过中通揽投。这个分拣中心的功能是,所有中通揽投的外省包裹先送到这里,经分拣后再送往省内其他地市,再经终端网点,投递到公众手中。

李海涛说,平时分拣中心一天收件约 70 万单,这两天到货量已上浮 30%,增加到约 90 万单,按照预计,最高峰时日收件数量将达到约 150 万单。其中,哈市最高峰日收件数量预计达到 60 万单,是平时的两倍多。

为啥 " 宝贝 " 还没大量到来?由于京哈高速哈尔滨至长春路段升级改造,现在货车从外地进入哈市多行经吉林市、五常市,再加上近日降雪等天气因素影响,道路通行情况不畅,从长春到哈尔滨就需要 7 个小时。

" 针对‘双 11 ’,我们今年采购了 40 台 17 米长的挂车,每台车能拉一万两千件包裹。" 李海涛说,公司现在有 200 台挂车,还有外租的货车,运力可以满足需求。不过高峰得比往年晚两天,将在本周五出现,目前大量运件车辆还在路上。

" 宝贝 " 上午到哈下午送到,下周一投递量将最大

记者从市邮政管理局了解到,行业管理部门此前已经印发了《2019 年全市快递业务旺季服务保障工作方案》,要求各快递企业加强末端网点人员、场地、车辆储备,提高运送能力,做到全网不瘫痪、重要节点不爆仓。记者从多家快递企业了解到,终端网点已经进行投递员和车辆储备,但快递企业仍感觉派送压力很大。

以中通为例,企业规定包裹上午抵达分拣中心,当日下午就要送达;包裹下午抵达分拣中心,次日上午就要送达。" 可是今年包裹进省晚了两天,高峰是在本周五,这就造成终端网点投递时赶上周六、周日两个休息时,大量收件地址为单位的包裹无法派送,只好积压到下周一投递,投递量极大。" 李海涛说。

中通快递在哈市网点约 70 个,平时每个网点每天领取一次包裹,而在高峰时,繁忙的网点每天需要领取两次或以上包裹,并增加投递员进行派送。

半自动化分拣,减少人工参与包裹少破损

企业客服人员同样等待着包裹高峰的到来。在中通黑龙江分公司分拣中心,18 名客服人员已全部就位,每天 8 时 30 分至 20 时接待用户电话。" 现在电话每天 1000 个左右,去年高峰时一天电话超过 5000 个," 客服中心负责人说,除了 18 名专职客服人员外,企业还备有非专职人员在高峰时接听电话。

客服接到的咨询电话中,咨询查件的最多,投诉数量现在已经大量减少。以往包裹在分拣中心由人工按照不同地址进行分拣,包裹集中抵达,可能出现传递过程中扔包裹或踩踏的情况,现在分拣中心已经使用半自动化的机器,不仅可以节省三分之一以上人力,减少人工参与,也降低了包裹破损的风险。

在中通分拣中心记者看到,传送带两边按照包裹地址不同,设有不同的出口,并且出口处挂着袋子。包裹卸车放上传送带时,机器便已读取该包裹的投递地址,当它转至对应出口时,传送带直接把包裹送入袋子中。现在人工需要做的,只是将袋子整理放好,等待装车即可。

编辑 李洪霜

值班主编 王坤

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