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住进月子中心,烦心事接二连三

海西晨报 · ZAKER 厦门 记者 张玲玲 实习生 黄智炜

俗话说:" 月子坐得好,女人如重生。" 市民郭女士第一次当妈妈,在巧英医世家月子莊园坐了 40 多天的月子。她花费了近 10 万元,但心情非常不美丽,问题的根源在于她感觉遭遇了诱导消费:除了签订合同的 7.8 万余元,她又 " 被迫 " 消费了近 2 万元。对此,巧英医世家月子莊园表示,他们没有轮番劝导,也不存在诱导消费。

情况究竟如何呢?昨日,记者对此进行了追问。

【郭女士】

" 吴老师 " 把脉 3 分钟

开出 3 万多元方子

在生产前夕,郭女士到多家月子中心咨询。经过再三比较,她被福建医世家股份有限公司的中医调理产妇身体理念所吸引,而且对方口头承诺让她月子结束瘦 30 斤。郭女士很满意,于是选择了福建医世家股份有限公司下属的巧英医世家月子莊园。销售人员拿出了三个套餐供她选择,最终她选择了 78548 元的月子套餐,包括 49 天的吃住及一些调理项目费用。

郭女士说,签合同时销售人员承诺没有额外消费,而且全程热情接待,让她体验了 " 顾客是上帝 " 的尊贵感。

9 月 27 日,郭女士正式入住巧英医世家月子莊园。生产一周后,该月子莊园创始人吴巧英到床前把脉看望。

" 也就三分钟,很快就走了。" 郭女士说,被工作人员们称为 " 吴老师 " 的吴巧英把脉时间短,事后却为她列出肝气瘀、脾阳虚、痰湿重等 8 种病症,并开出了 28 天价值 3.8 万余元的调理项目。自此以后,每周二吴巧英都会为她把脉,然后督促她赶快调理身体。

让郭女士诧异的是,她当初签订合同的目的,就是想通过他们的中医理念调理身体。谁知该月子莊园开了合同外的系列调理项目,与当时承诺的没有额外消费有出入。

月子中期,郭女士的身体陆续出现状况,荨麻疹、腱鞘炎和鼻炎等旧疾反复发作。月子莊园为郭女士免费开了中药,工作人员说喝中药不保证根治,如果想根治就要调理身体。

被工作人员轮番 " 劝导 "

现听到 " 调理 " 就烦躁

郭女士称,此后从养生部的工作人员到店长,再到创始人,轮番以 " 为她身体好 " 为由,劝她消费调理项目。

郭女士称,经不住对方 " 心理施压 ",感觉不调理身体对不起自己,也对不起关心她的这些工作人员,于是又消费了 6980 元做了 10 次 " 生根化湿 "。除了浑身的中药味,她感觉没有任何效果。后来,月子中心又劝她购买了价值 10485 元的美体衣。到目前为止,她已消费了 96013 元。

" 他们把我的病症说得很夸张,包括如果不穿美体衣身材很难恢复等。" 郭女士说,她感觉工作人员故意夸大其词,存在诱导消费的嫌疑。

郭女士说,在该月子莊园的封闭环境里,工作人员轮番劝她消费,这种 " 软磨硬泡 " 让她心情十分抑郁,后来听到 " 调理身体 " 四个字就烦躁。

郭女士于 11 月 1 日向 12315 反映了该情况,她诉求提前回家,让月子中心退还 2 日— 15 日的费用。11 月 6 日,月子莊园店长回复,可以退还 6 日至 15 日的费用,但 2 日— 5 日已经产生的费用将无法退还。

郭女士对此不满意,花了近 10 万元坐月子却没有达到理想的效果。她表示要住满 49 天,不要求退款了,但一直保持投诉的权利。直到目前,福建医世家股份有限公司作为总公司一直没有与郭女士取得联系。

【巧英医世家月子莊园】

不存在 " 隐形消费 "

也没有 " 诱导消费 "

在巧英医世家月子莊园,一位姓唐的代理经理接待了记者,她说月子莊园不存在 " 隐形消费 ",都是先列消费项目,让产妇自愿选择。而给产妇开出的调理项目,也是因人而异,都是明码标价。他们没有轮番劝导,也不存在诱导消费。针对调理效果,产妇的身体状况不同,效果也会不同。对于月子莊园是否有资质给郭女士开中药喝,她表示不清楚。

采访期间,唐经理一直询问记者,郭女士的诉求是什么,她表示会再和郭女士本人沟通协调解决。

随后,记者致电该月子莊园店长黄夏莉,对方称正在开会不方便回答。记者请对方开完会后回电,但截至发稿,记者都没有接到对方电话。

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