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27 家网约车平台承诺敢坐敢赔,五类问题 48 小时解决

ZAKER贵阳 11-12

11 月 12 日,高德地图联合国内 27 家网约车平台共同推出 " 敢坐敢赔 " 服务承诺,用户通过高德地图打车时如遇五类问题,在客户正常投诉 48 小时内如未处理完毕,则无需判责直接对用户赔付。据了解,这也是国内网约车行业首个 " 先行赔付 " 服务。

根据 " 敢坐敢赔 " 服务承诺,在乘客使用高德打车的过程中,如遇未乘车扣费、提前计费及未及时结束计费、预估价不准、司机绕路、不认可取消费等五种情况,乘客正常投诉后 48 小时内问题未处理完毕,则直接对乘客进行赔付。其中,绕路、多扣费等情况,用户将收到差额金额赔付,而未乘车扣费等情况则进行全额赔付。

记者了解到,此次推出 " 敢坐敢赔 " 的 27 家网约车平台,包括首汽约车、嘀嗒出行、AA 出行、秒走打车、T3 出行、欧了出行、旅程专车等。用户打开高德地图进入打车界面,加入 " 敢坐敢赔 " 的网约车服务商名称后会显示 " 敢坐敢赔 " 标签,方便进行选择。

在中国交通运输协会共享出行分会副秘书长王拥民看来,一直以来,无论是网约车,还是传统的巡游出租车,乘客相对运营方而言都是处于弱势地位的。即使进行投诉,在运营方公司制定、解释规则的背景下,乘客不认可处理也没有办法。

" 高德地图推出‘敢坐敢赔’,一方面扭转了乘客和网约车平台的地位,把乘客放在了第一位,时限内对乘客投诉没有处理完毕,即给予赔付;另一方面,也促使网约车平台必须提升自己的运营和服务水平,减少客诉,也有利于网约车行业的有序发展。" 王拥民表示。

贵阳日报融媒体记者 张晨

编辑 彭钥嘉 / 编审 李枫

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