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高德联合多网约车平台,推出现行赔付功能

三易生活 11-12

今日,高德地图宣布,联合国内 27 家网约车平台共同推出 " 敢坐敢赔 " 服务承诺。这也是国内网约车行业首个 " 先行赔付 " 服务。据悉,用户通过高德地图打车时如遇五类问题,在客户正常投诉 48 小时内如未处理完毕,则无需判责直接对用户赔付。此次推出 " 敢坐敢赔 " 的 27 家网约车平台,包括首汽约车、嘀嗒出行、AA 出行、秒走打车、T3 出行、欧了出行、旅程专车等。

具体来看,根据 " 敢坐敢赔 " 服务承诺,在乘客使用高德打车的过程中,如遇未乘车扣费、提前计费及未及时结束计费、预估价不准、司机绕路、不认可取消费等五种情况,乘客正常投诉后 48 小时内问题未处理完毕,则直接对乘客进行赔付。其中,绕路、多扣费等情况,用户将收到差额金额赔付,而未乘车扣费等情况则进行全额赔付。

据悉,在今年 8 月,高德地图还曾发布新出行方案,帮助传统出行企业升级转型。据悉,本次的升级方案从将连接、技术、生态三个维度对传统出行企业提供支持。在连接方面,高德地图在多方资源的供给下,可以顺利让传统出行企业连接上实现规模化的用户数量。目前,该方案首批已接入享道出行、T3 出行、峡客行、及时用车等近 40 家出行企业。

对于赔付服务的推出,中国交通运输协会共享出行分会副秘书长王拥民表示十分支持," 高德地图推出‘敢坐敢赔’,一方面扭转了乘客和网约车平台的地位,把乘客放在了第一位,时限内对乘客投诉没有处理完毕,即给予赔付;另一方面,也促使网约车平台必须提升自己的运营和服务水平,减少客诉,也有利于网约车行业的有序发展 "。

高德地图副总裁王桂馨表示," 此次推出‘敢坐敢赔’服务,针对的是用户打车时最常遇到的五类问题。以往的处理流程,需要通过高德平台与网约车运营方进行反复沟通,针对投诉具体情况进行责任判定,流程用时较长。我们希望通过‘敢坐敢赔’,让用户出行更加放心、顺心、安心 "。

【本文图片来自网络】

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