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苏宁的全民“剁手指南”

亿欧网 11-12

今年是第 11 个 " 双 11",这个狂欢节不止属于 " 剁手一族 ",也属于各个电商平台。

11 月 11 日零点刚过,苏宁易购集团总裁侯恩龙就宣布,"1 分钟,苏宁家电 3C 破 10 亿,苹果、小米、华为、海尔、美的、格力六大品牌破亿,苏宁国际破亿,其中 1 小时内,55 吋以上大屏彩电销售超 20 万台,格力、美的、海尔等质优爆款空调 1 小时售出超 31 万套。"

此外,1 小时内,苏宁手机以旧换新订单增长 287%,智能数码产品订单同比增长 288%。在华为 mate30 5G 等数码产品的加持下,苏宁 Super 会员也增长了 100 万。

2019 年双十一期间,电商巨头之一的苏宁易购,发布了全新国民剁手指南 " 苏宁悟空榜 ",根据商品销售额、销量、收藏、加购等指标,对品牌、商品、店铺等维度进行实时排名更新的销售数据排行。

悟空榜寓意取名即为悟空的火眼金睛之意。从 2018 年 8 月上线至今,为 " 剁手一族 " 提供了专业的 " 剁手指南 "。

而苏宁悟空榜的出现,也打破了长久以来,电商围绕销量、评论建立的二维评价体系。

线下 + 线上,全场景销售分析

十几年前,当线上交易方兴未艾之际。电商创建的买家评价体系,在买卖双方搭起了信任的桥梁。美国一项研究表明,在中国,通过销量、买家评价了解商品的用户,远大于美国。除此之外,消费者评论和论坛讨论,会直接影响 60% 中国消费者是否购买的决定。

然而,随着线上获客流量愈发昂贵,线下再一次成为电商发力点。前瞻产业研究院的数据显示,2017 年,全国网上零售额为 71751 亿元,仅占全年零售市场规模的 19.59%,相比之下,线下依旧是消费的主战场。

作为苏宁全场景零售的重要一年,2019 年苏宁线下门店正式突破了 13000 家。与此同时,苏宁悟空榜也将线下消费数据,纳入体系。据悉,此次苏宁悟空榜,既有线上线下分开的榜单,也贴心涵盖了全渠道的总体榜单。

以此次双 11 为例,截至双 11 当天中午 12 点 43 分,在苏宁自营的全渠道中,苹果、华为、荣耀三大分别包揽了手机销售额的前三甲;单从线上销售额分析,小米则挤掉了荣耀,和苹果、华为登上前三;然而回归线下,苹果、华为、荣耀依旧是最强王者。

线上线下消费的差异,折射出不同场景下,消费者决策方式的差异。

尼尔森 2017 年的数据显示:从消费者结构上来看,相较于男性,女性成了线下消费的主力军;而和中老年人相比,18 到 30 岁的年轻人在线下消费的欲望显然更低。

从决策行为来看,线下消费主要是出于日常的补货以及紧急购物,而线上消费则是休闲购以及节庆购。苏宁 " 妈妈帮 " 的数据也说明了这一点。作为苏宁母婴类的重头戏,苏宁红孩子 1 小时内销量同比增长 220%,其中食品品类 1 小时同比增长 170%,玩具同比增长 560%。

在传统电商偏爱线上数据时,苏宁突破性地针对 " 线上 + 线下 " 的数据呈现,无疑是最精确的 .

除了对线上 + 线下的全场景分析,苏宁悟空榜还将数据精确到省,甚至市。

以白酒为例,悟空榜的数据显示,截至双 11 当天下午 2 点 18 分,在北京地区,茅台的销售额一跃超过五粮液,成为北京人的最爱。再反观湖北,武汉人最爱的却是五粮液,其次是茅台。

不难看出,地区间的差异,也在深刻影响着消费者的行为决策。和传统电商囫囵吞枣的晾晒全国数据相比,悟空榜新增的省市排行榜,毫无疑问化身成了 31 个省份(除去港澳台)的 KOC,同时也给更多城市的消费者提供了最精确的剁手指南。

对商家而言,悟空榜也提供了精准营销的方案。通过新增的省市排行榜,商家可以看到各大品牌和单品在不同省份、不同城市的消费表现,便于品牌商及时洞察当地消费者的消费需求并把握市场趋势,及时作出小到库存、大到策略的调整,实现业绩增长。

既然剁手无可避免,倒不如让剁手来得更准确一些。

值得一提的是,此次双 11,苏宁汽车的上线,也为各大车企厂商提供了策略方案。在所有城市中,南京成最强购买力城市,广州、北京、上海、深圳紧随其后。

重塑电商评价体系权威性

不可否认的是,长期以来,各种消费榜单泛滥不尽,真实性却饱受用户质疑。而作为商家实力考核的重要依据,销量、好评度也因为商家刷单、刷好评的行为,真实性变得岌岌可危。

而基于苏宁 13000 家门店销售数据,悟空榜却很好地重塑了电商评价体系的权威。

权威的体现,主要来自于两点。

首先,5 分钟实时数据的刷新。当时钟刚刚指向凌晨 1 点钟,苏宁就发布了双 11 战报。数据显示,作为苏宁强势的 3C 品类苏宁家电,仅仅 1 小时销售额就突破 1 亿大关。若折合成 60 分钟,苏宁家电每分钟的销售额达到了惊人的 166.67 万。

双 11 销售额爆发的背后,是剁手青年积攒了一年洪荒之力的集中爆发。在分分钟上百万消费的情况下,悟空榜及时地将数据细化到每 5 分钟一更新。不仅能帮助商家与消费者第一时间明晰产品销售动向,同时实时更新的 " 活 " 数据才具有参考价值。在分秒必争的双 11,悟空榜的出现,可以很好地帮助商户做好备货、调货的预判。

其次,品类大而全。此次悟空榜涵盖了家电、手机、电脑数码、母婴、超市、百货、家装建材七大类目,为消费者提供了详尽、全面的参考数据。小到零食饮料,大到电器、家装,而且全部为苏宁自营,使得数据的真实性、全面性,得到了保障。

值得一提的是,早在今年 818 大促期间,苏宁悟空榜的权威性就已经得到了验证。8 月 18 日,苏宁公布了 818 购物发烧节的战果。数据显示,大促期间昆山、江阴、晋江、常熟、三河、宜兴、慈溪、新民、新郑、南安挤入县域市场消费力 TOP10。有趣的是,一个月前在北京举行的 2019 县域经济创新发展论坛上,昆山、慈溪以及江阴的经济就已经领跑全国县城。这与苏宁悟空榜公布的数据,不谋而合。

如今苏宁悟空榜,正凭借其 " 火眼金睛 ",成为品牌、消费的风向标。

在指导城市青年如何更好地剁手之后,苏宁智慧零售的版图又悄然拼上了一块。

经过几年的探索,苏宁掌舵人张近东摸索出了一条新路,走线上线下融合的路,专注新零售。早在 2017 年 12 月 19 日,苏宁在大本营南京发布智慧零售大开发战略。值得一提的是,彼时的发布会上,还闪现了王健林、孙宏斌的身影。

从 2018 年开始,苏宁开始转型,从苏宁云商更名为苏宁易购。而苏宁通过频繁地收购,开始了多场景零售的布局。2018 年,连锁品牌迪亚天天的 300 多家门店被苏宁收入囊中;一年以后,苏宁又一鼓作气地拿下了万达百货 37 家门店。最近的一个大手笔,则是在今年 9 月份拿下了零售巨头家乐福。当时的张近东更是激动不已," 这是苏宁智慧零售布局的关键一步。"

至此,苏宁的场景互联网平台,已经实现了苏宁超市、苏宁小店,大卖场家乐福超市、精品超市苏鲜生、社区便利迪亚天天、OK 便利店的全覆盖渠道网络。

而随着悟空榜的发布,对商家,苏宁可以助力其实现精准营销,提高销售额;对客户,苏宁也可以提供提供精确、权威的购物指南,用户在多场景购物的同时,更减少了决策时间。

值得一提的是,苏宁悟空榜显示。今年双 11 期间,2 小时内苏宁超市卖出了 1000 吨大米、800 万包纸巾、20 万包猫粮狗粮。这似乎从侧面证明,今年的双 11,依旧是光棍节的狂欢日。

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