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21 岁的腾讯更新使命愿景 马化腾:用户和责任是两条生命线

在电商双 11 大战正酣之际,腾讯也迎来了自己 21 岁的生日。11 月 11 日下午,腾讯对外正式公布了新的使命愿景:用户为本,科技向善。在此之前,腾讯公司的愿景是:做最受尊敬的互联网企业,而使命是:通过互联网服务提升人类生活品质。

关于这个新使命,今年 5 月的时候,马化腾在朋友圈转发一篇关于腾讯优图助力警方寻回被拐儿童的文章时则表示," 科技向善,我们新的愿景与使命 "。时至今日,这个新使命也终于正式官宣,记者注意到,腾讯的官网均已经进行了更新。

当天,腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾、腾讯总裁刘炽平及腾讯全体总办向全体腾讯员工发出内部信。马化腾等人在信中表示,自 2003 年我们正式发布腾讯文化 1.0 版本以来,作为腾讯最重要的产品,腾讯文化已经迭代升级三个大版本。腾讯最初的文化源自创始人团队。幸运的是,不断有成功的业务、优秀的同事在丰富腾讯文化的内涵。从最初的几个人,到如今遍布全球的 4 万多人,每一位腾讯人,都参与了腾讯文化的塑造,腾讯的文化也深刻地影响着每一位腾讯人。

信中提到,21 年来,无论是对业务影响深远的 "CE"(用户参与)、对员工言行举止影响广泛的 " 瑞雪 ",还是 " 一切以用户价值为依归 " 的理念,腾讯文化都贯穿始终。

关于 " 瑞雪 ",记者每次到访腾讯办公楼坐电梯的时候都经常听腾讯员工提及,因为在瑞雪的规定下,腾讯不允许员工逆行乘坐电梯,所以有时候电梯高峰期,很多中楼层的腾讯员工等不到电梯,也不会 " 先上后下 ",而是选择走楼梯。

马化腾称,文化不是写在纸上、挂在墙上的,文化也不是几个人的事,它是我们大家的事。在那些产生巨大影响的产品和服务上,在那些改变世界的团队身上,在那些重要的决策时刻,腾讯文化贯穿始终。让文化融入我们的血液,成为一种自然的选择。

以下为马化腾、刘炽平及全体总办发出的内部全员邮件:

各位同事:

大家好!今天起,公司有了全新的使命愿景和价值观。" 用户为本,科技向善 " 是我们新的使命愿景," 正直、进取、协作、创造 " 是我们新的价值观。自 2003 年我们正式发布腾讯文化 1.0 版本以来,作为腾讯最重要的产品,腾讯文化已经迭代升级三个大版本。

腾讯最初的文化源自创始人团队。幸运的是,不断有成功的业务、优秀的同事在丰富腾讯文化的内涵。从最初的几个人,到如今遍布全球的 4 万多人,每一位腾讯人,都参与了腾讯文化的塑造,腾讯的文化也深刻地影响着每一位腾讯人。

21 年来,无论是对业务影响深远的 "CE"(用户参与)、对员工言行举止影响广泛的 " 瑞雪 ",还是 " 一切以用户价值为依归 " 的理念,腾讯文化都贯穿始终。

随着公司的业务越来越多元,越来越多的人才加入腾讯,随着 930 变革的启动与深入,腾讯的文化也迈向 3.0,在传承历史的同时,也开启了面向未来的全新进化。

一、" 用户 " 和 " 责任 " 是腾讯存在和成长的两条生命线

在腾讯的发展历程中,有两条最重要的生命线,一条叫 " 用户 ",一条叫 " 责任 "。

最初,创始团队一心想做一款好用的产品。我们抠细节、勤迭代,抱着 " 不辜负用户,与用户做朋友 " 的信念创造了 QQ。由此开始,腾讯一步一步走到今天。正是因为恪守了 " 用户为本 "、" 一切以用户价值为依归 " 的理念,在过去 21 年中,无论面对怎样的迷茫与取舍,我们都始终坚守这个信念,走在正确的路上。对此,我们会坚定地传承下去。

2008 年汶川地震,腾讯紧急上线的寻人与捐助平台,让科技连接善意;后来,我们又发起了全网参与的 99 公益日、上线了成长守护平台,并通过 AI 的力量协助警方打拐,寻找失踪儿童……通过不断的尝试与探索,我们对科技向善的认知、思考、选择越来越清晰,越来越坚定。最终我们决定,把它郑重地写进腾讯的使命愿景,让科技向善成为每一位腾讯人的使命与责任,让我们每一天的工作都更有意义和价值。

科技本身力量巨大,科技发展日益迅猛,如何善用科技,将极大程度上影响到人类社会的福祉。科技是一种能力,向善是一种选择,我们选择科技向善,不仅意味着要坚定不移地提升我们的科技能力,为用户提供更好的产品和服务、持续提升人们的生产效率和生活品质,还要有所不为、有所必为。具体到行动,我们要 " 一切以用户价值为依归,将社会责任融入产品及服务之中 ",更要 " 推动科技创新与文化传承,助力各行各业升级,促进社会的可持续发展 "。

二、传承 " 正直 " 与 " 进取 ",迈向 " 协作 " 与 " 创造 "

公司坚持传承正直的价值观,就是鼓励员工继续 " 坚守底线、以德为先,坦诚公正不唯上 ",这是总办极度重视、员工高度认同的价值观。我们坚持传承进取的价值观,强调 " 无功便是过,勇于突破有担当 ";同时赋予 " 进取 " 更高的标准和内涵,倡导员工不断追求卓越,并对管理干部有了更高的指引与要求。

" 合作 " 升级为 " 协作 " 具有明确的价值导向。就是要 " 开放协同,持续进化 "。对内要大家放大格局、打开边界,以开源的心态与各组织协同,用符合互联网思维的方法和工具进行协作;对外要广泛协同伙伴和生态力量,共创更大价值。我们希望,这种导向可以牵引个人成长,促进组织进化。

" 创新 " 升级为 " 创造 " 则指向更高的要求,意味着 " 超越创新,探索未来 "。这就需要我们不断突破现有思维,保持对前沿和未来领域的关注和投入,以更有分量、更具结果的导向去创造更大价值。我们不会忽视技术和产品的微创新,但我们有了更高的目标:面向未来、探索未来,通过创造力实现更大的社会价值。

三、让文化成为腾讯人自觉的选择

文化不是写在纸上、挂在墙上的,文化也不是几个人的事,它是我们大家的事。在那些产生巨大影响的产品和服务上,在那些改变世界的团队身上,在那些重要的决策时刻,腾讯文化贯穿始终。让文化融入我们的血液,成为一种自然的选择。

向往它、认同它、落实它、坚守它,然后去传承它。让 " 用户为本,科技向善 " 成为我们思考的起点,让 " 正直、进取、协作、创造 " 成为我们日常的言行。我相信,腾讯文化 3.0 必将带给我们更大的力量和更多的温度,也将指引我们走向更高远的未来!

Pony、Martin 及全体总办

2019 年 11 月 11 日

以上内容由"21世纪经济报道"上传发布 查看原文

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