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选车难?看 J.D.Power,东风悦达起亚荣获第一

盖世汽车 10-23 17

如今汽车行业不仅车型越来越多,连车企也越来越多,这对买车的消费来说无疑是一个伤脑筋的选择题,那么有没有一个标准能够衡量他们的好坏呢?正好最近汽车界就有这样一个具有参考意义的调研发布了。

就在 10 月 10 日,J.D.Power 在北京正式发布了 2019 中国汽车售后服务满意度研究 SM(CSI)报告,而东风悦达起亚则以 760 分的总成绩力压群雄,荣获主流汽车市场售后满意度第一。

自 2002 年成立以来,东风悦达起亚整体产销已经突破 550 万台,累计实现销售收入超过 5500 亿,今年更是在权威调研机构 J.D.Power 发布的中国汽车售后服务满意度调研报告中荣获第一,据悉,自 2013 年以来,以连续 7 年入围售后满意度(CSI)行业前五。

或许很多消费者并不知道 J.D.Power 到底是何方神圣,不过要是身边买车的朋友问我 " 某某品牌的车怎么样?",那么我一定会建议 " 去看看 J.D.Power 的调研数据吧 ",毕竟车主的反馈一般都是最具有说服力的。

而作为全球知名消费者调研机构,J.D.Power 在业内也得到广泛的认可与关注,其中国汽车售后满意度研究 SM(CSI)始于 2001 年,研究基于购车 13 到 48 个月内车主的真实服务体验,调查结果客观真实,因此成为衡量售后服务满意度的标杆。

此次调研更是从服务启动、服务顾问、服务质量、经销商设施和服务后交车等五个方面,对经销商服务流程进行综合评价,覆盖了全国 71 个城市,涉及 69 个汽车品牌,邀请 33468 名真实车主参与其中,全面真实的地体现了用户对汽车品牌售后服务的满意程度,可想而知这项调研榜单含金量有多重。

同时,售后满意度的表现也和品牌的口碑相联系,而东风悦达起亚在这份榜单上的登顶,也足以证明其在市场上有着良好的口碑,而能获得这样好的成绩,离不开东风悦达起亚在服务和产品上付出的努力。

随着经济的发展,如今的汽车行业已经不再是仅仅只靠产品力来赢得消费者了,很大程度上还得服务至上才行。在 J.D.Power 如此严苛的评价标准下,东风悦达起亚能获得消费者的广泛认可,也是得益于其在提升售后服务质量及满意度领域的持续努力。

如今东风悦达起亚已形成健全、便捷的售后服务体系,拥有 600 多家服务网络,覆盖了 337 个城市,提供 24 小时无间断服务;其在终端网络全面铺设的 KDS 远程技术诊断系统,为一线售后人员提供了快速、精准的技术支持。

与此同时,东风悦达起亚还推出了可选型质保政策,提供灵活方便、满足个性化需求的质保服务。通过风雨同舟、关爱驿站等系列特色服务项目,为受灾害性天气影响及偏远地区的客户提供针对性维保服务;另外,还借助售后服务技能大赛,提升了一线人员服务水平与专业能力,为用户带来更好的服务。

都说 " 顾客是上帝 ",但真正做到的又有多少?东风悦达起亚就很精准的做到了这一点,通过这一系列以客户为中心的举措,不断的提升消费者的售后满意度与归属感,从而助力东风悦达起亚夺得了行业第一。

据悉,东风悦达起亚还将在年底发布全新的服务品牌,以创新的服务模式,提供更专属的服务,实现 " 卓越的服务体验 " 愿景,不断拉近品牌与消费者之间的距离,用真诚对待每一位消费者,我们有理由相信,东风悦达起亚又实力成为消费者最信赖的汽车品牌。

当然,对于真正的消费者而言,服务做得再好,没有质量也不行,选择一个品质留优良值得信赖的品牌尤为关键。而除了服务方面,东风悦达对于品质的把控也是两手抓起。其副总裁李志军曾说 " 我们对于品质的追求是极致,甚至是疯狂,绝不会降低对材料的要求,宁愿降低利润 ",而这也在车主的反馈中得以证明。

在 J.D.Power 公布的 "2019 年新车质量调查报告 " 中,起亚以 70 分的成绩,远超德系、美系、日系等众多竞争对手,成为世界上首个连续 5 年高居普通品牌排行榜榜首的品牌。而东风悦达起亚则以其优秀的品控管理成为起亚品牌对品质极致追求的忠实践行者。

对于东风悦达而言,追求极致的汽车品质源于先进的造车技术以及严格的质量管理,因此东风悦达起亚一直在持续的引入起亚全球领先的汽车技术,并拥有世界超级工厂来把控高质量高效率的生产线。

其第三工厂生产线先进化程度处于起亚全球生产基地中的一流水准,具备百万辆级的生产规模,拥有先进高效的冲压、焊装、涂装及总装 4 大车间。两条 5400 吨全自动冲压生产线,自动化率最高可达 75%,538 台焊装机器人,焊装、涂胶、包边等工序全部实现自动化。

在生产环节更是经过严苛、复杂的几十道程序,最大程度地保证了每一辆汽车的高品质。超级工厂成熟的生产模式不仅保证了东风悦达起亚优异的产品品质,而且还能稳定的输出,让消费者放心选择东风悦达起亚,这也是为何它能成为用户口碑第一了。

总的来说,J.D. Power 发布的 2019 中国汽车售后服务满意度研究 SM(CSI)报告,无论是对于购车者,还是汽车厂商都有一定的指导意义,这也是独立、客观调研的价值所在。而东风悦达起亚能够连续多年赢得权威机构的认可,与它不断提升的服务体系与严格的品质把控密不可分。

同时也证明,东风悦达起亚在中国市场依然占据一席之地,并且从品质和服务出发,做到真正为消费者所需。在未来的发展进程中,产品和服务升级的脚步也并未停止,相信东风悦达起亚,会是汽车行业一个很好的正面标杆。

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