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蜂群文化二度回应刷量事件:向粤苏公司致歉,涉事员工已开除

蓝鲸传媒 10-21 5

摘要

蜂群文化表示,此次合作中没有严格按照公司的服务流程对客户投放的账号进行匹配,造成极差的客户体验。

昨日,蜂群文化对刷量事件进行了第二次正式回应,官方表示,此次合作中没有严格按照公司的服务流程对客户投放的账号进行匹配。在客户选择完推广账号后,未能明确告知客户本次投放在微博平台流量价值,反而混淆微博流量成本和内容制作成本,导致客户错误预期该微博账号的投放效果。在客户反馈未达到预期目标进一步反馈时,沟通出现严重问题,造成极差的客户体验。

蜂群文化向粤苏公司致歉,并表示涉事员工已被开除。

此前,一位深圳创业青年发文抨击蜂群文化涉嫌刷单造假,称与蜂群文化旗下粉丝量达 380 万的时尚博主张雨晗合作产品推广 VLOG,希望实现带货,但几百万的播放量却为该创业公司网店带来近乎 0 的流量,该公号认为蜂群文化数据造假。

10 月 17 日,蜂群文化发文表示,公司并未承诺保证任何关于转化率的问题,投放效果取决于产品、内容等各方面的因素,因此认为自身无责任。

10 月 19 日下午,新浪微博社区管理官方发布公告称,涉事账号存在刷评论行为,将于即日起关停微博账号 " 张雨晗 YuHan"; 同时,账号所属 MCN 机构蜂群文化欺骗客户,有损微博商誉,将暂停该机构所有账号在微博的投放,要求其尽快整改。

以下为蜂群文化回应全文:

近日,蜂群文化与深圳市粤苏科技有限公司 ( 以下称 " 粤苏公司 " ) 之间的商业纠纷问题引起了社会的广泛关注。我们深知,此次事件对各方造成了非常恶劣的影响,在此向客户、平台、媒体朋友、所有合作伙伴以及广大网友表示歉意,并接受微博对我们提出的整改要求。

此次事件,让我们意识到在合作博主的商业化运营上存在严重问题,作为一家专业的 MCN 机构,对此负有不可推卸的责任。对于微博官方声明中关停该博主账号、暂停我们公司所有商业投放和微任务接单的处罚决定,我们完全接受并会严格执行。

我们也对此次事件的对接流程进行了详细调查,员工高某在服务客户粤苏公司的过程中出现以下严重问题:

1、没有严格按照公司的服务流程对客户投放的账号进行匹配。

2、此次商业合作中,在客户选择完推广账号后,未能明确告知客户本次投放在微博平台流量价值,反而混淆微博流量成本和内容制作成本,导致客户错误预期该微博账号的投放效果。

3、在客户反馈未达到预期目标进一步反馈时,沟通出现严重问题,造成极差的客户体验。

在此,我们向粤苏公司和微博平台表达诚挚的歉意。

基于以上情况,我们会主动承担责任,积极整改,具体措施如下:

1、我们正在积极与粤苏公司沟通补偿事宜。

2、对于此次事件的涉事员工高某予以开除 ; 高某的直属上级黄某,进行降职处分 ; 该业务部门负责人陈某,予以记大过并罚款。

3、设立公司相关负责人投诉渠道。我们将吸取此次事件的经验,着手在公司官方平台上设立投诉专栏,开设高层对话框,公示分管公司制度体系搭建及企业监管方面的副总裁郭斐的联系方式,力求出现任何问题,都能直达公司的最高层面,第一时间得到重视和解决。

4、即日起我们将着手对公司管理、服务进行反思,优化服务流程,严审投放产品质量,并重点对公司现有和新签约博主的数据真实性做到进一步的严格甄别和管控,全力保障数据和效果的真实可靠性,杜绝此类事件的再次发生。公司将进一步加强学习和培训,准确传递微博平台商业行为规则,严格按照国家颁布的相关销售、运营规范进行经营。同时欢迎广大网友以及媒体对我们的工作进行监督并提出建议。

蜂群过去这些年品牌的建立靠的是专业的内容运营团队和专注服务客户的态度,我们一路走来得到了很多客户的认可。由于此次事件的发生,让我们深刻认知到自己身上作为 MCN 所肩负的责任。我们一定会以身作则,提升服务质量,完善运营管理机制,发现问题及时调整改进。感谢行业内朋友的信任和支持,我们将积极参与维护公平有序的市场秩序,在营造文明健康网络环境的工作中肩负自己的责任。

再次感谢大家对蜂群的关心和监督。

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