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零售线上线下数字化,离不开人货场三要素

亿欧网 10-20

10 月 17 日,第 2 届中国国际智慧商业大会暨 2019 联商风云会在福建举办。本次会议立足于零售业、服务于零售业,打造零售业的商机平台,推动零售业数字化转型和升级,从而进一步促进数字零售的发展。

大会上,步步高集团总裁陈志强分享了《步步高数字化转型》的主题。

自 1995 年成立至今,步步高市场区域集中在湘赣等地,以超市、百货、商业地产、物流运输等业态,步步高的数字化转型是从 2018 年初开始,步步高集团董事长王填宣布即将开始数字化转型战略之路,目标是在 2019 年全面转型成为一家由数据驱动、线上线下融合的新零售企业。当然,随后步步高分别与多点 Dmall、腾讯等合作,也验证了这一战略的实施。

据悉,步步高集团数字化转型,主要从三个方面出发:一是重构人货场,实现人货场数字化;二是科技赋能商业,构建智慧零售社交圈;三是连接创造生长,重塑智慧零售生态圈。目前,步步高数字化转型初见成效,其数字化会员 1400 万,数字化门店达 200 余家,线上成交总额近 7 亿。

应该说物美集团从零售板块来看,依然是一个区域性特色较为明显的零售商。目前物美集团在全国拥有各类店铺 1634 家,超市是其主营业态,由华北、华东和西北三个主要零售市场组成。2014 年收购百安居、前不久再次完成对麦德龙全国 97 家店的收购。

物美集团副总裁乔红兵表示,2018 年是物美进入数字化全新发展阶段,在他看来,实现数字化,一是会员电子化、从人货场三方面分别来说,人,除顾客数字化、还需要员工管理数字化和供应商数字化,提高供应链效率;货,即围绕商品如何打造全渠道的线上、线下一体化的商品结构,如何让供应链全面数字化,例如在流转过程中的自动补货系统、商品在货架上的陈列,如何让陈列做到数字化等。而场,则更多是管理,运用新技术,把传统老的管理流程进行简化、优化是进行数字化改造重点思考的问题。

二是在线化。在线是解决全面商业数字化必须要做的一件事。为何要在线?乔红兵称,在线就是实时都在线,我们说人、货、场都要管,那么最好最高效便捷的方式是什么?就是让一切在线,比如员工在线、员工考核在线、商品在线、供应链在线、营销在线、跟顾客的交互服务实时在线,同时店铺端的管理动作也是需要实时在线,只有在线才内能让零售业务管理的更加高效。

同时,商汤科技商业与数据洞察事业群总裁沈徽从 AI 角度做了分享,人、货、场零售三要素数字化是必然,无论线上线下,都需要在了解消费者、提升转化率、优化运营和量化营销等方面寻求改变升级。对线上而言,电商是高度数字化的环境,不管是客户行为还是商铺店小二行为已经实现数字化,因此线上进行数字化管理相对更加容易。反之,线下做数字化与线上相比有很大差距,往往现在数字化部分更多侧重最后成交部分;另外,从整个零售来说,线上只占到 20%,所以线上线下比起来,线下的体验更大,重要性也日益显现。

沈徽认为计算机视觉领域或许可以帮助线下做数字化,线下零售痛点包括如何获客,获客后能否提高转化率,如果做更好的会员营销,提升营业额和毛利率。原因也很简单,视频系统、机器不知道有谁在干什么做什么,有了计算机视觉后对人的行为识别,对场地的认知有了理解,这样才能产生可计算的数据,变成线下数字化管理很重要的源泉。提高会员转化率,一方面是能够触达会员,一方面是当会员出现时可以提供好的个性化服务,提升购买欲望;从获客角度来讲,客从门前走,如何拉到店里来,拉到要销售的货架去,这也是有时刻和时长的基础难点,让顾客能够得到有效的引导十分重要。

此外,零售有相当部分是在营销,营销效果与营销手段和诊断性有关,如何做有针对性的营销则是线下数字化需要解决的问题。当然,零售有多种业态,各种业态的需求点都不一样,当技术真正落到各个行业的时候,体现方式以及痛点也会不一样,技术需要在需要解决的问题上才会真正发挥效益。

作为便利店业态代表,罗森中国董事副总裁张晟在现场提到当下便利店的三 " 精 ",即产品的精致化,完全的精细化和营销的精准化。

大会上,从零售商、电商平台再到零售服务商,不同演讲代表从自身数字化转型和如何实现数字化均作了全面分析,从案例中可以见到,人货场三方面的数字化已经提上日程,技术赋能零售在不断加速,这意味着零售行业数字化俨然是行业大趋势所在,至于如何实现和成功与否,还需要时间的验证。

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