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70 万新车不到两月修 8 次,车主直言宝马成“病马”

在今天文章的开头,同样先给大家看一段视频。

根据视频中的内容显示,在今年的 4 月份,浙江杭州的詹先生花了 77 万元,在位于杭州市富阳区的宝信宝马 4S 店购买了一辆宝马 X5,但是,这辆宝马 X5 却只让詹先生的心情愉快了 2 天,第三天詹先生的宝马 X5 发动机故障灯就亮了。

于是詹先生第一时间打电话到宝马 4S 店售后了解情况,宝马 4S 店给到的恢复则是詹先生的宝马 X5 是因为进树叶导致发动机故障灯亮的,这让詹先生直接把车开到了富阳宝信 4S 店,4S 店维修人员通过车辆电脑升级帮詹先生解决了故障灯亮的问题,本以为问题已经得到解决的詹先生在把车开离 4S 店不久后发现,发动机的故障灯又亮了起来,詹先生只好再次把车开回 4S 店,但是这次发动机故障灯亮的问题 4S 店却没有办法再处理了,面对无法解决的发动机故障灯问题,富阳宝信宝马 4S 店的工作人员竟然让詹先生先把车开回去,并对詹先生说车子先开个几天,说不定故障灯会自己自动消除。

但是,詹先生冒着风险开了几天后发现,发动机的故障灯依然存在,于是,詹先生再次把车开回了富阳宝信宝马 4S 店,为解决问题,这次 4S 店直接把詹先生宝马 X5 的前进气格栅给换掉了,本以为事情可以告一段落,但詹先生还没来得及放下悬在半空中的心,又发现自己的宝马 X5 再次发出现了一系列的故障,这也让詹先生对这辆宝马新 X5 彻底的失去了信心。

因为,在更换前进气格栅后的这辆宝马 X5 又紧接着发生了车门锁不住、偶尔能锁住的情况下后视镜又无法自动折叠、车辆熄火车辆落锁后车内的行车电脑却继续放歌、车载系统死机等情况。这么多奇葩的车辆故障不仅让詹先生哭笑不得,要不是车主詹先生当场演示估计很多人都无法相信,堂堂的宝马 X5 竟然会发生如此贻笑大方的故障,真是让人大跌眼镜。

面对这一身怪病的宝马 X5,詹先生说车辆能不能正常行驶主要还得靠运气,这一些列大大小小的问题也直接让詹先生实在是无法忍受下去,詹先生表示自己唯一的诉求就是希望能够退车,毕竟自己已经先后维修 8、9 次了,4S 店更是打车来来回回跑了十五、六次了,如果 4S 店同意退车的话,自己情愿把自己 " 三个 9" 的车牌一并送给 4S 店,因为对于这辆宝马车,自己实在是不想再开了。

在詹先生来到宝马 4S 店后,本想找相关的负责人员当面沟通,但是却被 4S 店告知相关的负责人员不在,因此詹先生只能通过电话的方式与其 4S 店的售后经理沟通。

首先是谈到车辆的进气格栅问题,据阜阳宝信宝马 4S 店的售后经理表示,詹先生这辆宝马 X5 的原装进气格栅确实存在反应慢和卡顿的问题,而发动机故障灯亮起的原因也的确是由于原装进气格栅的故障所造成的,更换之后问题就不会再发生了。

至于其它方面的问题,则是由一位富阳宝信宝马 4S 店市场部的工作人员来回应的,其表示这辆宝马 X5 在其它方面的一系列问题只能通过系统检测后才能得到确认,至于能否退车,只有在检测后才能和客户进行 " 协商 "。

面对宝马 4S 店方面给出的答复,车主詹先生表示如果车辆进行维修的话,宝马 4S 店方面能否给到自己一个彻底解决问题的承诺,如果车辆的问题最终依旧无法解决的话,宝马 4S 店方面又要如何承担这个新车故障不断的责任。

同时,詹先生也想不通,为什么自己花费了大价钱购买的新宝马车,会在一个多月的时间里,出现如此多大大小小的毛病,由于对宝马 4S 店方面的处理方法依旧存在疑虑,詹先生表示自己还在考虑是否要继续维修,目前对于车辆的诸多故障双方仍然还在协商之中。

大咖总结:

关于车主维权的新闻,可能天天都在发生,但是在这个维权的过程中,消费者无疑总是处在一个弱势的地位,试问像詹先生这样的情况无论是谁遇到了都会觉得即委屈又气愤,作为一位消费者,当你选择在 4S 店购车的时候,4S 店往往都能把你当成一个尊贵的上帝来对待,所有的服务都是高要求高标准的,但往往在买车的客户变成维权的客户的时候,4S 店高要求高标准的服务往往又会转变为客户的无理取闹和贪得无厌。

随着宝马的近几年在国内的销量大幅度增长,关于宝马汽车的各种问题也是层出不穷,诸如漏油、小故障多、性价比低、售后服务差、操控性下降等都是宝马无法回避的现实问题,一个品牌的成功离不开消费者的口碑相传,如果不重视消费者的诉求,漠视产品的品质,做不到一个大品牌应有的担当,那便是 " 物极必反、由盛转衰 " 的开始。

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( 本文仅为作者个人观点,不代表《汽车行业大咖》立场。 )

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