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维修承诺非原装件假一赔十谁知最后还是吵翻天

前不久,长沙梅先生的奔驰 E260L 轿车发生了交通事故,被送至“中升聚星奔驰 4S 店”进行维修,整个维修花费了 9 万 4 千元,然而最近梅先生查询维修记录时发现,4S 店为自己更换的价值 3 万 7 千多元的转向机,并非原装配件,而是再制造零件。梅先生认为,中升聚星奔驰 4S 店涉嫌以次充好,刻意隐瞒消费者。在协商过程中,双方还发生激烈争论。

今年 8 月 16 日,梅先生的车遭遇交通事故,消息传出后,多家奔驰 4S 店的售后车辆赶到现场,向梅先生提出维修邀请,梅先生最终选择了长沙中升聚星奔驰 4S 店。出于考虑,梅先生要求 4S 店工作人员在准施工单上签下“所用配件都是原装配件,假一罚十”才同意维修,“他非常自信地说,没有问题”,梅先生说。

最近,梅先生在另一家 4S 店维修轮胎,在工作人员调取维修记录时,发现中升聚星奔驰 4S 店所换的转向器配件是“再制造零件”,并非原装配件,且维修账单上也有明确注释。对此,梅先生感到被欺骗了。

注释中表明,原厂再制造零件是奔驰中国供应的,与奔驰原厂零件新件同等质量的原厂再制造零件。

此外,梅先生发现配件的维修费用存在出入。4S 店维修账单上,转向器单价 31000 多元,然而保险公司维修单上赔付该配件的价格是 37000 多元。

梅先生认为,当初中升聚星奔驰 4S 店为了招揽自己进店维修,还在准施工单上标明了送两次保养,以及返还 5% 的维修金额作为返点的承诺,如今看来,很有可能是在保险金额上玩了“套路”,有了差价,才会进行现金返点。

在 4S 店协商过程中,双方还发生了不愉快的一幕,中升聚星奔驰总经理与梅先生争吵起来。

工作人员承认“使用原装配件,否则假一罚十”的承诺,并对未告知消费者,擅自使用再造件一事表示歉意。但是,对于“假”的定义,双方存在争论。

中升聚星奔驰总经理王先生则不认可“假”的说法。另一段视频还显示,该店总经理承诺,“我可以用我以后的职业生涯做担保,这个店不会用假配件,也不会副厂配件”。梅先生则认为 4S 店涉嫌以次充好,刻意隐瞒消费者,并违反奔驰厂商服务公约,要求按书面承诺进行赔偿。

中升聚星奔驰 4S 店表示,即便是再制造件,4S 店也会负责相应的售后。梅先生不认可,坚决要求按照承诺履行。

最终,双方协商仍未达成一致。而针对转向机差价一事,工作人员未有回应。本案例之所以有争议,在于 4S 店维修时没有使用原厂件。一方面,双方对于原厂 GR 是不是原装配件的理解有出入,另一方面,37000 是否是原厂件的价格,如果 4S 店向保险报价 37000 指的是原厂 G 配件价格,而事实使用了 31000GR 的配件,那么车主认为以次充好也没有错误,目前看来,只能通过双方协商解决。

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