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公积金服务好不好,市民给出“好差评”

半岛晨报 09-20

近日,在我市各个公积金网点办理业务的市民可以发现,公积金管理中心每个办事窗口均设置了一台 " 好差评 " 服务评价器,办事群众可按照 " 非常满意、满意、基本满意、不满意 " 四个档次对窗口服务进行评价。自 9 月 1 日此项功能启用以来,半个月共收到近 1.4 万名办事群众的评价,好评度达到 99.8%,有效促进了公积金窗口服务环境的优化、服务水平的提升,切实增强办事群众的满意度和获得感。

据了解,不仅窗口服务可以评价,公积金 12329 客服热线、网上营业厅也同时开通了服务评价功能,职工群众通过任意渠道办理公积金业务,均可以对办事流程、办事效率、服务态度、服务质量等进行综合性的评价。

目前,公积金中心正在加快推进微信端业务办理渠道的开发,将住房公积金查询、贷款申请、还款、提取、销户等个人住房公积金业务功能向微信端转移,加快实现住房公积金业务 " 掌上办 ",提高 " 零跑腿 " 业务比重。现已完成系统开发 , 按计划于 10 月份开展程序测试,年底前正式上线开通。届时,个人住房公积金 " 掌上办 " 业务种类覆盖率可达 65%,其中提取、销户业务可全部实现线上办理,真正实现办理公积金业务由 " 最多跑一次 " 到 " 一次不用跑 " 的转变。

半岛晨报、39 度视频记者齐媛媛

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