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“瘦身”之后,企业服务能否成为网易财报新亮点?

钛媒体 09-19

图片来源:视觉中国

2019 年是网易的 " 瘦身 " 之年,也是网易重整业务线的一年。在大刀阔斧地调整了电商、音乐、教育等业务线之后,网易在企业市场重重落下了一颗棋子。

在网易架构调整之后的 4Plus 战略中,企业业务被提升到了技术中台与 " 技术引擎 " 的战略高度。

网易的 " 转向 " 也是中国互联网进入下半场的又一个风向标。

近日,网易在杭州总部举办了 2019 企业业务合作伙伴大会,盘点网易深耕企业服务之路,发布基于未来新生态的合作伙伴战略。这是 5 月份网易云信和七鱼战略升级为网易智慧企业部以来,网易企业业务矩阵第二次集体亮相。

巨头圈地之外,网易如何做企业市场?

当阿里、腾讯、百度、头条早已布局企业级市场,网易的入局看似姗姗来迟,却正体现了不奢谈理念,埋头于产品创新的 " 网易风格 "。

实际上,在成立智慧企业部之前,网易的企业级服务已经在市场上打出了一片天地。

在过往三年多的时间里,网易企业业务已经实现了一轮高速增长,覆盖智能终端设备数超过 60 亿,日活超过 2 亿,营收增长率 3 年翻 8 倍。

互联网巨头在布局企业市场时都 " 旗号 " 鲜明,阿里巴巴主打数据中台,腾讯全面转向产业互联网,百度在力推 " 云 +AI" 战略,网易(杭州)副总裁、网易智慧企业部总经理阮良却表示 " 我们的特色就是不喜欢给自己打标签。"

相比于 BAT 在布局产业生态方面的跑马圈地的雄心,网易的初心更加单纯和极致——赋能企业自己成长。一个明显的例子是,相比于将 1000 万组织都纳入统一生态系统和管理思想平台的钉钉,网易云信更希望企业以它为基础上打造适合自己需求的 " 钉钉 "。

顺丰就和网易云信一起打造了连接 40 万快递员的 " 顺丰丰声 "。针对顺丰快递所处的行业特性,以及顺丰在即时通讯上的需求,云信提供了定制化的上云部署方案,并以多元化、场景化的服务,极大地提升了企业的管理效率。

阮良在采访中数次提到今年上市的企业市场新贵 Zoom,即便在微软、思科这样的企业级巨头面前,Zoom 依然通过主打办公协作成为一匹黑马。

在国内企业通信市场,虽然已经有了钉钉和企业微信这两家 " 标准化超级平台 ",但不同的行业、企业依然需要专属的个性化解决方案,PaaS 云平台依然有着广阔的市场空间。

" 我们讲究的是高效、协同。但钉钉不一样,钉钉更讲究的是符合中国国情的企业管控、企业管理。其实,这是两种完全不同的理念,因此也一定会有不同的使用客户群体,就一定会有细分市场。" 阮良告诉钛媒体记者。

从泛娱乐 " 黑科技 " 到行业解决方案

网易云信根植于网易泡泡、易信等产品扎实的技术沉淀,以 PaaS 模式为企业级客户提供通讯与视频云服务,通过开放 API 和 SDK 的接口,可以帮助客户快速地实现 IM 与音视频功能。

过去几年内,网易云信在泛娱乐领域收获了无数开发者的青睐。据网易智慧企业部 CMO 姜菡钰透露,网易云信客户中泛娱乐客户比例占到 25%,其中既有各种直播、短视频、狼人杀、抓娃娃一类的娱乐产品,也有微光、Soda 苏打、SUGAR 这种新生代小众社交产品。

当移动互联网的流量红利走向枯竭,创业公司正在集体告别流量思维,更注重用户的留存和产品的差异化。

网易云信用 " 超分 "、AI 视频识别等 " 黑科技 " 帮助开发者实现更快的技术迭代,不断创新出让用户眼前一亮的新玩法。

如今,网易云信已经为 80 万开发者提供了即时通信和音视频服务。同时,网易云信正在向金融、在线教育、智慧医院等更多的行业场景去纵深发展,与优秀的合作伙伴一起打造场景化解决方案。

比如,它在金融领域的合作伙伴飞虎互动,就针对银行网点成本高昂、利用率低的痛点,利用网易云信的视频技术,打造了可以远程办理业务的虚拟营业厅,将银行每笔交易的成本从 30 元降低到了 5 元。

甚至顺丰也成为网易云信的合作伙伴之一,将丰声推广给上下游的企业," 它的理念就是我们卖丰声,卖的不仅仅是一个工具,而是整个顺丰集团的管理方式。"

据阮良透露,目前合作伙伴对网易企业业务的贡献率已经达到了 20%,他希望三年以内这个数字能突破 50%。

PaaS 平台与 SaaS 平台的协同效应

网易企业业务的另外一个 " 秘密武器 ",是围绕客户服务与智能营销的 SaaS 平台网易七鱼。

2016 年上线的网易七鱼从在线客服起家,不断增加服务厚度,2017 年推出呼叫中心,2018 年推出智能机器人,深度融合在线客服、呼叫中心、智能机器人工单系统、数据大屏,用智能化、数据化驱动企业的每一个服务环节,帮助企业服务部门实现转型升级。

网易七鱼如今已经形成了电商、教育、智慧政务、HR 等不同领域和场景的企业服务解决方案。截止目前,七鱼已经累计服务超过 25 万家企业客户,其中既有九阳、戴森这样的传统制造企业,也有喜茶、奈雪这样的新消费品牌,还有什么值得买,毒这样的种草电商。

其中,虎扑旗下的球鞋交易平台 " 毒 " 在使用了七鱼的 " 服务先知 " 和 " 一触即达 " 的服务后,客服人员成本减少了 30% 以上。

随着网易云信、网易七鱼共同加入智慧企业事业部,两条产品线已经从产品、解决方案和渠道层面实现了打通。

" 比如金融面签这样的场景,它会用到云信的视频、通信技术。同样,因为它是一个服务类场景,也可以用到七鱼。" 阮良告诉钛媒体记者。

" 我们经常会说全球做的最好的企业服务就是 Salesforce,它为什么规模可以做到那么大?很重要的原因在于它不仅仅首创 SaaS 理念,更是创新性地推出 PaaS 平台。" 阮良补充道。

所以,七鱼现在来看是一个 SaaS 平台,但是在未来的演进过程中,七鱼会慢慢 "PaaS 化 ",把其中的智能化组件和核心能力抽取出来。

同时,云信在服务金融、教育等场景时,也会从底层技术向上延伸,与七鱼的 " 积木 " 进行有机结合,从而创造出 1+1>2 的协同效应。

" 我们有这样的理念:任何一个 SaaS 产品,其实你卖的不仅仅是软件,而是一套理念。" 在网易的企业业务布局中,理念的输出,知识库、技能、方法的 " 授人以渔 " 同样是题中应有之义。

这也是为什么网易云企课在企业业务三角矩阵中不可或缺。这个今年刚刚独立出来的品牌专注于企业培训市场,针对企业在人才培养、管理、金融、财务、研发、营销制造等方面的 " 痛点 ",提供丰富的课程内容和多种学习工具。

未来,授课内容也会结合进网易企业业务的场景解决方案中,助力企业构建学习型组织,培育覆盖全域的学习生态。

" 网易企业业务的扩张逻辑是扩大市场份额,参与价值链上下游,愿景是做细分领域的隐形冠军,服务贯穿客户全生命周期 "。阮良在合作伙伴大会上宣布。

当钛媒体问到企业业务何时会在网易财报中有所体现时,阮良颇自信地表示 "2020 年应该没什么问题 "。

巨头领地之外低调耕耘,网易企业服务未来会给市场什么样的惊喜?明年财报见。

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