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苹果因售后服务提供 “劣质” 设备遭集体诉讼

动点科技 09-18

MacRumors 报道,美国加州圣何塞地区法官受理了一起针对苹果的集体诉讼,诉讼指控苹果公司的 Apple Care 和 Apple Care+ 计划中,尽管消费者明确要求全新或接近于全新的替代产品,但是苹果依然只提供 " 劣质 " 翻新产品。

报道称,这项集体诉讼可以追溯到 2016 年 7 月,当时有多名消费者向加州地方法院提起诉讼,指控称苹果在售后服务中,把翻新设备当作新设备给用户,侵犯消费者的利益。他们在参与了苹果的 AppleCare 或者 Apple Care + 计划之后,对于替换为翻新的 iPhone 或者 iPad 表示强烈不满。

还有两名消费者 Vicky Maldonado 和 Joanne McRigh 于 2016 年 7 月向加州北区法院提交诉状,表示希望列为集体诉讼,代表所有在 2011 年 7 月 11 日之后购买 iPhone、iPad、iPod Touch 以及售后服务的用户。

这两名消费者表示,他们购买的苹果设备出现破损,苹果进行更换,但提供的却是翻新设备,他们认为翻新设备不应该被认为是 " 新设备 "。

不过根据苹果的政策,售后服务方面,苹果虽然会对保修期内的破损设备提供换新服务,但更换的设备据称是 " 在性能和可靠性上和新的一样 ",并没有保证是全新未使用过的设备。

另一方面,在最初的诉讼中,原告律师认为在苹果售后服务长达 33 页的协议中,"refurbished"(翻新)这个词只出现过一次,甚至没有指明一个设备,而是一个零部件。原告指控苹果违反美国法律,向用户收取 79.99 美元费用的 AppleCare+ 构成虚假广告。

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