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雷克萨斯经销商口头涨价 准车主 : 定金退一赔一

在记者采访的全国多地的多位雷克萨斯准车主中,均是由经销商口头通知涨价,并未提供任何的书面通知。甚至就连雷克萨斯方面,也从未在任何官方渠道发布过调价信息。

" 经销商从头到尾,给我的感觉就是很不诚恳!9 月 14 日给我打电话,也不是协商,而是直接通知到店里重签合同。"" 我现在对这个车已经失去信心了,要么按照《合同法》将定金退一赔一,要么原合同提车。"Z 先生说道。

" 我等了快 5 个月,我的牌照要到期了,这些潜在的损失你是想象不到的。" 一位来自上海的雷克萨斯准车主 A 女士向经济日报 - 中国经济网记者说道,"(指导价调整)对经销商可能有影响,但这就是你的契约精神了,于情于理这都是不能让消费者负担的。"

9 月 11 日,雷克萨斯上调旗下多款主销车型官方指导价,经销商随即通知定购了相关车型的准车主需补足差价方可继续购车。一石激起千层浪,对于已经签订购车合同,交付了定金的准车主而言,雷克萨斯及其经销商这样的做法显然难以接受。

A 女士与雷克萨斯经销商签订的购车合同

为了互通信息、分享维权经验,准车主们建起了微信群。A 女士便是其中一个维权群的群主,"9 月 11 日,销售通知我要涨价后建的群,目前有 130 人。我知道的还有几个群,也基本在百人左右。"

A 女士表示,其所在群里的准车主大多定的是雷克萨斯 ES 300h 和 ES 200 车型,她自己定的 300h 卓越版,今年 5 月签订的购车合同,并支付了 1 万元定金,交车日期为今年的 10 月 -11 月。

" 销售用微信语音告诉我厂家指导价涨了,我定的车要加 1.5 万元。我让他出具书面通知,结果销售态度很强硬,说‘我已经通知你了,我是不会出书面的东西的’。"A 女士说道," 我的诉求很简单,就是按原合同执行。我是拍的牌照,明年 3 月就到期了。"

据 A 女士介绍,在其购车合同背面,确实有一条约定,若因厂家调整产品配置,卖方应及时通知买方,买方要在 3 日内决定是否按调整后配置及价格履行合同。若买方超过 3 日未提出解除合同,视为同意按调整后配置及价格履行合同。

A 女士购车合同背面的约定条款

对此,A 女士咨询了律师," 律师说,表面看给了买方两种选择,解除合同或按新的配置、价格执行,但还隐藏了第三种选择,就是按原合同执行。而且,他没有书面通知,我是可以不予理会的。"

和 A 女士同在一家 4S 店定车的 Z 先生,对于这一合同条款也是颇有看法," 官方是 9 月 11 日调的价,销售第一次给我电话是 9 月 14 日,到目前为止没有任何书面的通知,他没有尽到及时通知的义务。而且这一条是印在合同背面的,没有任何的加黑、加粗,销售让签字的时候,也并没有任何的提示。"

目前,A 女士及部分准车主已向 "12315"(消费者权益保护委员会)进行了投诉。" 消保委的主张也是原合同执行,如果要退车,建议双倍返还定金。还说,‘处理过这么多案件,还没见过这样的:明知违约,硬着头皮还要走下去。’ "

事实上,在经济日报 - 中国经济网记者采访的全国多地的多位雷克萨斯准车主中,均是由经销商口头通知涨价,并未提供任何的书面通知。甚至就连雷克萨斯方面,也从未在任何官方渠道发布过调价信息。

对此,记者拨打了雷克萨斯顾客服务中心 400 电话,得到的答复是,由于雷克萨斯将在 10 月对车型进行改款,增加配置、升级系统,所以对车型指导价进行了调整。官方网站并未发通知,但是官网车型配置表价格已更新为改款后价格。

而对于准车主们被要求补差价一事,400 方面仅表示," 这个需要和经销店进行沟通和了解 "," 如果您对此不能接受,我们投诉的流程,是由厂家负责人对您进一步沟通、了解情况,之后反馈到经销店里。"

C 先生购车合同中的合约说明

深圳准车主 C 先生,在拨打雷克萨斯顾客服务中心电话时,获得的信息更为明确," 客服负责人明确说了,涨价是 4S 店自己的行为,他们只涨了指导价,没有要求 4S 店按照指导价对消费者进行加价。"

C 先生于今年 7 月定的 ES 200 豪华版车型,并为此支付了 3 万元定金,"9 月 16 日晚上,销售给我打的电话,通知我加钱,加 1.1 万元,保险、购置税等还得再加 700 多元。"

一位 9 月初定车的车主,合同中被手写上‘版本升级,补指导价差额’

据 C 先生介绍,他的购车合同约定条款并未规定随厂家配置变更进行调整,而是 " 如遇国家政策变化导致车辆购置税 / 保险代理费及其他一切费用有所增减,则本合同相应增减 "。

也因此,C 先生在拒绝经销商销售人员提出的补车辆差价时,销售人员也只是表示将向上级进行反馈。" 不过,一位 9 月初定车的车主,则在合同里被手写了一条‘版本升级,补指导价差额’,他的销售就相对表现得强势一些。"

C 先生告诉记者,雷克萨斯厂商方面对于接受补差价的车主会有一个名为 " 客户关怀活动 " 的补偿,根据车型不同,补偿内容也不尽相同。ES 200 是价值 6000 元的拉杆箱,以及 5000 元的延保和保养券。" 定车的时候,已经送我箱子了,我要那么多箱子干嘛!"

雷克萨斯客户关怀活动方案

然而,即便是这样的 " 客户关怀 ",对于上文提及的上海 Z 先生来说,也要被打上折扣," 销售说是帮我争取来的补贴,看是不是能一人一半,我拿券,他拿箱子。"

" 经销商从头到尾,给我的感觉就是很不诚恳!9 月 14 日给我打电话,也不是协商,而是直接通知到店里重签合同。"" 我现在对这个车已经失去信心了,要么按照《合同法》将定金退一赔一,要么原合同提车。"Z 先生继续说道。(经济日报 - 中国经济网 记者郭涛)

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